Genera contenuti email (Copilot)

Note

Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.

Usa questa funzionalità quando vuoi che l'assistente stia un oggetto e un corpo email usando l'IA, adattati a uno scopo specifico e basati nel contesto del caso.

Funzionamento

L'assistente utilizza Dynamics 365 Copilot per generare contenuti email per un caso basandosi su un intento specifico che scegli. Le intenzioni disponibili includono:

  • Suggerisci una chiamata — proponi una telefonata con il cliente per discutere la questione
  • Richiedi informazioni — chiede al cliente di fornire maggiori dettagli
  • Empatizza — riconosci la frustrazione del cliente e mostra comprensione
  • Dettagli del prodotto — fornisce informazioni su un prodotto o una caratteristica rilevante per il caso
  • Risolvere il problema — delinea i passaggi o la soluzione della risoluzione

Il contenuto generato può opzionalmente essere basato su articoli di conoscenza, quindi l'email include informazioni rilevanti su prodotti o processi con fonti citate.

Prova con prompt come

  • "Genera una risposta empatica per questo caso"
  • "Redige un'email per richiedere ulteriori informazioni al cliente"
  • "Scrivi un'email di risoluzione per il caso CAS-01010-A0A0A0"
  • "Genera una risposta suggerendo una chiamata con il cliente"
  • "Crea un'email per i dettagli del prodotto per questo caso"
  • "Redige un'email con riferimenti agli articoli di conoscenza per questo caso"

Quello che vedi in chat

L'assistente risponde con un messaggio di testo contenente l'oggetto e il corpo dell'email generata. Se è stato utilizzato il knowledge grounding, la risposta include riferimenti agli articoli di knowledge che hanno informato il contenuto.

Suggerimenti utili

  • Scegli l'intento che meglio si adatta al tuo obiettivo. "Risolvere problema" e "dettagli del prodotto" includono automaticamente i riferimenti agli articoli di conoscenza quando disponibili.
  • Puoi passare il contenuto generato in un modulo di composizione seguendo con "redige un'email con quel contenuto" o "invia quello".
  • Usa "richiedi informazioni" quando hai bisogno che il cliente fornisca i dettagli prima di poter procedere.
  • L'IA utilizza il contesto del caso (titolo, descrizione, tempistica) per rendere l'email rilevante — non è necessario ripetere i dettagli del caso nel prompt.
  • Aggiungi "usa la conoscenza" o "include articoli di conoscenza" nel prompt per ancorare l'email nella knowledge base della tua organizzazione.

Cosa succederà dopo

Dopo che il contenuto generato è apparso, puoi continuare con prompt come:

  • "Redige un'email con quel contenuto"
  • "Invia quella mail al cliente"
  • "Rigenerare con un'intenzione diversa"
  • "Applica invece un modello"
  • "Modifica l'oggetto"

Questo cambia i dati?

No. Generare contenuti email non cambia i dati.

Il testo generato è una bozza mostrata in chat. Nessuna email viene creata o inviata finché non si utilizza un'azione successiva come redigere o inviare l'email.

Prerequisiti

Questo strumento richiede quanto segue:

  • Le funzionalità di posta elettronica di Copilot sono attivate.

Scopri di più in Gestione delle funzionalità di Copilot nel Servizio Clienti.

Riepilogo degli strumenti

Proprietà Value
Nome rivolto all'utente Genera contenuti email (Copilot)
Nome dello strumento interno generate_email_content
Purpose Genera oggetto e corpo email usando Dynamics 365 Copilot con un'intenzione specifica

Comportamento degli strumenti

Genera l'oggetto e il corpo dell'email usando Dynamics 365 Copilot con un'intenzione specifica. Supporta cinque tipi di intenti: suggerisce-chiamata, richiesta-info, empatia, dettagli-prodotto e risolvi-problema. Opzionalmente si basa il contenuto generato negli articoli di conoscenza quando useKnowledge è abilitato, restituendo fonti citate nella risposta per l'uso a valle da parte di draft_email.

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint true Questo strumento non modifica i dati: genera solo contenuti.
destructiveHint Non impostato Non applicabile (strumento di sola lettura).
idempotentHint Non impostato Non applicabile (strumento di sola lettura).
openWorldHint Non impostato Usa il predefinito (interroga Dataverse).

Concetti di input

Contesto del record

Inserimento Description Obbligatorio
entityId, entityType entityId (registra GUID per contesto, richiesto), entityType (nome logico dell'entità). Sì

Intento

Inserimento Description Obbligatorio
intent, suggest-call, request-info, empathize, product-details, resolve-problem intent (richiesto - uno di: suggest-call, request-info, empathize, product-details, resolve-problem). Determina il tono e la struttura del contenuto generato. Sì

Personalizzazione

Inserimento Description Obbligatorio
keywords keywords (parole chiave opzionali per guidare la generazione). No

Nozioni di base

Inserimento Description Obbligatorio
useKnowledge, knowledgeSources useKnowledge (quando corretto, la posta elettronica generata in base agli articoli di conoscenza e restituisce le citazioni come knowledgeSources). Nota: sempre abilitato per resolve-problem e product-details intenti indipendentemente da questo flag. No

Risposta e comportamento dell'interfaccia utente

Tipo di risposta

Solo testo

Non viene renderizzato alcun componente interattivo. Lo strumento restituisce le citazioni generate di soggetto, corpo e, opzionalmente, fonti di conoscenza. L'output viene tipicamente passato per draft_email aprire il widget compose con il contenuto generato.

Note di instradamento

Utilizzo generate_email_content per:

  • Contenuti email generati dall'IA per una categoria di intento specifico
  • Generazione di email basata sulla conoscenza
  • Generare contenuti prima di aprire compose con draft_email

Non usare generate_email_content quando:

  • L'utente vuole comporre direttamente un'email (AI compose è integrato draft_email tramite aiComposeKeywords) - usa draft_email
  • L'utente vuole usare un template - usa recommend_email_templates allora apply_email_template
Tool Relazione
draft_email Apre composizioni con il contenuto generato (consumatore a valle)
recommend_email_templates Alternativa basata su template alla generazione di IA
apply_email_template Applica un modello specifico a un caso

Classificazione delle mutazioni dei dati

Di sola lettura.

Questo strumento genera solo contenuti. Nessun dato viene modificato in Dataverse.

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