Collaborazione dei rappresentanti del servizio in Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Consulente funzionale
Utente business
Servizio clienti
Dynamics 365 Customer Service include diverse funzionalità di collaborazione che aiutano i rappresentanti a identificare gli esperti. Li aiuta inoltre a interagire con i colleghi e organizzare riunioni con loro in Microsoft Teams. Le organizzazioni possono usare le funzionalità di collaborazione disponibili per trasformare l'attività aziendale in un centro unificato per il servizio clienti.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Esame della chat incorporata tramite Teams.
- Informazioni sull'aggregazione del supporto tecnico tramite Teams.
- Condivisione di record di Dynamics 365 in Microsoft Teams.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Service