إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
رجاءً اذهب إلى هنا للبحث عن دورة حياة المنتج الخاص بك.
ينطبق نهج دورة الحياة الثابتة على العديد من المنتجات التجارية وبعض المنتجات الاستهلاكية المتوفرة حاليا من خلال الشراء بالتجزئة و/أو الترخيص المجمع. وهو يوفر:
- مخطط زمني محدد لدورة حياة الدعم والخدمة في وقت إطلاق المنتج.
- ما لا يقل عن خمس سنوات من "الدعم الأساسي".
- فترة إضافية من "الدعم الموسع " لبعض المنتجات.
راجع بحث منتج دورة الحياة عن تواريخ وتفاصيل محددة لانتهاء الدعم.
لكي يكونوا مؤهلين للحصول على الدعم، قد يطلب من العملاء نشر أحدث حزمة خدمة أو تحديث.
تلتزم Microsoft بتوفير منتجات ذات أمان محسن. على الرغم من أننا نسعى جاهدين لإزالة الثغرات الأمنية أثناء التطوير، إلا أن الثغرات الأمنية للبرامج تظل حقيقة اليوم ويجب أن نكون مستعدين للاستجابة عند اكتشافها. تنصح Microsoft العملاء بتثبيت أحدث إصدارات المنتجات وتحديثات الأمان وحزم الخدمات للبقاء آمنين قدر الإمكان. للحصول على أحدث المعلومات حول تحديثات الأمان، راجع دليل تحديث الأمان. قد لا تفي المنتجات القديمة بمتطلبات الأمان الأكثر تطلبا اليوم. قد لا يتمكن Microsoft من توفير تحديثات الأمان للمنتجات القديمة.
لا ينطبق نهج دورة الحياة الثابتة على جميع المنتجات. للاطلاع على تواريخ بدء وانتهاء الدعم والخدمة المحددة حسب المنتج المعمول به، انتقل إلى البحث عن منتج دورة الحياة.
مراحل دورة حياة المنتجات ضمن نهج دورة الحياة الثابتة
| نوع الدعم | الدعم الأساسي | دعم موسع | ما بعد انتهاء الدعم |
|---|---|---|---|
| طلب تغيير تصميم المنتج وميزاته | المتوفر | غير متوفر | غير متوفر |
| تحديثات الأمان | المتوفر | المتوفر | متوفر عبر برنامج تحديث الأمان الموسع |
| تحديثات غير متعلقة بالأمان | المتوفر | غير متوفر | غير متوفر |
| دعم المساعدة الذاتية 1 | المتوفر | المتوفر | المتوفر |
| الدعم المدفوع | المتوفر | المتوفر | متوفر 2 |
1 Self-Help يتوفر الدعم عبر الإنترنت طوال دورة حياة المنتج ولمهلة لا تقل عن 12 شهرا بعد وصول المنتج إلى نهاية دعمه. يتم توفير Microsoft مقالات قاعدة المعارف عبر الإنترنت والأسئلة المتداولة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والموارد الأخرى لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة.
2 لمعرفة المزيد، راجع الأسئلة المتداولة حول دورة الحياة - تحديثات الأمان الموسعة. برنامج تحديث الأمان الموسع مطلوب.
الدعم الأساسي
الدعم الرئيسي هو المرحلة الأولى من دورة حياة المنتج. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يتضمن "الدعم الأساسي" للمنتجات والخدمات *:
- دعم الحادث (دعم الحادث بدون رسوم، دعم الحادث المدفوع، الدعم المدفوع على أساس كل ساعة، دعم مطالبات الضمان)
- دعم تحديث الأمان
- القدرة على طلب تحديثات غير متعلقة بالأمان
ملحوظة
تتوفر مزايا دعم الحوادث المضمنة في الترخيص أو برامج الترخيص (مثل ضمان البرنامج أو اشتراكات Visual Studio) أو برامج الدعم الأخرى بدون رسوم فقط أثناء مرحلة "الدعم الأساسي".
قد يكون التسجيل في برنامج الصيانة مطلوبا للحصول على هذه المزايا لمنتجات معينة.
دعم موسع
تتبع مرحلة "الدعم الموسع" "الدعم الأساسي". على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يتضمن "الدعم الموسع":
الدعم المدفوع 3
تحديثات الأمان دون أي تكلفة إضافية
ملحوظة
لن يقبل Microsoft طلبات دعم الضمان أو تغييرات التصميم أو الميزات الجديدة أثناء مرحلة "الدعم الموسع".
لا يتوفر "الدعم الموسع" لمنتجات المستهلك أو أجهزة المستهلك أو الوسائط المتعددة.
قد يلزم التسجيل في برنامج دعم مدفوع للحصول على هذه المزايا لمنتجات معينة.
3 قد يتوفر دعم مجاني محدود (يختلف حسب المنتج).
حزم الخدمة
كجزء من الجهود المبذولة لتحسين البرامج Microsoft باستمرار، يتم إنشاء التحديثات والإصلاحات وإصدارها للمشكلات المعترف بها. يتم دمج العديد من هذه الإصلاحات بانتظام في حزمة واحدة (تسمى حزمة خدمة) التي يتم توفيرها للتثبيت. تتطلب مرحلتا "الدعم الأساسي" و"الدعم الموسع" للبرامج تثبيت حزمة الخدمة المدعومة للمنتج للاستمرار في تلقي الدعم الكامل (بما في ذلك تحديثات الأمان وتحديثات DST).
عند إصدار حزمة خدمة جديدة، يوفر Microsoft دعما لمدة 12 أو 24 شهرا لحزمة الخدمة السابقة، متفاوتا وفقا لعائلة المنتج (على سبيل المثال، Windows أو Office أو الخوادم أو أدوات المطور).
عند انتهاء دعم حزمة الخدمة، لم يعد Microsoft يوفر تحديثات أمان جديدة أو تحديثات DST أو تحديثات أخرى غير متعلقة بالأمان لحزمة الخدمة هذه. وسيظل الدعم المعقول تجاريا متاحا، كما هو موضح في ما يلي.
عند انتهاء الدعم لمنتج ما، ينتهي أيضا دعم جميع حزم الخدمة لهذا المنتج. تحل دورة حياة المنتج محل نهج حزمة الخدمة.
تظل المخططات الزمنية للدعم لحزم الخدمة متسقة داخل عائلة المنتج.
يقوم Microsoft بنشر جداول زمنية محددة للدعم لحزمة خدمة سابقة عند إصدار حزمة الخدمة الجديدة.
يتم تشجيع العملاء بشدة على البقاء على حزمة خدمة مدعومة بالكامل للتأكد من أنهم على أحدث إصدار وأكثر أمانا من منتجهم.
للعملاء على المنتجات المدعومة بإصدارات حزمة الخدمة التي تركت الدعم الكامل، يقدم Microsoft دعما تجاريا معقولا كما يلي:
سيتم توفير حوادث الدعم المعقول تجاريا من خلال Microsoft Customer Service and Support وعروض الدعم المدارة Microsoft (مثل دعم Premier). إذا تطلب حادث الدعم تصعيدا للتطوير لمزيد من الإرشادات، أو يتطلب تحديثا غير متعلق بالأمان، أو يتطلب تحديثا أمنيا، فسيطلب من العملاء الترقية إلى حزمة خدمة مدعومة بالكامل.
ولا يتضمن الدعم المعقول تجاريا خيارا للانخراط Microsoft موارد تطوير المنتجات؛ فقد تكون الحلول التقنية البديلة محدودة أو غير ممكنة.
فيما يلي مصفوفة Microsoft عائلات المنتجات ومدة دعم حزمة الخدمة لكل عائلة منتج.
| عائلة المنتج | مدة دعم حزمة الخدمة |
|---|---|
| Windows العميل والخوادم | 24 شهرا |
| ديناميكس | 24 شهرا |
| أوفيس | 12 شهرا |
| الخوادم | 12 شهرا |
| أدوات المطورين | 12 شهرا |
| برامج المستهلكين والوسائط المتعددة والألعاب | 12 شهرا |
بدءا من SQL Server 2017، لن يتم إصدار حزم خدمة. يتبع SQL Server نموذج الخدمة الحديث كما هو موضح في الإعلان عن نموذج الخدمة الحديث SQL Server.
توصي Microsoft بتطبيق آخر تحديث تراكمي (أو تحديث تم إصداره في العام الماضي) للإصدار المقابل. قد يطلب منك فريق الدعم تطبيق تحديث تراكمي معين يعالج مشكلة معينة عند استكشاف مشكلة وإصلاحها.
يسمح نهج الدعم هذا للعملاء بتلقي تحديثات غير أمنية موجودة أو طلب تحديثات جديدة غير متعلقة بالأمان لحزم الخدمة المدعومة بالكامل أثناء مرحلة "الدعم الأساسي".
لا يتم تعديل حزم الخدمة تلقائيا لتضمين تحديثات غير متعلقة بالأمان تم تطويرها بعد تاريخ الإصدار الأولي لحزمة الخدمة. يمكن تعديل حزمة خدمة قديمة لتضمين تحديثات غير متعلقة بالأمان تم تطويرها بعد إصدار حزمة الخدمة. اتصل Microsoft واطلب التعديل.
ستتم مراجعة تحديثات الأمان التي تم إصدارها مع نشرات من مركز استجابة خبراء الأمان من Microsoft وبنائها لحزم الخدمة المدعومة فقط. تم إنشاء تحديثات التوقيت الصيفي والمنطقة الزمنية لحزم الخدمات المدعومة بالكامل فقط.
يوصى بشدة أن يقوم العملاء بتقييم حزم الخدمة الحالية وتثبيتها في الوقت المناسب للتأكد من أن الأنظمة محدثة بأحدث برامج الأمان.
أصبحت هذه السياسة المنقحة سارية المفعول في 13 أبريل 2010.
سجل التغيير
تعديلات فبراير 2020
تمت إضافة: تمت إزالة نهج حزمة الخدمة المستقلة وتضمينها كجزء من نهج دورة الحياة الثابتة.
تعديلات أكتوبر 2020
محدث: تم تحديث ارتباط الدعم الموحد.
تعديلات أبريل 2021
محدث: تعريف مقدمة ونهج ثابت.
تعديلات أكتوبر 2021
تم التحديث: رابط إلى دليل تحديثات الأمان.