Miglioramento della produttività dei rappresentanti del servizio e della personalizzazione in Hub del servizio clienti
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Dynamics 365
Servizio clienti
Informazioni su come configurare le informazioni storiche e gli strumenti di comunicazione per aiutare i rappresentanti del servizio a essere più produttivi.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Informazioni sul controllo Timeline e su come modificarlo per adattarlo alle esigenze di un'organizzazione.
- Analisi di come i rappresentanti del servizio possono usare la funzionalità e-mail in Microsoft Dynamics 365.
- Revisione del processo di configurazione della funzionalità e-mail per i rappresentanti del servizio.
Prerequisiti
Conoscenza di base dell'applicazione Microsoft Dynamics 365 Customer Service