Concevoir des conversations d’agent à l’aide de rubriques

  • Module
  • 12 Unités
Débutant
Intermédiaire
Créateur d’applications
Consultant métier
Développeur
Microsoft Copilot Studio
Centre d’appel Dynamics 365

Microsoft Copilot Studio utilise des rubriques, à savoir des éléments similaires à de petites conversations liées à un sujet spécifique. Un assistant Microsoft Copilot Studio inclut généralement de nombreuses rubriques. Ce module vous présente des rubriques, une conversation entre un utilisateur et un agent et comment les créer.

Note

Microsoft Copilot Studio a introduit une nouvelle expérience avec des fonctionnalités, des capacités et une navigation mises à jour. Ce module est basé sur l’expérience classique. Pour plus d’informations, consultez Classic et nouvelle expérience d’agent.

Objectifs d’apprentissage

Ce module explique comment :

  • créer et gérer des chemins de conversation dans un agent à l’aide de rubriques ;
  • Utiliser des déclencheurs de sujet.
  • Utiliser des nœuds de conversation.
  • ajouter une ramification à une rubrique ;
  • Gérer les rubriques.
  • Utiliser des variables.
  • Travailler avec des entités.
  • Utiliser des rubriques système.

Prérequis

Expérience avec Microsoft Copilot Studio.

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