Dieser Browser wird nicht mehr unterstützt.
Führen Sie ein Upgrade auf Microsoft Edge durch, um die neuesten Features, Sicherheitsupdates und den technischen Support zu nutzen.
Sie richten ein qualifikationsbasiertes Routing für Ihre Organisation ein. Sie müssen sicherstellen, dass Unterhaltungen automatisch an jeden Mitarbeiter mit Kapazität und Verfügbarkeit verteilt werden, wenn das qualifikationsbasierte Routing keinen Mitarbeiter finden kann, der die Mindestanforderungen erfüllt. Welche Zuordnungslogik müssen Sie angeben?
Genaue Übereinstimmung
Ähnliche Übereinstimmung
Nächstgelegene Übereinstimmung
Erste Übereinstimmung
Welches der folgenden Merkmale wird verwendet, um die Kompetenz eines Mitarbeiters in einer bestimmten Qualifikation zu definieren?
Qualifikationstyp
Rolle
Bewertungsmodell
Kapazität
An welchem Punkt werden Qualifikationen und Kompetenzebenen einer Unterhaltung zugeordnet?
Wenn die Unterhaltung initiiert wird
Während des anfänglichen Routingprozesses
Nachdem es an eine Warteschlange weitergeleitet wurde
Während des Verteilungsprozesses
Sie müssen alle Fragen beantworten, bevor Sie Ihre Arbeit überprüfen können.
War diese Seite hilfreich?
Benötigen Sie Hilfe zu diesem Thema?
Möchten Sie versuchen, Ask Learn zu verwenden, um Sie durch dieses Thema zu klären oder zu leiten?