Riepilogo

La sezione Aree di lavoro nell'app dell'Interfaccia di amministrazione di Customer Service consente di creare esperienze di app mirate per i rappresentanti e i supervisori che usano le app Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service. Creando e assegnando utenti a profili di esperienza agente, si dà agli utenti un'esperienza personalizzata basata sulla sessione, le schede dell'applicazione e le notifiche a loro visualizzate. Inoltre, è possibile controllare quali canali e quali funzioni di produttività sono disponibili per ciascun profilo.

In questo modulo si è appreso come iniziare a creare esperienze dell'applicazione per i clienti, approfondendo gli argomenti seguenti:

• Esame dell'esperienza dell'agente in Customer Service workspace.

• Esplorazione dell'interfaccia utente e del processo per usarla per creare profili di esperienza agente.

• Esame dei componenti inclusi in un profilo e del processo di definizione dei canali e delle funzionalità di produttività disponibili all'interno di un profilo.

• Informazioni sui modelli di sessione e sul processo di impostazione dei modelli.

• Revisione del processo per la creazione di modelli di scheda dell'applicazione.

• Esame dei modelli di notifica, di come crearli e usare i campi di notifica.

• Revisione dei modelli di sessione e di notifica associati ai flussi di lavoro.

Il prossimo passo è acquisire una comprensione più profonda su come definire i canali e configurare gli strumenti di produttività. Questo corso di formazione esteso include la creazione di macro, script agente e Smart Assist.