Redige un articolo di conoscenza da un registro di fonti

Note

Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.

Usa questa funzione quando vuoi che l'assistente ti aiuti a redigere un articolo informativo da un documento di fonte da chat.

Funzionamento

Avvia la pipeline dell'Knowledge Management Agent per redigere un articolo di conoscenza da un record di fonte. Non viene mai pubblicato automaticamente.

Prova con prompt come

  • "Redige un articolo di conoscenza su questo caso"
  • "Crea una bozza KB da questa conversazione"
  • "Raccogli un articolo per questo numero"
  • "Trasforma questo caso risolto in una bozza di articolo"

Cosa vedrai in chat

L'assistente apre una carta del raccolto. Può mostrare l'elaborazione, una bozza completata o un risultato senza articolo quando la pipeline trova l'argomento già trattato.

Suggerimenti utili

  • Usa questo materiale quando l'articolo deve essere redatto da un caso esistente, una conversazione o un documento di fonte.
  • Chiamalo una volta; Il widget si aggiorna mentre la bozza è in elaborazione.
  • Usa invece strumenti di bozza/modifica quando il titolo e il corpo dell'articolo sono già noti.

Cosa succederà dopo

  • "Rivedi e modifica la bozza generata"
  • "Salva la bozza dopo la modifica"
  • "Pubblica l'articolo solo dopo una conferma esplicita"

Questo cambia i dati?

Sì, questo può creare una bozza di articolo informativo.

Cosa puoi fare dalla componente app-in-chat

Dal componente in chat, puoi:

  • Rivedere il risultato attuale o lo stato
  • Apri il record Dynamics 365 correlato quando il componente fornisce un collegamento
  • Continua il flusso di lavoro con le azioni disponibili dei componenti

Prerequisiti

Questo strumento richiede quanto segue:

  • Funzionalità di Copilot da abilitare

Scopri di più su , Configura la gestione della conoscenza e Gestisci Copilot nelle funzionalità del Servizio Clienti.

Riepilogo degli strumenti

Proprietà Value
Nome rivolto all'utente Articolo di conoscenza raccolta dall'entità fonte
Nome dello strumento interno harvest_knowledge_article
Purpose Redazione di un articolo di conoscenza da un caso fonte, una conversazione o un'entità personalizzata utilizzando la pipeline Knowledge Management Agent (KMA), che estrae questione, causa e risoluzione

Comportamento degli strumenti

Redige un articolo di conoscenza da un caso fonte, una conversazione o un'entità personalizzata utilizzando la pipeline Knowledge Management Agent (KMA), che estrae problema, causa e risoluzione. Crea sempre una BOZZA (mai auto-pubblicata). Ritorna rapidamente con uno stato di 'elaborazione' - il widget si auto-interroga e aggiorna quando la bozza è pronta. Usare after summarize_case_actions per redigere automaticamente un articolo; usare draft_knowledge_article quando titolo e contenuto sono già noti.

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint false Questo strumento modifica i dati.
destructiveHint false Aggiorna i dati ma non cancella i registri.
idempotentHint false Le chiamate ripetute con lo stesso input producono lo stesso risultato.
openWorldHint Non impostato Usa il predefinito (interroga Dataverse).

Concetti di input

Record fonte

Inserimento Description Obbligatorio
sourceId sourceId (GUID, richiesto). L'ID del caso di origine, della conversazione o dell'entità personalizzata da cui prelevare. Sì

Tipo di entità di origine

Inserimento Description Obbligatorio
sourceEntityType sourceEntityType (obbligatorio). Il nome logico dell'entità sorgente (ad incidentesempio , msdyn_ocliveworkitem). Sì

Risposta e comportamento dell'interfaccia utente

Questo strumento MCP è supportato da un'app MCP.

Tipo di risposta

Interattivo (widget)

Ritorna rapidamente con uno stato di 'elaborazione'. Il widget di raccolta auto-interroga la pipeline KMA e si aggiorna per mostrare l'articolo in bozza quando è pronto.

Note di instradamento

Usare harvest_knowledge_article quando:

  • L'utente chiede di redigere un articolo DA un record di fonte (caso, conversazione, entità)
  • Dopo summarize_case_actions aver popolato automaticamente un articolo della KB dai passaggi di risoluzione
  • Quando l'estrazione assistita dall'IA dai dati sorgente è preferibile all'authoring manuale

Non usare harvest_knowledge_article quando:

  • L'utente ha titolo esplicito + contenuto pronti - percorso verso draft_knowledge_article
  • L'utente vuole cercare articoli esistenti - percorso verso search_knowledge_articles
Tool Relazione
draft_knowledge_article Crea una bozza da titolo esplicito + contenuto. Utilizzare quando il contenuto è già noto
check_knowledge_gap Preflight per controllare la presenza di duplicati prima della raccolta
check_harvest_status I sondaggi raccolgono i progressi se l'utente lo chiede esplicitamente
save_knowledge_draft Salva le modifiche alla bozza raccolta
publish_knowledge_article Pubblica la bozza una volta pronta
discard_knowledge_draft Abbandona la leva

Classificazione delle mutazioni dei dati

Scrivi. Crea una bozza di record di Knowledge Article in Dataverse tramite la pipeline KMA.

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