Pruebas de facilidad de uso para complementos de Office

Un diseño de complemento excelente tiene en cuenta los comportamientos del usuario. Dado que sus propios conceptos previos influyen en las decisiones de diseño, es importante probar los diseños con usuarios reales para asegurarse de que los complementos funcionan bien para sus clientes.

Puede ejecutar pruebas de facilidad de uso de diferentes maneras. Para muchos desarrolladores de complementos, los estudios de facilidad de uso remotos y sin moderar son la manera más rentable en tiempo y costo. Entre los servicios de prueba más populares se incluyen:

• UserTesting.com
• Optimalworkshop.com
• Userzoom.com

Estos servicios de pruebas le ayudan a simplificar la creación de planes de prueba y a eliminar la necesidad de buscar participantes o moderar las pruebas.

Solo necesita cinco participantes para revelar la mayoría de problemas de uso de su diseño. Incorpore pequeñas pruebas regularmente en su ciclo de desarrollo para asegurarse de que su producto se centra en el usuario.

1. Registrarse en un servicio de pruebas

Para obtener más información, vea Seleccionar una herramienta en línea para realizar pruebas de usuario remoto sin moderar.

2. Desarrollar las preguntas de investigación

Las preguntas de investigación definen los objetivos de su investigación y guían el plan de pruebas. Sus preguntas le ayudan a identificar a los participantes para reclutar y las tareas que realizarán. Comprenda cuándo necesita observaciones específicas o una entrada amplia.

Ejemplos de preguntas específicos

• ¿Los usuarios ven el vínculo de "prueba gratuita" en la página de aterrizaje?
• Cuando los usuarios insertan contenido del complemento en su documento, ¿entienden dónde se inserta en el documento?

Ejemplos de preguntas generales

• ¿Cuáles son los puntos de dificultad principales para el usuario en nuestro complemento?
• ¿Los usuarios entienden el significado de los iconos de nuestra barra de comandos antes de que hagan clic en ellos?
• ¿Los usuarios pueden encontrar fácilmente el menú de configuración?

Aspectos de la experiencia del usuario

Es importante obtener datos en todo el recorrido del usuario, desde detectar el complemento hasta instalarlo y usarlo. Considere las preguntas de investigación que abordan los siguientes aspectos de la experiencia del usuario del complemento.

• Búsqueda del complemento en Microsoft Marketplace: ¿Pueden los usuarios detectar el complemento a través de la búsqueda? ¿La descripción de la lista es lo suficientemente clara como para transmitir lo que hace el complemento?
• Elegir instalar el complemento: ¿dudan los usuarios cuando se les pide que concedan permisos? ¿Entienden lo que el complemento podrá hacer?
• Experiencia de primera ejecución: ¿la experiencia de primera ejecución guía a los usuarios para obtener un valor inmediato? ¿Los usuarios pueden omitirlo o volver a visitarlo según sea necesario? Para ver los patrones de diseño, consulte Patrones de experiencia de primera ejecución.
• Comandos de la cinta: ¿pueden los usuarios encontrar los comandos de complemento en la cinta de opciones? En Office en la Web con el diseño simplificado de la cinta de opciones, solo se muestra el icono de comando del complemento, no el nombre del complemento. Cuando el espacio de la cinta de opciones está limitado, los grupos de comandos pueden contraerse en iconos pequeños o en un menú desplegable. Pruebe si los usuarios pueden seguir localizando y usando los comandos en estos estados. Si no es así, considere la posibilidad de agregar tutoriales u otro contenido de instrucciones al complemento. Para obtener más información, vea Comandos de complemento.
• Facilidad de uso del panel de tareas: los tamaños predeterminados del panel de tareas son compactos y varían según la aplicación host. Compruebe si el diseño funciona en estas dimensiones predeterminadas. Los usuarios pueden cambiar el tamaño del panel de tareas, por lo que comprueben que la interfaz de usuario se adapta con capacidad de respuesta. Para obtener instrucciones de diseño, consulte Complementos de panel de tareas.
• Cuadros de diálogo: si el complemento usa dialog API, compruebe si los usuarios entienden la relación entre el cuadro de diálogo y el panel de tareas. Los diálogos no sonmodales, lo que significa que los usuarios pueden seguir interactuando con el documento y el panel de tareas mientras el cuadro de diálogo está abierto. Compruebe que este comportamiento no confunde a los usuarios. Para obtener más información, vea Usar la API de cuadro de diálogo de Office.
• Interacción del documento y enlace de datos: cuando el complemento inserta contenido en el documento, ¿entienden los usuarios dónde se coloca? Si el complemento usa enlaces de datos, compruebe si los usuarios entienden que existe una relación persistente entre el complemento y regiones específicas del documento.
• Control de inserción de contenido: ¿Cuánto control tiene el usuario sobre los flujos de inserción de contenido? ¿Pueden obtener una vista previa, deshacer o modificar el contenido insertado?
• Métodos abreviados de teclado: si el complemento define métodos abreviados de teclado personalizados, pruebe si los usuarios pueden detectarlos y recordarlos. Si estos accesos directos no se describen en la interfaz de usuario, compruebe si se puede detectar la documentación de ayuda. Algunos accesos directos del explorador no se pueden invalidar cuando el complemento se ejecuta en Office en la Web y la compatibilidad con métodos abreviados de teclado varía según la plataforma, por lo que pruebe en varias plataformas y asegúrese de que la documentación refleja la realidad.
• Coherencia multiplataforma: el complemento se ejecuta en diferentes controles de vista web entre plataformas de escritorio: WebView2 en Windows, Safari (WKWebView) en Mac e iOS, y Chrome en Android. La representación visual y el comportamiento pueden diferir. Por ejemplo, las barras de desplazamiento de WebView2 están ocultas de forma predeterminada hasta que se mantiene el puntero sobre, lo que podría afectar a la capacidad de detección del contenido desplazable en el panel de tareas. Para obtener más información, vea Exploradores y controles de vista web que usan los complementos de Office.

Para obtener más información, vea Recopilar respuestas reales y datos subjetivos.

3. Identificar participantes de destino

Los servicios de pruebas remotos pueden proporcionarle control sobre muchas características de los participantes de la prueba. Piense cuidadosamente en los tipos de usuarios a los que quiere dirigirse. En las primeras fases de recopilación de datos, puede que sea mejor contratar una amplia variedad de participantes para identificar más problemas de uso obvios. Después, puede decidir dirigirse a grupos como usuarios avanzados de Office, de profesiones concretas o especificar un intervalo de edad. Asegúrese de obtener usuarios en todas las plataformas que admite, ya que la facilidad de uso puede variar entre plataformas para el mismo diseño de complemento.

4. Crear el discriminador de participantes

El monitor es el conjunto de preguntas y requisitos que presenta a los posibles participantes de la prueba para que puedan realizar la prueba. Tenga en cuenta que los participantes de servicios como UserTesting.com tienen un interés financiero en participar en la prueba. Es una buena idea incluir preguntas complicadas en el monitor si desea excluir a determinados usuarios de la prueba.

Por ejemplo, si quiere encontrar participantes que estén familiarizados con GitHub, para filtrar usuarios que puedan tergiversar su identidad, incluya errores en la lista de posibles respuestas.

¿Con cuáles de los siguientes repositorios de código fuente está familiarizado?
a. SourceShelf [Reject]
b. CodeContainer [Reject]
c. GitHub [Debe seleccionar]
d. BitBucket [Puede seleccionar]
e. CloudForge [Puede seleccionar]

Si tiene previsto probar una compilación dinámica del complemento, las siguientes preguntas pueden mostrarse a los usuarios que puedan cumplir este requisito.

Esta prueba requiere que tenga la versión más reciente de Microsoft PowerPoint. ¿Tiene la versión más reciente de PowerPoint?
a. Sí [Debe seleccionar]
b. No [Rechazar]
c. No sé [Rechazar]

Esta prueba requiere que instale un complemento gratuito para PowerPoint y cree una cuenta gratuita para usarla. ¿Está dispuesto a instalar un complemento y crear una cuenta gratuita?
a. Sí [Debe seleccionar]
b. No [Rechazar]

Para probar el comportamiento multiplataforma, incluya una pregunta del monitor que identifique la plataforma del participante.

¿Qué versión de Office usa principalmente?
a. Office en Windows (escritorio)
b. Office en Mac (escritorio)
c. Office en la Web (explorador)
d. Office en iPad
e. Ninguno de los anteriores [Rechazar]

Para obtener más información, vea Procedimientos recomendados de preguntas del selección.

5. Crear tareas y preguntas para los participantes

Dé prioridad a lo que quiere probar para que pueda limitar el número de tareas y preguntas para el participante. Algunos servicios solo pagan a los participantes durante un período de tiempo determinado, por lo que desea asegurarse de que no se realiza una repaso.

Intente observar los comportamientos de los participantes en lugar de preguntar sobre estos, siempre que sea posible. Si necesita preguntar sobre los comportamientos, pregunte sobre lo que los participantes han hecho en el pasado, en lugar de lo que harían en una situación. Este enfoque tiende a proporcionar resultados más confiables.

El principal desafío en las pruebas sin moderar es garantizar que los participantes entiendan las tareas y los escenarios. Las instrucciones deben ser claras y concisas. Inevitablemente, si hay posibilidad de confusión, alguien se confundirá.

No suponga que el usuario está en la pantalla en la que se supone que debe estar en un momento dado durante la prueba. Considere la posibilidad de indicarles en que pantalla necesitan estar al inicio de la próxima tarea.

Consideraciones sobre tareas específicas del complemento

Al diseñar tareas para la prueba de facilidad de uso, tenga en cuenta las siguientes consideraciones específicas del complemento de Office.

• Restricciones de espacio del panel de tareas: pida a los participantes que completen tareas sin cambiar el tamaño del panel de tareas. Esta restricción comprueba si la interfaz de usuario funciona en las dimensiones predeterminadas compactas proporcionadas por cada aplicación host. No todos los usuarios se darán cuenta de que pueden cambiar el tamaño del panel de tareas antes de pasar el juicio en el complemento. Para ver los tamaños predeterminados, consulte Complementos de panel de tareas.
• Cambio de contexto: diseñe tareas que requieran que los usuarios trabajen tanto en el documento como en el complemento. Observe si los usuarios pueden moverse entre el panel de tareas y el documento sin perder su lugar ni confundirse sobre qué interfaz de usuario está activa.
• Rendimiento con operaciones de datos: si el complemento lee o escribe grandes cantidades de datos, incluya tareas que realicen estas operaciones. Los clientes de Office supervisan el uso de recursos de complemento y reinician automáticamente los complementos que no responden durante más de cinco segundos. Un participante de prueba que encuentre este comportamiento podría revelar problemas de rendimiento importantes. Para obtener más información, consulte Límites de recursos y optimización del rendimiento.
• Flujos de instalación e inicio de sesión: si la prueba usa un complemento en directo, asigne tiempo en el plan de tareas para que el participante instale el complemento y complete cualquier autenticación necesaria. Los diálogos abiertos por el complemento (por ejemplo, para el inicio de sesión) no sonmodales, por lo que es posible que los participantes no estén seguros de dónde dirigir su atención.

Para obtener más información, vea Escribir tareas adecuadas.

6. Crear un prototipo que coincida con tareas y preguntas

Puede probar el complemento en directo o un prototipo. Tenga en cuenta que si desea probar el complemento en directo, debe realizar una pantalla de los participantes que tengan la versión más reciente de Office, que estén dispuestos a instalar el complemento y que estén dispuestos a registrarse para obtener una cuenta (a menos que tenga credenciales de inicio de sesión para proporcionarlas). También debe asegurarse de que instalan correctamente el complemento.

En promedio, los usuarios tardan unos cinco minutos en instalar un complemento. En el ejemplo siguiente se muestran pasos de instalación claros y concisos. Adapte los pasos en función de los aspectos específicos de la prueba.

Instale el complemento (inserte el nombre del complemento aquí) para PowerPoint con las siguientes instrucciones.

1. Abra PowerPoint de Microsoft.
2. Seleccione Presentación en blanco.
3. SeleccioneComplementos de inicio> y, a continuación, seleccione Obtener complementos.
4. En la ventana emergente, elija Tienda.
5. Escriba (nombre del complemento) en el cuadro de búsqueda.
6. Elija (nombre del complemento).
7. Tómese un momento para observar la página Tienda para familiarizarse con el complemento.
8. Seleccione Agregar para instalar el complemento.

Puede probar un prototipo en cualquier nivel de interacción y fidelidad visual. Para una vinculación e interactividad más complejas, considere la posibilidad de usar una herramienta de creación de prototipos como Figma. Si solo quiere probar pantallas estáticas, puede hospedar imágenes en línea y enviar a los participantes la dirección URL correspondiente, o proporcionarles un vínculo a una presentación de PowerPoint en línea.

7. Ejecutar una prueba piloto

Puede resultar difícil obtener el prototipo y la lista de preguntas y tareas correcta. Los usuarios pueden confundirse con las tareas o pueden perderse en el prototipo. Ejecute una prueba piloto con uno o tres usuarios para solucionar los problemas inevitables con el formato de prueba. Este proceso ayuda a garantizar que las preguntas sean claras, que el prototipo está configurado correctamente y que está capturando el tipo de datos que está buscando.

8. Ejecutar la prueba

Después de solicitar la prueba, recibirá notificaciones por correo electrónico cuando los participantes la completen. A menos que tenga como destino un grupo específico de participantes, las pruebas normalmente se completan en unas pocas horas.

9. Analizar los resultados

Este paso implica dar sentido a los datos recopilados. Mientras ve los vídeos de prueba, registre notas sobre los problemas y los éxitos que encuentra el usuario. Evite intentar interpretar el significado de los datos hasta que vea todos los resultados.

Un único participante que encuentra un problema de facilidad de uso no es suficiente motivo para cambiar el diseño. Dos o más participantes que encuentran el mismo problema sugieren que otros usuarios de la población general también encontrarán ese problema.

Al analizar los resultados de las pruebas multiplataforma, separe los resultados por plataforma. Un problema que se produce solo en una plataforma puede indicar una diferencia de representación en el control de vista web en lugar de un problema de diseño fundamental. Preste especial atención a los problemas de diseño en el panel de tareas, ya que los tamaños predeterminados varían según la aplicación host y la plataforma.

Tenga cuidado sobre cómo se usan los datos para extraer conclusiones. No intente que los datos se ajusten a una narración determinada. Sea honesto sobre lo que los datos realmente prueban, desaproteen o simplemente no proporcionan ninguna información sobre. Mantén la mente abierta. El comportamiento del usuario desafía con frecuencia las expectativas del diseñador.

Vea también

• Cómo realizar las pruebas de facilidad de uso
• Procedimientos recomendados para UserTesting
• Minimizar sesgos