Jonotaulukot

Jonot ovat ratkaisevassa asemassa työn edistymisen järjestämisessä, priorisoinnissa ja seurannassa. Työnhallinnan keskeisenä sijaintina jonot auttavat sinua käsiteltäessä tapauksia, vastaamaan palvelukutsuihin tai lähettämään tuotetietoja mahdollisille asiakkaille. Ohjelmallisesti jono on kokoelma jonokohteita. Jonon kohde toimii rivin säilönä, kuten tehtävän, sähköpostiviestin tai käsiteltävän tapauksena. Katso Jonotaulukko

Seuraavat tiedot koskevat jonoja:

• Kaikki mukautettavat taulukot voidaan ottaa käyttöön jonoissa.

• Jonot voivat olla julkisia tai yksityisiä. Yksityiset jonokohteet näkyvät vain jonon jäsenille.

• Jokaiselle uudelle käyttäjälle tai tiimille luodaan automaattisesti yksityinen jono.

• Jono voi sisältää useita taulukkotyyppejä, kuten tehtäviä, sähköpostiviestejä tai palvelupyyntöjä.

• Jono sisältää tietoja käyttäjästä, joka työskentelee tietyn jonokohteen parissa. Tämä auttaa hallitsemaan resursseja tehokkaammin ja estämään päällekkäistä työtä.

• Työnkuluissa ja valvottavissa olevat jonot voidaan ottaa käyttöön. Tämä auttaa parantamaan tuottavuutta ja seuraamaan taulukon ja sarakkeen tietojen muutoksia tulevaa analyysia ja raportointia varten.

Jäsenten ominaisuudet

Jonot luokitellaan julkisiin tai yksityisiin jonoihin. Yksityisissä jonoissa on yksittäisiä käyttäjiä jäseninä, jotta jonojen käyttöoikeuksien hallinta olisi helpompaa. Jos lisäät tiimin yksityiseen jonoon, kaikista kyseisen tiimin jäsenistä tulee yksityisen jonon jäseniä.

Julkiset ja yksityiset jonot

QueueViewType-sarake on valinta, joka määrittää, onko jono julkinen vai yksityinen.

• Kaikki käyttäjäjonot ovat käyttäjän yksityisiä jonoja: vain käyttäjä voi nähdä jonokohteet yksityisessä jonossaan.

• Ryhmän jonot on merkitty yksityisiksi jäsenten kanssa: tiimin omistaja ja kaikki tiimin jäsenet näkevät jonon sovelluksessa.

• Kaikki muut jonot ovat julkisia. Kaikki, joilla on jonoentiteetin lukuoikeudet, näkevät nämä jonot.

Jonojen hallintaan käytetyt määritteet

Seuraavien määritteiden avulla voit hallita jonoja.

Jonojen poistorajoitukset

Jonoa ei voi poistaa, jos seuraavat ovat toisia:

• Jonoon tulee jonon kohteita.

• Kun mikä tahansa reitityssääntö käyttää jonoa.

Taulujen ottaminen käyttöön jonoissa

Jos haluat ottaa käyttöön mukautettavan taulukon (EntityMetadata.IsCustomizable = true) jonoissa, määritä sanoman UpdateEntityRequest avulla määritteeksi IsValidForQueuetrue. Jonotaulukko ja jonokohteen taulukko ovat mukautettavia taulukoita, mutta niitä ei voi ottaa käyttöön jonoissa.

Seuraavassa luettelossa on microsoft Dataversen jonossa käytössä olevat oletustaulukot:

• Tapaaminen

• Kampanjavaikutteisuus

• CampaignResponse

• Email

• Faksi

• Välikohtaus

• Kirje

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Tehtävä

Perivät oikeudet ja antavat jonon rajoitetun käyttöoikeuden

Jonon ja jonon kohteella on ylätason suhde, jossa ylätason jonotietueen toiminnot välitetään alijonon kohteiden tietueisiin.

Jonokohteen oikeudet periytyvät jonon oikeuksista.

• Jos sinulla on prvReadQueue oikeus, sinulla on myös lukuoikeus jonon kohdetaulukossa.

• Jos sinulla on prvAppendToQueue oikeus, sinulla on myös luonti-, päivitys- ja poisto-oikeudet jonokohteen taulukkoon.

  Jonon kohteiden käyttöoikeuksia on usein rajoitettava, kun sallitaan pääsy jonon kohteisiin. Jonon omistajana, jolla on täydet käyttöoikeudet jonoon, haluat ehkä jakaa jonon työryhmälle, jolla on vain rajoitettu pääsy jonoon. Jos esimerkiksi tukiryhmälle annetaan luku- ja liittämistä jonon oikeuksiin, tiimin jäsenet eivät voi tehdä muutoksia jonoon, kuten muuttaa jonon nimeä tai jonon omistajaa. He voivat kuitenkin luoda, hakea, päivittää ja poistaa jonon kohteita.

Kysely- ja jonokohteiden toiminnot

Voit suorittaa erilaisia toimintoja jonojen ja jonon kohteissa, jos sinulla on tarvittavat oikeudet jonotaulukkoon ja jonon kohdetaulukkoon.

Kyselyiden toiminnot

Suorita jonoissa seuraavat toiminnot:

• Mukauta jonoja ja jonokohteita lisäämällä mukautettuja määritteitä.

• Lisää rivi jonoon.

  Note

  Riviä ei voi lisätä useisiin jonoihin. Poikkeuksena on sähköpostirivi, jonka tila on "Vastaanotettu".

• Lisää eri taulukkotyyppien rivejä samaan jonoon.

• Muuta jonon omistajuutta määrittämällä se toiselle käyttäjälle tai tiimille.

• Lisää päänimiä yksityiseen jonoon -toiminnolla AddPrincipalToQueueRequest.

• Poista jonon historia poistamalla jonosta passiivisia jonon kohteita, kuten valmiit tai peruutetut puhelut.

• Nouda kaikki jonot, joihin käyttäjällä on käyttöoikeus, käyttämällä RetrieveUserQueuesRequest

• Lisää jono käyttäjän oletusjonoon asettamalla SystemUser.QueueId määritteeksi jonon tunnus. Sama jono voidaan määrittää oletusjonoksi eri käyttäjille.

• Luo työnkulku, joka toimii kaikissa yksityisissä jonoissa. Esimerkiksi aina, kun käyttäjä luo tehtävän, työnkulku lisää tehtävän käyttäjän oletusjonoon. Voit myös luoda työnkulun, joka toimii vain tietyssä jonossa.

• Määritä sähköpostiviesti saapuville viesteille, jos haluat, että saapuvat sähköpostiviestit toimitetaan jonoon.

Jonokohteiden toiminnot

Suorita seuraavat toimenpiteet jonokohteille:

• Määritä jonokohde käyttäjälle käyttämällä .PickFromQueueRequest

• Siirrä jonokohde lähdejonosta kohdejonoon käyttämällä AddToQueueRequest viestiä. Jonon kohdetta voidaan siirtää jonosta toiseen, kunnes se poistetaan käytöstä viestillä SetStateRequest .

  Note

  Jonon kohde poistetaan automaattisesti käytöstä, jos jonokohteen tietueen tila muuttuu Aktiivisesta Passiivinen-tilaksi. Tämä koskee jonoa käyttäviä taulukoita, joissa on aktiivisia ja passiivisia tiloja. Sen määrittämiseksi, onko taulukko jonossa käytössä ja voiko rivi olla aktiivisessa vai passiivisessa tilassa, katso taulukon määritystiedot.

• Vapauta jonon kohde takaisin jonoon käyttämällä .ReleaseToQueueRequest

• Poista jonon kohde jonosta käyttämällä DeleteRequest viestiä. Kun poistat jonokohteen, viitattavaa riviä ei poisteta. Kun poistat rivin, kaikki tähän riviin viittaavat jonokohteet kuitenkin poistetaan.

Katso myös

Jonotaulukko
QueueItem-taulukko
AddToQueueRequest