Grundlegende Problembehandlung für Windows-App

Dieser Artikel enthält erste Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bei Problemen, die bei der Verwendung der Windows-App zum Verbinden mit Remotegeräten und -Apps auftreten können, zuerst ausprobieren sollten.

Passwortänderungen

Windows-App verwendet Ihr vorhandenes Konto, es verwaltet keine Konten, um Ihr Kennwort zu ändern, befolgen Sie den Von Ihrem Administrator bereitgestellten Prozess. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Keine Ressourcen verfügbar

Nachdem Sie sich angemeldet haben, wird die Meldung angezeigt, dass Ihr Systemadministrator noch keine Ressourcen konfiguriert <username>hat. Wählen Sie ein anderes Konto aus, oder versuchen Sie es erneut. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Fehlermeldung fehlerhaft erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Systemadministrator, d. h., dass Ihr Administrator keine Ressourcen für den Zugriff konfiguriert hat. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Grundlegende Verbindungsproblembehandlung

Wenn beim Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Remotegerät oder dem Anzeigen der Liste Ihrer Geräte und Apps aus Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box oder Remotedesktopdiensten Probleme auftreten:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Windows-App verwenden. Sie finden die neueste Version in "Neuigkeiten" in der Windows-App.

3. Versuchen Sie, eine Verbindung mit Ihren Geräten und Apps mithilfe der Windows-App in einem Webbrowser herzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter "Erste Schritte mit der Windows-App".

4. Für Windows 365 und Microsoft Dev Box können Sie für einen Cloud-PC die Aktion Verbindung überprüfen oder für eine Dev Box Problembehandlung und Reparatur verwenden, wie unter Geräteaktionen erläutert. Diese Aktion sucht nach mehreren potenziellen Problemen und kann einige Probleme automatisch beheben oder Anleitungen zum Beheben dieser Probleme bereitstellen.

5. Überprüfen Sie für Azure Virtual Desktop die geschätzte Verbindungs-Roundtripzeit (RTT) von Ihrem aktuellen Standort zum Azure Virtual Desktop-Dienst. Weitere Informationen erhalten Sie unter Azure Virtual Desktop Experience Estimator.

Wenn die Verbindung häufig fehlschlägt oder Leistungsprobleme auftreten, wenden Sie sich an den Administrator.

Zurücksetzen und Reparieren der Windows-App

Wenn Sie die Windows-App nicht öffnen können oder anscheinend nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie versuchen, sie zurückzusetzen oder zu reparieren:

1. Führen Sie unter Windows die Schritte zum Reparieren von Apps und Programmen in Windows aus, und versuchen Sie dann erneut, Windows-App zu verwenden.

2. Führen Sie unter macOS die Schritte zum Deinstallieren von Apps auf Ihrem Mac aus.

3. Entfernen Sie es auf iOS/iPadOS von Ihrem Gerät, und installieren Sie es erneut. Weitere Informationen zum Entfernen von Apps finden Sie unter "Entfernen von Apps aus iPad " oder "Entfernen von Apps aus iPhone".

Wenn die Windows-App immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Installieren oder Herstellen einer Verbindung mit einem Windows 10 Enterprise LTSC 2019-Client nicht möglich

Wenn der Microsoft Store auf Ihrem Clientcomputer nicht aktiviert ist, müssen Sie möglicherweise die folgenden Schritte über PowerShell ausführen, um die Windows-App erfolgreich zu installieren.

Windows-App erfordert derzeit die folgenden Frameworkpakete. Verwenden Sie die aufgeführten Mindestversionen (oder neuer):

1. Auf einem separaten Computer laden Sie zuerst das Windows-App-Paket aus dem Microsoft Store mithilfe von WinGet herunter, kopieren Sie diese auf Ihren Zielclientcomputer.

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Öffnen Sie auf dem Clientcomputer ein PowerShell-Terminal, indem Sie zum Ordner "Abhängigkeiten" navigieren.

3. Sie müssen die passenden Architekturen der folgenden VCLibs- und WindowsAppRuntime-Pakete mithilfe der Computerarchitektur installieren. Wenn beispielsweise x64 Edition ausgeführt wird, wählen Sie die entsprechenden Versionen der folgenden Dateien aus.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Sie können jetzt das Windows-App-Paket installieren, das sich im Stammordner der heruntergeladenen Dateien befindet, erneut die Version auswählen, die ihrer Computerarchitektur und der heruntergeladenen Version der Windows-App entsprechen.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Beim Öffnen der Windows-App treten möglicherweise auch die folgenden Probleme auf.

• Windows-App stürzt möglicherweise auf den Desktop ab, ein entsprechender Fehler mit c:\Windows\System32\urlmon.dll kann in der Ereignisanzeige angezeigt werden. Installieren Sie in diesem Fall die neuesten Windows-Updates, bevor Sie die Windows-App erneut starten.

Windows-App offline oder auf einem Client ohne den Microsoft Store installieren

In einigen Szenarien – z. B. in vollständig offline betriebenen Umgebungen, auf Unternehmensgeräten, auf denen der Microsoft Store durch Richtlinien deaktiviert ist, oder in Imageerstellungsworkflows – werden die Frameworkabhängigkeiten von Windows-App nicht automatisch bezogen, und die Installation schlägt dann fehl. Sie können Windows-App und deren Abhängigkeiten manuell mithilfe von PowerShell installieren.

Windows-App erfordert derzeit die folgenden Frameworkpakete. Verwenden Sie die aufgeführten Mindestversionen (oder neuer):

So installieren Sie Windows-App und ihre Abhängigkeiten auf einem Offlineclient oder einem Client mit deaktiviertem Store:

1. Laden Sie auf einem separaten Computer mit Internetzugriff und WinGet das Windows-App Paket und dessen Abhängigkeiten herunter, und kopieren Sie dann den resultierenden Ordner auf Ihren Zielclientcomputer:

   winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Öffnen Sie auf dem Clientcomputer ein PowerShell-Terminal, indem Sie zum Ordner "Abhängigkeiten" navigieren.

3. Sie müssen die passenden Architekturen der folgenden VCLibs- und WindowsAppRuntime-Pakete mithilfe der Computerarchitektur installieren. Wenn beispielsweise x64 Edition ausgeführt wird, wählen Sie die entsprechenden Versionen der folgenden Dateien aus.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Sie können jetzt das Windows-App-Paket installieren, das sich im Stammordner der heruntergeladenen Dateien befindet, erneut die Version auswählen, die ihrer Computerarchitektur und der heruntergeladenen Version der Windows-App entsprechen.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Bereitstellen von Feedback für Windows-App

Wenn Sie Feedback für Windows-App geben möchten, z. B. ein Problem melden oder ein Feature anfordern möchten, wählen Sie eine Registerkarte für die verwendete Plattform aus, und führen Sie die Schritte aus.

Zugehöriger Inhalt

Erfahren Sie mehr über die bekannten Probleme und Einschränkungen der Windows-App.