Revisa si hay un artículo de datos existente

Note

Esta herramienta está disponible por defecto en los siguientes servidores MCP: Dynamics 365 Customer Service. Las herramientas y ejemplos de esta documentación ilustran las capacidades actuales. Los nombres de las herramientas, descripciones, parámetros, formatos de respuesta y funcionalidades disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Cuando construyas agentes, integraciones o lógica de orquestación, no codees dependencias en nombres específicos de herramientas, estructuras de parámetros, metadatos de herramientas o esquemas de respuesta. En su lugar, diseña tu solución para descubrir y utilizar las herramientas disponibles en tiempo de ejecución.
A medida que la plataforma evoluciona, Microsoft podría añadir, eliminar, renombrar o modificar herramientas y metadatos de herramientas. Diseñar según capacidades en lugar de identificadores específicos de herramientas ayuda a mantener la compatibilidad entre actualizaciones de servicio.

Utiliza esta función cuando quieras que el asistente te ayude a buscar un artículo de datos existente en el chat.

Qué hace

Ejecuta la comprobación de deduplicación del Knowledge Management Agent para un registro fuente y devuelve un resultado de coincidencia o no coincidencia de artículo existente.

Prueba con prompts como

  • "¿Tenemos un teclado para este caso?"
  • "¿Existe algún artículo sobre esta conversación?"
  • "Comprueba si este problema ya está documentado"
  • "Encuentra un artículo de conocimiento existente para este registro"

Lo que ves en el chat

El asistente muestra si ya existe un artículo similar para el registro fuente seleccionado.

Sugerencias útiles

  • Utiliza esta herramienta cuando quieras saber si un artículo ya existe.
  • No lo pongas antes de cosechar. La tubería de cosecha ya realiza su propia comprobación duplicada.
  • Empieza por un caso o conversación concreta para que la comprobación tenga suficiente contexto.

Qué sucede a continuación

  • "Abre el artículo coincidente si existe uno"
  • "Cosechar un borrador solo cuando no exista un artículo adecuado"
  • "Pide un resumen del registro fuente antes de redactarlo"

¿Esto cambia los datos?

Esta herramienta puede crear o actualizar el estado de comprobación del backend, pero no publica ni elimina artículos de conocimiento.

Qué puedes hacer desde el componente app-in-chat

Desde el componente en chat, puedes:

  • Revisa el resultado actual o el estado
  • Abre el registro Dynamics 365 relacionado cuando el componente proporcione un enlace
  • Continúa el flujo de trabajo con las acciones disponibles de los componentes

Prerequisites

Esta herramienta requiere lo siguiente:

  • Las funciones de Copilot están activadas

Aprende más en Configurar la gestión del conocimiento y Gestionar las funciones de Copilot en Atención al Cliente.

Resumen de herramientas

Propiedad Value
Nombre orientado al usuario Comprobar la brecha de conocimiento
Nombre interno de la herramienta check_knowledge_gap
propósito Comprueba si ya existe un artículo de conocimiento similar para un caso fuente, conversación o entidad personalizada a través de la canalización de dedup del Agente de Gestión del Conocimiento.

Comportamiento de la herramienta

Comprueba si ya existe un artículo de conocimiento similar para un caso fuente, conversación o entidad personalizada a través de la canalización de deduplicación del Knowledge Management Agent. Úsalo como preflight antes harvest_knowledge_article de que el usuario pregunte explícitamente si existe un artículo.

Annotations

Anotación Value Meaning
readOnlyHint false Esta herramienta modifica los datos.
destructiveHint false Actualiza los datos pero no borra registros.
idempotentHint false Las llamadas repetidas con la misma entrada producen el mismo resultado.
openWorldHint Sin establecer Usa el valor predeterminado. (consulta Dataverse).

Conceptos de entrada

Registro de fuentes

Entrada Description Obligatorio
sourceId sourceId (GUID, obligatorio). El ID del caso de origen, conversación o entidad personalizada para comprobar. Sí

Tipo de entidad de origen

Entrada Description Obligatorio
sourceEntityType sourceEntityType (obligatorio). El nombre lógico de la entidad fuente. Por ejemplo: incident, msdyn_ocliveworkitem. Sí

Respuesta y comportamiento de la interfaz de usuario

Esta herramienta MCP está soportada por una aplicación MCP.

Tipo de respuesta

Interactivo (widget)

Genera un widget que muestra si existe un artículo coincidente y ofrece una opción para continuar con la recolección si no se encuentra ningún duplicado.

Notas de enrutamiento

Utilice check_knowledge_gap si:

  • El usuario pregunta explícitamente si existe un artículo antes de crearlo
  • Se usaba como paso previo al vuelo harvest_knowledge_article

No uses check_knowledge_gap cuando:

  • El usuario quiere crear un artículo inmediatamente - ruta a harvest_knowledge_article (de todas formas lo comproba internamente)
  • El usuario quiere buscar artículos por palabra clave - ruta a search_knowledge_articles
Herramienta Relación
harvest_knowledge_article La herramienta principal para la cosecha. check_knowledge_gap es un prevuelo opcional
search_knowledge_articles Navega y lista los artículos por palabra clave

Clasificación de mutaciones de datos

Escritura ligera. Activa la cadena de deduplicación de KMA pero no crea ni modifica artículos de conocimiento.

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