Sommario

Il vantaggio principale di un agente è che forniscono una conversazione personalizzata in linguaggio naturale con un utente proprio come un rappresentante umano. In questo modo gli agenti possono gestire i problemi comuni e liberare i rappresentanti per concentrarsi su problemi più complessi.

Poiché gli agenti identificano la finalità di ciò che l'utente sta dicendo, possono cambiare direzione e caricare il contenuto più rilevante per gli utenti. Microsoft Copilot Studio usa gli argomenti per fornire questo contenuto. Modificando il percorso di conversazione di un argomento, le organizzazioni possono garantire che ogni utente venga fornito con un'esperienza personalizzata e pertinente.

Microsoft Copilot Studio usa entità e variabili per offrire esperienze personalizzate. Creando entità, è possibile estrarre facilmente informazioni specifiche dal testo e dal parlato forniti dagli utenti. Queste informazioni vengono memorizzate in variabili, in modo che possano essere usate altrove nell'agente.

È stato preso in esame il modo in cui le organizzazioni possono creare e gestire gli agenti per offrire ai clienti conversazioni su misura, tra cui:

• Esaminando il modo in cui gli argomenti vengono usati in Microsoft Copilot Studio per definire il flusso delle conversazioni tra l'agente e l'utente.
• Analisi del processo che permette di creare gli argomenti e usare i diversi nodi di conversazione per controllare e definire le varie direzioni consentite al cliente.
• Esaminare cosa sono le entità e come vengono usate da Microsoft Copilot Studio.
• Spiegare come creare entità personalizzate per estrarre e acquisire informazioni univoche per l'organizzazione.
• Analizzare l'uso delle informazioni acquisite nelle entità e relativa archiviazione in variabili da usare nell'agente.
• Spiegare i diversi tipi di variabili disponibili e quando usarli.
• Spiegazione della modalità d'uso degli argomenti di sistema da parte degli agenti.
• Spiegare quando e come è possibile usare gli argomenti di "potenziamento conversazionale" e "fallback" per personalizzare il modo in cui l'agente gestisce gli scenari in cui non riconosce il contenuto.
• Analisi delle diverse opzioni disponibili per la gestione dei diversi argomenti nell'applicazione.

Da qui, il passaggio successivo consiste nell'acquisire una conoscenza più approfondita degli strumenti disponibili per migliorare ulteriormente le funzionalità dell'agente Microsoft Copilot Studios. Ciò include funzionalità come l'uso di conoscenze e per migliorare il comportamento dell'agente, ad esempio come incorporare i flussi dell'agente Copilot Studio e distribuirlo in canali diversi.