Køtabeller

Køer er afgørende for at organisere, prioritere og overvåge status for dit arbejde. Som en central placering til arbejdsstyring hjælper køer dig med at behandle sager, besvare serviceopkald eller sende produktoplysninger til potentielle kunder. En kø en samling kø-elementer. Et køelement fungerer som en objektbeholder for en række, f.eks. en opgave, en mail eller en sag, der skal behandles. Se Køtabel

Følgende oplysninger vedrører køer:

• Alle tabeller, der kan tilpasses, kan aktiveres for køer.

• Køer kan være offentlige eller private. Private kø-elementer er kun synlige for medlemmerne af køen.

• Der oprettes automatisk en privat kø for hver ny bruger eller hvert nyt team.

• En kø kan indeholde flere tabeltyper, f.eks. opgaver, mails eller sager.

• En kø indeholder oplysninger om den bruger, der arbejder på et bestemt kø-element. Dette hjælper dig med at administrere dine ressourcer mere effektivt og hjælper med at forhindre duplikering af arbejde.

• Køer kan aktiveres for arbejdsprocesser og overvågning. Dette hjælper med at forbedre produktiviteten og spore ændringer i tabel- og kolonnedata til fremtidig analyse og rapportering.

Medlemsegenskaber

Køer er kategoriseret i offentlige eller private køer. Private køer har individuelle brugere som medlemmer for at gøre det nemmere at styre adgangen til køer. Hvis du føjer et team til en privat kø, bliver alle medlemmer af det pågældende team medlemmer af den private kø.

Offentlige og private køer

Kolonnen QueueViewType er et valg, der definerer, om en kø er offentlig eller privat.

• Alle brugerkøer er private køer for brugeren: Det er kun brugeren, der kan se køelementer i deres private kø.

• Teamkøer er markeret som private med medlemmer: teamejeren og alle teammedlemmer kan se køen i programmet.

• Alle andre køer er offentlige. Alle med læserettigheder til kø-objektet kan se disse køer.

Attributter, der bruges til at administrere køer

Brug følgende attributter til at administrere køer.

Begrænsninger for sletning af køer

En kø kan ikke slettes, hvis følgende er sandt:

• Når køen indeholder kø-elementer.

• Når en distributionsregel bruger køen.

Aktivere tabeller for køer

Hvis du vil aktivere en tabel (EntityMetadata.IsCustomizable = true), der kan tilpasses, for køer, skal du bruge UpdateEntityRequest meddelelsen til at angive attributten IsValidForQueue til true. Køtabellen og køelementtabellen kan tilpasses, men de kan ikke aktiveres for køer.

Følgende liste indeholder standardkøaktiverede tabeller i Microsoft Dataverse:

• Aftale

• Campaignactivity

• CampaignResponse

• Mail

• Fax

• Hændelse

• Brev

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Opgave

Nedarv rettigheder, og giv begrænset adgang til en kø

En kø og et kø-element har en overordnet relation, hvor handlinger på den overordnede kø-post overføres til de underordnede kø-elementposter.

Rettighederne til et kø-element nedarves fra rettighederne i en kø.

• Hvis du har prvReadQueue rettigheder, har du også læserettigheder til en køelementtabel.

• Hvis du har prvAppendToQueue rettigheder, har du også rettigheder til at oprette, opdatere og slette en køelementtabel.

  Du skal ofte begrænse adgangen til køen, når du tillader adgang til kø-elementerne. Som kø-ejer med fuld adgang til køen kan det være en god idé at dele en kø med et team, der kun har begrænset adgang til køen. Hvis supportteamet f.eks. får læse- og tilføjelsesrettigheder til rettigheder til en kø, kan teammedlemmer ikke foretage ændringer i køen, f.eks. ændre kønavn eller køejer. De kan dog oprette, hente, opdatere og slette kø-elementer.

Handlinger på køer og kø-elementer

Du kan udføre en række handlinger på køer og køelementer, hvis du har de nødvendige rettigheder til køtabellen og køelementtabellen.

Handlinger på køer

Udfør følgende handlinger på køerne:

• Tilpas køer og kø-elementer ved at tilføje brugerdefinerede attributter.

• Føj en række til en kø.

  Notat

  Der kan ikke tilføjes en række i flere køer. En undtagelse er en mailrække med statussen "Modtaget".

• Tilføj rækker med forskellige tabeltyper i den samme kø.

• Skift ejerskabet af en kø ved at tildele den til en anden bruger eller et andet team.

• Føj hovedprincipaler til en privat kø ved hjælp af AddPrincipalToQueueRequest.

• Ryd op i oversigten for en kø ved at slette inaktive kø-elementer i køen, f.eks. fuldførte eller annullerede telefonopkald.

• Hent alle de køer, som en bruger har adgang til, ved hjælp af RetrieveUserQueuesRequest

• Gør en kø til standardkøen for en bruger ved at angive attributten SystemUser.QueueId til id for køen. Den samme kø kan angives som standardkøen for forskellige brugere.

• Opret en arbejdsproces, der fungerer på alle private køer. Når en bruger f.eks. opretter en opgave, føjer arbejdsprocessen opgaven til standardkøen for brugeren. Du kan også oprette en arbejdsproces, der kun fungerer på en bestemt kø.

• Konfigurer en mail for indgående meddelelser, hvis indgående mails skal leveres til en kø.

Handlinger på kø-elementer

Udfør følgende handlinger på kø-elementerne:

• Tildel et kø-element til en bruger ved hjælp af PickFromQueueRequest.

• Flyt et kø-element fra kildekøen til en destinationskøen ved hjælp AddToQueueRequest af meddelelsen. Et køelement kan flyttes fra én kø til en anden, indtil det deaktiveres ved hjælp SetStateRequest af meddelelsen.

  Notat

  Et kø-element deaktiveres automatisk, hvis tilstanden for posten i kø-elementet ændres fra Aktiv til Inaktiv. Dette gælder for kø-aktiverede tabeller, der har tilstandene Aktiv og Inaktiv. Hvis du vil finde ud af, om en tabel er køaktiveret, og om en række kan være i tilstanden Aktiv eller Inaktiv, skal du se oplysninger om tabeldefinition.

• Frigiv et kø-element til køen ved hjælp af ReleaseToQueueRequest.

• Slet et kø-element fra en kø ved hjælp DeleteRequest af meddelelsen. Når du sletter et køelement, slettes en række, der refereres til, ikke. Men når du sletter en række, slettes alle køelementer, der refererer til denne række.

Se også

Køtabel
QueueItem-tabel
AddToQueueRequest