Microsoft für Startups Programm-Support (früheres Programm)

Microsoft für Startups Program Support hilft Gründern, ihre Unternehmen auf Azure aufzubauen, zu führen und zu skalieren, indem sie programmbezogene Probleme lösen, die Aktivierung von Vorteilen leiten und Startups mit den richtigen Microsoft Supportteams zur richtigen Zeit verbinden. 

Auf dieser Seite wird erläutert:

• Wer wir sind
• Was wir ihnen helfen können
• Was wir nicht unterstützen
• Welche anderen Microsoft Teams Ihr Startup auf Ihrer Reise unterstützen

Wer wir sind

Das Microsoft für Startups (MfS) Support Team bietet reaktive, programmspezifische Unterstützung für Startups, die am Microsoft für Startups-Programm teilnehmen. 

Wir arbeiten eng mit:

• Startup Advisors (SA)
• Startup Development Managers (SDM)
• Teams für technische Befähigung und Azure-Supportteams

Unser Ziel ist es, Reibung zu entfernen, damit Sie Vorteile schnell aktivieren, entsperrt bleiben und auf Azure aufbauen können. 

MfS Support konzentriert sich auf Programmabläufe und Leistungen, nicht auf tiefgehende Azure-Entwicklung oder Architekturentwurf. 

Wo die MfS-Unterstützung in die Startup Journey passt

Als Startup arbeiten Sie in unterschiedlichen Phasen mit verschiedenen Microsoft-Teams zusammen:

• Beitritt zu Microsoft für Startups – Programm-Onboarding und Vorteilsaktivierung
• Erstellen – Verwenden von Azure Credits, Bereitstellen von Workloads, Anfordern eines Kontingents
• Go-To-Market – Skalierung der Nutzung, Ablösung von Gutschriften, Veröffentlichen von Marketplace-Angeboten

MfS-Programmsupport hilft in erster Linie bei der Teilnahme, dem Onboarding und der Nutzung von Vorteilen, während andere Teams Produkte, technische und GTM-Anforderungen unterstützen. 

Wobei das MfS-Supportteam helfen kann

Wenden Sie sich an Microsoft für den Support des Startups-Programms, wenn das Problem mit dem Programm, den Vorteilen oder dem Portal verbunden ist. 

Im Bereich der MfS-Unterstützung

Wir übernehmen und lösen direkt:

• Programm & Einarbeitung
  • Fragen zur Antragsprüfung, zum Genehmigungsstatus oder zur erneuten Antragstellung
  • Häufig gestellte Fragen zum Programm
• Azure-Förderung & Guthaben
  • Azure Probleme bei der Kreditaktivierung
  • Falscher Typ des Sponsoringangebots
  • Kreditablauf- oder Nutzungsfragen
• Berechtigung & Eigentum
  • Berechtigungsübertragungen (ET)
  • Aktualisieren oder Korrigieren des Besitzerkontos, das an Ihr Azure Sponsoring gebunden ist
• Vorteilserlösung
  • Azure Kontingent- oder Kontingenterhöhungsanforderungen
  • GPU-bezogene Leistungsanforderungen (Koordination)
  • Einlösungsprobleme für:
    • Microsoft 365
    • Dynamics 365
    • GitHub
    • Weitere Vorteile für Startups von Microsoft und Drittanbietern
  • Überprüfung und Compliance
    • Verifizierung von Unternehmen oder Domänen (für Antrag oder Höherstufung)
    • Erstattungsanfragen (Koordination)
    • Programmbezogene Erstattungsuntersuchungen in Zusammenarbeit mit zentralen Abrechnungsteams

So wenden Sie sich an den MfS-Programmsupport

• Alle Startups müssen Anfragen über die Azure-Portal übermitteln. 

So erhalten Sie Hilfe

1. Wechseln zum Azure-Portal
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Programmunterstützung".
3. Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihrem Problem am besten entspricht.

Supportabdeckung: 

• 24/7 globale Abdeckung
• Techniker, die in allen Zeitzonen verfügbar sind, einschließlich Wochenenden

Was mfS-Programmunterstützung nicht abdeckt

Einige Probleme fallen außerhalb des Umfangs des Programmsupports. 

Außerhalb des Umfangs der MfS-Unterstützung

MfS-Support löst Folgendes nicht direkt:

• Azure Dienstausfälle oder Laufzeitfehler
• Debuggen von Produktionsarbeitslasten
• Azure Architekturdesign oder Optimierung
• Leistungsoptimierung, Sicherheitshärtung oder Resilienzüberprüfungen
• Technische Validierung für den Marktplatz oder Genehmigungen für die Veröffentlichung

Verwenden Sie für diese Probleme unten die entsprechenden Microsoft Supportteams. 

Andere Microsoft-Support Teams, die Startups helfen

• Azure Produkt & Abrechnungssupport (ASMS)
  • Alle Startups in Microsoft für Startups erhalten kostenlose Azure-Support Pläne basierend auf Stufe:
    • Pegasus–T3: Azure Standardunterstützung (Produktionsarbeitslasten)
    • Eintrag: Azure Entwicklersupport (Nicht-Produktionsworkloads)

Verwenden Sie Azure Support für:

• Azure Dienstfehler oder Ausfälle
• Compute-, Speicher-, Netzwerk- oder KI-Dienstprobleme
• Probleme mit Abonnement und Abrechnung
• Kritische Produktionsvorfälle

Senden Sie Tickets direkt im Azure-Portal. 

Azure Community-Support

Azure Community-Support ist eine kostenlose Self-Service-Option, in der Sie:

• Stellen Sie technische Fragen
• Lernen Sie von Microsoft Ingenieuren und Communityexperten
• Entdecken Sie für Startups relevante Azure-Szenarien

Dies ist ideal für nicht dringende technische Fragen. 

Startup-Berater & Teams für technische Befähigung

Je nach Ihrer Stufe und Ihrem Betreuungsmodell können Sie mit:

• Startup Advisor (SA) – Ihr primärer Ansprechpartner für das Programm
• Startup Development Manager (SDM) – Tiefe technische Beratung und Anleitung für verwaltete Startups
• Startup Technical Consultants (STC) – Erweiterte technische Eskalationsunterstützung
• Azure Technical Advisory (ATA) – Technische Anleitung für nicht verwaltete Ebenen

Diese Teams unterstützen:

• Unterhaltungen zur technischen Entdeckung und Architektur
• Azure Best Practices und Leitfaden zum Reifegrad
• Kontingent-, GPU- und KI-Infrastrukturausrichtung

So arbeitet der Support zusammen

Microsoft für Startups verwendet ein mehrschichtiges Supportmodell:

1. MfS-Programmunterstützung – Programm-, Leistungs- und Portalprobleme
2. Azure Support (ASMS) – Azure Produkt-, Abrechnungs- und Produktionsprobleme
3. Beratung & technische Befähigung – Beratung, Optimierung und Unterstützung für Wachstum

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie immer wissen, wo sie hingehen und was Sie erwarten müssen. 

Im Zweifelsfall

Wenn Sie nicht sicher sind, wer Kontakt aufnehmen soll:

• Beginnen Sie mit dem MfS-Programmsupport für Programm- oder Leistungsfragen
• Verwenden von Azure Support für Dienst- oder Abrechnungsprobleme
• Fragen Sie Ihren Startup Advisor, wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen

Wir helfen Ihnen dabei, schneller, klarer und mit Vertrauen voranzukommen.