Casella di Posta Case — Articoli di Lavoro

Note

Questo strumento è disponibile di default sui seguenti server MCP: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Gli strumenti ed esempi presenti in questa documentazione illustrano le capacità attuali. Nomi degli strumenti, descrizioni, parametri, formati di risposta e funzionalità disponibili possono cambiare nel tempo.
Quando costruisci agenti, integrazioni o logiche di orchestrazione, non codificare dipendenze su nomi specifici di strumenti, strutture di parametri, metadati degli strumenti o schemi di risposta. Invece, progetta la tua soluzione per scoprire e utilizzare gli strumenti disponibili in runtime.
Con l'evoluzione della piattaforma, Microsoft potrebbe aggiungere, rimuovere, rinominare o modificare strumenti e metadati degli strumenti. Progettare in base alle capacità piuttosto che a specifici identificatori di strumenti aiuta a mantenere la compatibilità tra gli aggiornamenti dei servizi.

Usa questa funzione quando vuoi vedere la tua casella di posta personale con i casi assegnati e che richiedono la tua attenzione.

Funzionamento

L'assistente mostra la tua casella di posta personale con i casi attivi assegnati che sono stati modificati negli ultimi 90 giorni. I casi vengono ordinati per priorità (prima per la più alta), e poi per modifiche più recenti. Questi dettagli ti danno una rapida visione di cosa hai da gestire.

Prova con prompt come

  • "Mostra la mia casella di posta"
  • "Cosa c'è nei miei oggetti da lavoro?"
  • "Mostra la mia casella di posta del caso"
  • "Quali oggetti da lavoro ho?"

Quello che vedi in chat

L'assistente mostra una griglia interattiva dei casi come componente app-in-chat, mostrando i casi assegnati con numero di caso, titolo, stato e priorità.

Suggerimenti utili

  • Questo strumento risponde specificamente alle parole "casella di posta" o "articoli di lavoro". Per "i miei casi" o "i casi assegnatimi", l'assistente utilizza una visuale diversa che può includere più risultati.
  • La tua casella di posta mostra solo casi attivi modificati negli ultimi 90 giorni. I casi più vecchi non compaiono.
  • Se vuoi prendere un nuovo caso dalla coda, dì invece "scegli un caso dalla mia coda".
  • I casi vengono ordinati per priorità prima, così il tuo lavoro più urgente appare in cima.

Tip

Inizia la giornata con "mostra la mia casella di posta" per vedere cosa ti aspetta, poi scegli il top case per iniziare il triage.

Cosa succederà dopo

Dopo aver visto la tua casella di posta, puoi continuare con prompt come:

  • "Riassumi il primo caso"
  • "Qual è lo stato dell'SLA in questo caso?"
  • "Cosa è cambiato in questo caso da ieri?"
  • "Imposta la priorità su alta"

Questo cambia i dati?

No. Visualizzare la tua casella di posta non cambia i dati.

La casella di posta è di sola lettura. Le azioni successive della griglia, come l'aggiornamento o la riassegnazione di un caso, possono modificare i dati. L'assistente chiede conferma prima di apportare modifiche.

Cosa puoi fare dalla componente app-in-chat

Dalla casella di posta in chat, puoi:

  • Scansiona i casi assegnati in una griglia ordinabile
  • Seleziona un caso per vedere maggiori dettagli
  • Apri il modulo completo del caso in Dynamics 365
  • Continua a lavorare su un caso usando prompt di follow-up

Prerequisiti

Questo strumento è disponibile sul server MCP di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Consulta la nota di disponibilità in cima a questa pagina per i dettagli. Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva.

Riepilogo degli strumenti

Proprietà Value
Nome rivolto all'utente Casella di Posta Case — Articoli di Lavoro
Nome dello strumento interno list_case_inbox_workitems
Purpose Restituisce la casella di posta personale dell'agente: casi attivi assegnati all'utente corrente modificati negli ultimi 90 giorni, ordinati per priorità e poi per modifiche più recenti

Comportamento degli strumenti

Restituisce la casella di posta personale dell'agente: casi attivi assegnati all'utente corrente modificati negli ultimi 90 giorni, ordinati per priorità e poi più recentemente modificati. Questa è la vista personale della coda di lavoro dell'agente, attivata dalle parole letterali "casella di posta" o "elementi di lavoro".

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint true Questo strumento non modifica i dati.
destructiveHint Non impostato Non applicabile (strumento di sola lettura).
idempotentHint Non impostato Non applicabile (strumento di sola lettura).
openWorldHint Non impostato Usa il predefinito (interroga Dataverse).

Concetti di input

Questo strumento non prende parametri di input.

Risposta e comportamento dell'interfaccia utente

Questo strumento genera una griglia di case interattiva.

Questo strumento MCP è supportato da un'app MCP.

Tipo di risposta

Griglia interattiva (app-in-chat)

La griglia mostra i casi attivi assegnati all'agente con numero di caso, titolo, stato e priorità.

Note di instradamento

Usare list_case_inbox_workitems quando:

  • Il prompt contiene la parola letterale "casella di posta" o "elementi di lavoro"
  • L'utente dice "mostra la mia casella di posta", "cosa c'è negli articoli del mio lavoro"

Non usare list_case_inbox_workitems quando:

  • Inserimento con ambito di proprietà senza parole chiave "inbox"/"elementi di lavoro" ("i miei casi", "casi assegnati a me") - percorso verso list_cases con assignedToMe: true
  • Reclamare il caso successivo da una coda ("vai dopo", "scegli un caso") - percorso verso pick_case_from_queue
  • Filtraggio generale delle case - percorso verso list_cases
Tool Relazione
list_cases Elenca i casi con filtri. Usa con assignedToMe: true per "i miei casi" senza la parola chiave della posta
pick_case_from_queue Rivendica il caso successivo non assegnato dalla coda
summarize_case Apre un caso con un riepilogo AI per il triage
query_cases_by_sla_status Vista di triage focalizzata sull'SLA dei casi

Classificazione delle mutazioni dei dati

Di sola lettura.

L'annuncio della casella di posta non cambia i dati. Le azioni successive dalla griglia possono attivare operazioni di scrittura utilizzando strumenti separati.

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