Tabelite järjekord

Järjekorrad on teie töö korraldamisel, tähtsuse järjekorda seadmisel ja jälgimisel olulised. Tööhalduse keskse asukohana aitavad järjekorrad teid teenindusjuhtumite töötlemisel, teeninduskõnedele vastamisel või potentsiaalsetele klientidele tooteteabe saatmisel. Programmiliselt on järjekord järjekorraüksuste kogum. Järjekorraüksus toimib rea (nt ülesande, meilisõnumi või töötlemist vajava teenindusjuhtumi) konteinerina. Vaata järjekorra tabelit

Järjekordade kohta käib järgmine teave.

• Kõiki kohandatavaid tabeleid saab järjekordade jaoks lubada.

• Järjekorrad võivad olla avalikud või privaatsed. Privaatsed järjekorraüksused on nähtavad ainult järjekorra liikmetele.

• Igale uuele kasutajale või meeskonnale luuakse automaatselt privaatne järjekord.

• Järjekord võib sisaldada mitut tüüpi tabelit (nt tööülesanded, meilisõnumid või teenindusjuhtumid).

• Järjekord sisaldab teavet kasutaja kohta, kes töötab kindla järjekorraüksusega. See aitab teil ressursse tõhusamalt hallata ja vältida töö dubleerimist.

• Järjekordi saab lubada töövoogude ja auditite jaoks. See aitab parandada tootlikkust ning jälgida tabelite ja veergude andmete muutusi edaspidiseks analüüsiks ja aruandluseks.

Liikmete võimalused

Järjekorrad liigitatakse avalikeks või privaatseteks järjekordadeks. Privaatsete järjekordade liikmeteks on üksikud kasutajad, et hõlbustada järjekordadele juurdepääsu kontrollimist. Kui lisate meeskonna privaatsesse järjekorda, saavad kõik selle meeskonna liikmed privaatse järjekorra liikmeteks.

Avalikud ja privaatsed järjekorrad

Veerg QueueViewType on valik, mis määratleb, kas järjekord on avalik või privaatne.

• Kõik kasutajajärjekorrad on kasutaja jaoks privaatsed järjekorrad: ainult kasutaja näeb oma privaatses järjekorras olevaid järjekorraüksusi.

• Meeskonna järjekorrad on liikmetega tähistatud privaatsetena: meeskonna omanik ja kõik meeskonnaliikmed näevad järjekorda rakenduses.

• Kõik muud järjekorrad on avalikud. Kõik, kellel on järjekorra olemi lugemisõigused, näevad neid järjekordi.

Järjekordade haldamiseks kasutatavad atribuudid

Kasutage järjekordade haldamiseks järgmisi atribuute.

Järjekordade kustutamise piirangud

Järjekorda ei saa kustutada, kui on täidetud järgmised tingimused.

• Kui järjekorras on järjekorraüksusi.

• Kui mõni marsruutimisreegel kasutab järjekorda.

Tabelite lubamine järjekordade jaoks

Järjekordade jaoks kohandatava tabeli (EntityMetadata.IsCustomizable = true) lubamiseks kasutage sõnumitUpdateEntityRequest, et seada atribuudiks trueIsValidForQueue . Järjekorratabel ja järjekorraüksuse tabel on kohandatavad tabelid, kuid neid ei saa järjekordade jaoks lubada.

Järgmine loend sisaldab Microsoft Dataverse'i järjekorra vaiketabeleid.

• Kohtumise

• Kampaania tegevus

• Kampaania vastus

• Meil

• Faks

• Incident

• Kiri

• Telefonikõne

• Korduv kohtumineMeister

• Teenuse kohtumine

• Sotsiaalne tegevus

• Ülesanne

Õiguste pärimine ja järjekorrale piiratud juurdepääsu võimaldamine

Järjekorral ja järjekorraüksusel on peamine seos, mille puhul peamise järjekorrakirje toimingud levitatakse järjekorra alamkirjetele.

Järjekorraüksuse õigused päritakse järjekorra õigustelt.

• Kui teil on prvReadQueue õigus, on teil lugemisõigus ka järjekorraüksuse tabelis.

• Kui teil on prvAppendToQueue õigus, on teil ka järjekorraüksuse tabeli loomise, värskendamise ja kustutamise õigused.

  Sageli peate järjekorraüksustele juurdepääsu lubamisel piirama juurdepääsu järjekorrale. Järjekorra omanikuna, kellel on järjekorrale täielik juurdepääs, võiksite jagada järjekorda meeskonnaga, kellel on järjekorrale ainult piiratud juurdepääs. Näiteks kui tugimeeskonnale antakse järjekorras lugemis- ja lisaõigused, ei saa meeskonnaliikmed järjekorras muudatusi teha (nt järjekorra nime või järjekorra omanikku muuta). Siiski saavad nad luua, tuua, värskendada ja kustutada järjekorraüksusi.

Toimingud järjekordade ja järjekorraüksustega

Järjekordade ja järjekorraüksustega saate teha mitmesuguseid toiminguid, kui teil on järjekorratabeli ja järjekorraüksuse tabeli jaoks vastavad õigused.

Toimingud järjekordades

Tehke järjekordadega järgmised toimingud.

• Kohandage järjekordi ja järjekorraüksusi, lisades kohandatud atribuute.

• Rea lisamine järjekorda.

  Märkus.

  Rida ei saa lisada mitmesse järjekorda. Erandiks on e-kirja rida olekuga "Vastu võetud".

• Lisage samasse järjekorda erinevat tüüpi tabeli read.

• Järjekorra omandiõiguse muutmiseks määrake see teisele kasutajale või meeskonnale.

• Printsiibide lisamine privaatsesse järjekorda, kasutades .AddPrincipalToQueueRequest

• Järjekorra ajaloo puhastamine, kustutades järjekorrast passiivsed järjekorraüksused (nt lõpetatud või tühistatud telefonikõned).

• Tooge kõik järjekorrad, millele kasutajal on juurdepääs, kasutades RetrieveUserQueuesRequest

• Määrake järjekord kasutaja vaikejärjekorraks, määrates atribuudiks SystemUser.QueueId järjekorra ID. Sama järjekorra saab määrata vaikejärjekorraks erinevatele kasutajatele.

• Looge töövoog, mis töötab kõigis privaatsetes järjekordades. Näiteks iga kord, kui kasutaja loob ülesande, lisab töövoog ülesande kasutaja vaikejärjekorda. Samuti saate luua töövoo, mis töötab ainult kindlas järjekorras.

• Konfigureerige sissetulevate sõnumite jaoks meilisõnum, kui soovite, et sissetulevad meilisõnumid toimetataks järjekorda.

Toimingud järjekorraüksustega

Tehke järjekorraüksustega järgmised toimingud.

• Määrake järjekorraüksus kasutajale, kasutades .PickFromQueueRequest

• Järjekorraüksuse teisaldamine lähtejärjekorrast sihtjärjekorda sõnumi abil AddToQueueRequest . Järjekorraüksust saab teisaldada ühest järjekorrast teise, kuni see sõnumi abil SetStateRequest inaktiveeritakse.

  Märkus.

  Järjekorraüksus inaktiveeritakse automaatselt, kui järjekorraüksuse kirje olek muutus aktiivsest passiivseks. See kehtib järjekorraga tabelite kohta, millel on olek Aktiivne ja Passiivne. Teavet selle kindlakstegemiseks, kas tabel on järjekorras lubatud ja kas rida võib olla aktiivses või passiivses olekus, vaadake tabeli definitsiooni teavet.

• Vabastage järjekorraüksus järjekorda tagasi, kasutades .ReleaseToQueueRequest

• Järjekorraüksuse kustutamine järjekorrast sõnumi abil DeleteRequest . Järjekorraüksuse kustutamisel viidatud rida ei kustutata. Rea kustutamisel kustutatakse aga kõik sellele reale viitavad järjekorraüksused.

Vaata ka

Järjekorra tabel
Tabel QueueItem
AddToQueueRequest