Verifica delle conoscenze

Si sta impostando la distribuzione basata sulle competenze per l'organizzazione. È necessario assicurarsi che le conversazioni vengano distribuite automaticamente a qualsiasi rappresentante che abbia la capacità e la disponibilità se la distribuzione basata sulle competenze non è in grado di trovare un rappresentante che soddisfa i requisiti di preparazione minimi. Quale logica di corrispondenza è necessario specificare?

Quale delle seguenti funzionalità viene usata per definire la preparazione di un rappresentante per una determinata competenza?

A quale punto si assegnano le competenze e i livelli di preparazione a una conversazione?