Zusammenfassung

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Die Einrichtung eines Microsoft Copilot Studio-Agents für Sprachunterstützung bedeutet, dass Sie denselben dialogfähigen Agent verwenden können, den Sie in herkömmlichen textbasierten Kanälen wie Chats, SMS oder sozialen Medien nutzen. Kunden können eine natürliche Unterhaltung mit dem Agent am Telefon führen, der mit ihnen wie eine Live-Person interagiert und sie unterstützt. Kunden, die das Voice-Angebot von Dynamics 365 nutzen, können die Sprachfunktionalität für alle Microsoft Copilot Studio-Agents aktivieren, die sie erstellen, ohne im Designprozess des Agents etwas anders machen zu müssen.

In diesem Modul haben Sie gelernt, wie Sie für einen Microsoft Copilot Studio-Agent Sprachfunktionen einrichten. Weitere Themen waren:

  • Sprache auf automatisierten Agents verwenden

  • Die erforderliche Erweiterung bereitstellen, damit Ihr Bot Sprachfunktionen unterstützen kann

  • Die Sprachfunktion aktivieren und Ihren Agent so einrichten, dass er mit Omnichannel for Customer Service funktioniert

  • Ihren sprachaktivierten Agent aus einem Voice-Workstream in Omnichannel for Customer Service anrufen