Décrire les fonctionnalités d’allocation de travail

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Débutant
Utilisateur métier
Centre d’appel Dynamics 365

Découvrez comment Dynamics 365 Contact Center utilise des files d’attente, des flux de travail et un routage pour gérer et affecter efficacement le travail entre les canaux.

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce module, vous pourrez :

  • Expliquez comment les files d’attente organisent et gèrent les tâches entrantes.
  • Décrivez comment les flux de travail définissent des types de travail et des règles.
  • Comprenez comment le routage unifié assigne le travail grâce à une logique pilotée par l’IA.
  • Identifiez la façon dont ces fonctionnalités améliorent l’équilibre de charge de travail et la livraison des services.
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