Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
È possibile restituire un dispositivo Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) in diversi modi dopo aver raggiunto la fine della sottoscrizione. Gli utenti dell'hub di Azure Stack Robustized vengono fatturati da Microsoft in base alla durata del dispositivo. Quando il dispositivo viene restituito a Microsoft, la fatturazione si interrompe non appena l'appliance viene ricevuta nel magazzino Microsoft. Tutte le opzioni di restituzione seguenti includono una valutazione eseguita dopo che il magazzino Microsoft riceve il dispositivo e ci saranno costi aggiuntivi per le apparecchiature danneggiate.
Opzioni di reso
La tabella seguente descrive le diverse opzioni per la restituzione di un dispositivo:
| Tipo di restituzione | Descrizione |
|---|---|
| Restituzione standard | Il cliente sceglie di restituire il dispositivo presupponendo che i dati sulle unità vengano distrutti e che l'hardware possa essere rinnovato. |
| Restituire senza unità | Il cliente sceglie di mantenere le unità dati e restituire altro hardware. Ci sarà una commissione per i dischi. |
| Mantenere l'intero sistema | Il cliente sceglie di mantenere ASH-R. Ci sarà una penale per perdita per trattenere il dispositivo. |
Avviare la restituzione del dispositivo
Dopo che il cliente ha raggiunto la fine di una sottoscrizione con il dispositivo, un proprietario della sottoscrizione deve inviare un ticket di supporto per avviare il processo di restituzione. Dopo aver ricevuto il ticket, si verificano le azioni seguenti:
| Passo | Chi? | Azione |
|---|---|---|
| 1 | Cliente | Inizia il processo di restituzione aprendo un ticket di supporto. |
| 2 | Servizio clienti di Azure e team di supporto tecnico (CSS) | CSS fornisce i passaggi per reimpostare il dispositivo prima della restituzione. |
| 3 | Team operazioni clienti ASE (ASE CO) | ASE CO coordina con il cliente una data di ritiro per la restituzione del loro dispositivo. L'imballaggio del dispositivo viene eseguito tramite il nostro partner logistico (TMC). La fatturazione del dispositivo viene sospesa a partire dalla data pianificata del ritiro. |
| 4 | Cliente | Il cliente spegne, rimuove i cavi, pacchetti di dispositivi per includere tutti i componenti e prepara per ritiro pianificato. |
| 5 | Team delle operazioni di prodotto | Dopo che il dispositivo è stato ricevuto dal team product operations e restituito al magazzino Microsoft, il dispositivo viene gestito in modo appropriato in base alla scelta del tipo restituito del cliente. Questo processo include la ricreazione dell'immagine, la diagnostica, la ristrutturazione e l'eliminazione. |
| 6 | Team operativo clienti ASE (ASE CO) | Il team ASE CO fornisce un aggiornamento finale dello stato al cliente riguardo alla restituzione e alla sanificazione. Se necessario, il team operativo fornisce un "Certificato di distruzione". |
| 7 | Team operazioni clienti ASE (ASE CO) | Se l'ispezione del dispositivo restituito ha esito positivo, il team ASE CO applica eventuali addebiti rimanenti alla sottoscrizione (costo di restituzione senza unità, costo di distruzione dei dati, ecc.) e smette di fatturare il dispositivo. |
| 8 | Team operazioni clienti ASE (ASE CO) | ASE CO comunica l'avvenuto completamento della restituzione al cliente. |
| 9 | Cliente | Il cliente può eliminare il gruppo di risorse associato all'ordine. |
Imballare il dispositivo
Seguire questa procedura per comprimere il dispositivo:
- Spegnere i nodi dell'unità di scala e l'host del ciclo di vita dell'hardware .
- Scollegare i cavi di alimentazione e rimuovere tutti i cavi di rete dal dispositivo.
- Preparare attentamente il pacchetto di spedizione come segue:
- Usare la confezione di spedizione richiesta da Azure o la confezione di spedizione originale con la relativa gommapiuma.
- Posizionare il pezzo in gommapiuma inferiore nell’imballaggio.
- Posare il dispositivo sopra la schiuma. Assicurarsi che sia posizionato in modo aderente nella schiuma. Ripetere questo 3 volte per ognuna delle 3 caselle disponibili.
- Posizionare il pezzo di gommapiuma superiore nell’imballaggio.
- Posizionare i cavi di alimentazione nel vassoio accessorio e posizionare le guide sul pezzo di schiuma superiore.
- Bloccare la casella e affiggere l'etichetta di spedizione ricevuta da Azure al pacchetto.
Importante
Se non vengono seguite le linee guida appropriate per preparare la spedizione di ritorno, il dispositivo potrebbe essere danneggiato e potrebbe essere applicata una tariffa del dispositivo danneggiato. Vedere le domande frequenti sui dispositivi smarriti o danneggiati.
Prenotare un ritiro
Dopo aver coordinato con il responsabile CO dell'ASE, pianifica un ritiro con il tuo vettore regionale. Se si restituisce il dispositivo negli Stati Uniti, il vettore potrebbe essere UPS o FedEx. Per pianificare un ritiro con UPS:
- Chiamare il vettore UPS locale (numero verde specifico del paese/area geografica).
- Nella chiamata, specifica il numero di tracciamento della spedizione di reso come indicato sull'etichetta stampata.
- Se il numero di tracciabilità non è quotato, UPS richiede di pagare una tariffa aggiuntiva durante il ritiro.
Eliminare la risorsa
Dopo la ricezione nel data center di Azure, il dispositivo viene controllato per escludere la presenza di danni o segnali di manomissione.
- Se il dispositivo arriva intatto ed è in buone condizioni, il contatore di fatturazione si arresta per tale risorsa. Il team delle Operazioni Clienti di ASE ti contatterà per confermare che il dispositivo è stato restituito. È quindi possibile eliminare la risorsa associata all'ordine nel portale di Azure.
- Se il dispositivo arriva notevolmente danneggiato, è possibile che vengano applicati addebiti. Per informazioni dettagliate, vedere le domande frequenti sui dispositivi smarriti o danneggiati.
Dopo aver restituito un dispositivo a Microsoft e il team delle operazioni clienti ASE ha chiamato per confermare che il dispositivo è stato restituito, è possibile eliminare l'ID di Azure Resource Manager associato all'ordine nel portale di Azure. Il team operativo non chiama finché il dispositivo restituito non supera l'ispezione fisica nel data center di Azure.
Se il dispositivo è stato attivato in un'altra sottoscrizione o località, Microsoft sposterà l'ordine nella nuova sottoscrizione o località entro un giorno lavorativo. Dopo aver spostato l'ordine, è possibile eliminare la risorsa.