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Hay varias maneras de devolver un dispositivo Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) después de llegar al final de la suscripción. Como usuario de Azure Stack Hub Ruggedized, Microsoft le factura en función del tiempo que haya tenido el dispositivo. Cuando el dispositivo se devuelve a Microsoft, la facturación se detiene en cuanto se recibe el dispositivo en sus almacenes. Todas las siguientes opciones de devolución incluyen una evaluación que se realiza después de que el dispositivo se recibe en el almacén de Microsoft; hay que contar con tarifas adicionales en caso de que el equipo llegue dañado.
Opciones de devolución
En la tabla siguiente se describen las distintas opciones para devolver un dispositivo:
| Tipo de devolución | Descripción |
|---|---|
| Devolución estándar | El cliente opta por devolver el dispositivo asumiendo que los datos de las unidades se destruirán y el hardware se podrá reacondicionar. |
| Devolución sin unidades | El cliente decide quedarse con las unidades de datos y devolver otro hardware. Se le cobrará un importe por las unidades. |
| Conservar todo el sistema | El cliente decide conservar su dispositivo ASH-R. Se aplicará un recargo por pérdida por conservar el dispositivo. |
Inicio de la devolución del dispositivo
Una vez que el cliente ha llegado al final de una suscripción con el dispositivo, el propietario de la suscripción debe enviar una incidencia de soporte técnico para iniciar el proceso de devolución. Cuando se ha recibido la incidencia, tienen lugar las siguientes acciones:
| Paso | ¿Quién? | Acción |
|---|---|---|
| 1 | Customer | Inicia la devolución abriendo una incidencia de soporte técnico. |
| 2 | Equipo de soporte técnico y servicio de atención al cliente (CSS) | CSS proporciona los pasos para restablecer el dispositivo antes de la devolución. |
| 3 | Equipo de operaciones de clientes de ASE (ASE CO) | ASE CO coordina una fecha de recogida con el cliente para devolver su dispositivo. El embalaje del dispositivo se realiza a través de nuestro asociado de logística (TMC). La facturación del dispositivo se detiene a partir de la fecha de recogida programada. |
| 4 | Customer | El cliente apaga el dispositivo, quita los cables, embala el dispositivo para incluir todos los componentes y se prepara para la recogida programada. |
| 5 | Equipo de operaciones del producto | Una vez que el equipo de operaciones recibe el dispositivo y se devuelve al almacén de Microsoft, el dispositivo se gestiona correctamente en función de la elección del tipo de devolución que haya elegido el cliente. Este proceso incluye la creación de nuevas imágenes, el diagnóstico, la renovación y la disposición. |
| 6 | Equipo de operaciones de clientes de ASE (ASE CO) | El equipo de ASE CO proporciona una actualización de estado final al cliente con respecto a la devolución y el saneamiento. El equipo de operaciones proporciona un "certificado de destrucción", si es necesario. |
| 7 | Equipo de operaciones de clientes de ASE (ASE CO) | Si la inspección del dispositivo devuelto se realiza correctamente, el equipo de ASE CO aplica los cargos restantes a la suscripción (devolución sin importe por unidades, importe por destrucción de datos, etc.) y detiene la facturación del dispositivo. |
| 8 | Equipo de operaciones de clientes de ASE (ASE CO) | ASE CO comunica la finalización de la devolución al cliente. |
| 9 | Customer | El cliente puede eliminar el grupo de recursos asociado al pedido. |
Embalaje del dispositivo
Siga estos pasos para embalar el dispositivo:
- Desconecte los nodos de la unidad de escalado y el host de ciclo de vida del hardware.
- Desconecte los cables de alimentación y quite todos los cables de red del dispositivo.
- Prepare cuidadosamente el paquete de envío de la siguiente manera:
- Use la caja de envío que solicitó a Azure o la caja de envío original con su embalaje de espuma.
- Coloque la pieza de espuma inferior en la caja.
- Coloque el dispositivo encima de la espuma. Asegúrese de que se asienta cómodamente sobre la espuma. Repita este paso tres veces con cada una de las tres cajas que tiene.
- Coloque la pieza de espuma superior en el paquete.
- Coloque los cables de alimentación en la bandeja de accesorios y sitúe los raíles encima de la pieza de espuma.
- Cierre la caja y coloque la etiqueta de envío que recibió de Azure en el paquete.
Importante
Si no se siguen las instrucciones adecuadas para preparar el envío de devolución, el dispositivo podría dañarse, motivo por el cual podrían aplicarse otros cargos. Consulte las preguntas frecuentes sobre dispositivos perdidos o dañados.
Programar una recogida
Después de coordinarlo con el equipo de ASE CO, programe la recogida con su operador regional. Si devuelve el dispositivo en EE. UU., el transportista podría ser UPS o FedEx. Póngase en contacto con UPS para programar la recogida:
- Llame al operador local de UPS (número gratuito específico del país o región).
- En la llamada, indique el número de seguimiento del envío inverso que se muestra en la etiqueta impresa.
- Si no se indica el número de seguimiento, UPS le exigirá que pague un importe adicional durante la recogida.
Eliminar el recurso
Una vez recibido en el centro de datos de Azure, el dispositivo se inspecciona para detectar daños o signos de manipulación.
- Si el dispositivo llega intacto y en buen estado, el medidor de facturación se detiene para ese recurso. El equipo de operaciones de clientes de ASE se pondrá en contacto con usted para confirmar que se ha devuelto el dispositivo. Luego, puede eliminar el recurso asociado al pedido en Azure Portal.
- Si el dispositivo llega bastante dañado, pueden aplicarse cargos. Para más información, consulte las preguntas frecuentes sobre dispositivos perdidos o dañados.
Después de devolver un dispositivo a Microsoft y de que el equipo de operaciones de clientes de ASE haya llamado para confirmar que el dispositivo se ha devuelto, puede eliminar el identificador de Azure Resource Manager asociado al pedido en Azure Portal. El equipo de operaciones no llama hasta que el dispositivo devuelto supera la inspección física en el centro de datos de Azure.
Si ha activado el dispositivo en otra suscripción o ubicación, Microsoft moverá el pedido a la nueva suscripción o ubicación en el plazo de un día laborable. Una vez movido el pedido, puede eliminar el recurso.