Actualizar mayúsculas y minúsculas

Note

Esta herramienta está disponible por defecto en los siguientes servidores MCP: Dynamics 365 Customer Service. Las herramientas y ejemplos de esta documentación ilustran las capacidades actuales. Los nombres de las herramientas, descripciones, parámetros, formatos de respuesta y funcionalidades disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Cuando construyas agentes, integraciones o lógica de orquestación, no codees dependencias en nombres específicos de herramientas, estructuras de parámetros, metadatos de herramientas o esquemas de respuesta. En su lugar, diseña tu solución para descubrir y utilizar las herramientas disponibles en tiempo de ejecución.
A medida que la plataforma evoluciona, Microsoft podría añadir, eliminar, renombrar o modificar herramientas y metadatos de herramientas. Diseñar según capacidades en lugar de identificadores específicos de herramientas ayuda a mantener la compatibilidad entre actualizaciones de servicio.

Utiliza esta capacidad cuando quieras cambiar un campo en un caso de soporte, como su prioridad, título, descripción u otros detalles.

Qué hace

El asistente actualiza uno o más campos en el registro del caso. Puedes cambiar el nivel de prioridad usando un lenguaje sencillo, o actualizar cualquier otro campo de caso especificando qué quieres cambiar. El asistente confirma qué campos se actualizaron tras aplicar el cambio.

Prueba con prompts como

  • "Poner la prioridad de CAS-01010-A0A0A0A0 en alta"
  • "Cambia el título de este caso a Problema de inicio de sesión"
  • "Actualiza la descripción de este caso"
  • "Poner prioridad en bajo"
  • "Marca este caso como esperando detalles"
  • "Cambiar el cliente en el caso CAS-01010-A0A0A0"

Lo que ves en el chat

El asistente confirma la actualización con una respuesta de texto que enumera los campos que se han cambiado. No se muestra ningún componente interactivo para esta acción.

Sugerencias útiles

  • Puedes referirte al caso por su número de caso (por ejemplo, CAS-01010-A0A0A0) o dejar que el asistente use el caso con el que ya estás trabajando.
  • Para cambios de prioridad, usa "alto", "normal" o "bajo".
  • Puedes actualizar varios campos en una sola solicitud.
  • Si quieres cerrar un caso, usa "cerrar este caso" en su lugar; es una acción separada con un registro de resolución.

Tip

Abre primero el caso con "muestra caso CAS-01010-A0A0A0" para revisar los campos actuales antes de actualizar.

Qué sucede a continuación

Después de actualizar, puedes continuar con indicaciones como:

  • "Enséñame este estuche"
  • "Resume este caso"
  • "¿Cuál es el estado del SLA en este caso?"
  • "Reasigna este caso a Alex"

¿Esto cambia los datos?

Yes. Esto cambia los datos.

El registro del caso se actualiza en Dynamics 365. Este cambio se aplicará de inmediato.

Prerequisites

Esta herramienta requiere lo siguiente:

  • Rol de representante de atención al cliente

Resumen de herramientas

Propiedad Value
Nombre orientado al usuario Actualizar mayúsculas y minúsculas
Nombre interno de la herramienta update_case
propósito Actualiza uno o más campos en un caso de soporte

Comportamiento de la herramienta

Actualiza uno o más campos en un caso de soporte. Soporta accesos directos mecanografiados para campos comunes como prioridad, y un mapa genérico fields para actualizaciones lógicas arbitrarias de nombre de Dataverse a valores, incluyendo título, descripción, cliente y motivo de estado.

Annotations

Anotación Value Meaning
readOnlyHint false Esta herramienta modifica los datos.
destructiveHint false La actualización no es destructiva (los campos se sobrescriben, no se eliminan).
idempotentHint true Llamar con las mismas entradas produce el mismo resultado.
openWorldHint Sin establecer Usa el predeterminado (consulta Dataverse).

Conceptos de entrada

Identificador de mayúsculas y minúsculas

Entrada Description Obligatorio
incidentId, caseNumber incidentId (GUID) o caseNumber (por ejemplo, CAS-01010-A0A0A0). Se requiere al menos uno. Cuando caseNumber se proporciona, el servidor lo resuelve a un GUID. Sí

Acceso directo de prioridad

Entrada Description Obligatorio
priority, high, , normal, low priority (enum: high, normal, low). Parámetro de conveniencia para la actualización de campo más común. No

Campos arbitrarios

Entrada Description Obligatorio
fields fields (registro de Dataverse de nombres lógicos a pares de valores). Usado por el widget de formulario para la edición en línea de campos individuales, o para cualquier campo que no esté cubierto por los atajos escritos. No

Respuesta y comportamiento de la interfaz de usuario

Esta herramienta MCP está soportada por una aplicación MCP.

Tipo de respuesta

Confirmación por mensaje

La herramienta devuelve una confirmación de texto de los campos actualizados. No se renderiza ningún componente interactivo.

Notas de enrutamiento

Use update_case para:

  • Cualquier cambio de campo en un registro de caso (prioridad, título, descripción, motivo de estado, campos personalizados)
  • Ediciones en línea desde el widget de formulario de caso

No uses update_case cuando:

  • Cerrar/resolver un caso - ruta a close_case (usa la acción Dataverse CloseIncident)
  • Reasignación de un caso - ruta a reassign_case (gestiona las notas de transferencia de propiedad y traspaso)
  • Actualizar una entidad que no es de caso - ruta a update_entity_record
Herramienta Relación
get_case Abre el formulario del caso para inspección antes de editar
close_case Resuelve y cierra un caso (usa CloseIncident, no una actualización de campo)
reassign_case Reasigna un caso a otro usuario, equipo o cola
list_cases Lista casos para encontrar el que debe actualizar
summarize_case Abre el caso con un resumen de IA para triaje antes de editar

Clasificación de mutaciones de datos

Escritura / mutación.

Actualiza uno o más campos en el registro del caso en Dataverse. La operación es idempotente: llamar con las mismas entradas produce el mismo resultado.

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