Risoluzione dei problemi di base per app di Windows

Questo articolo illustra i passaggi per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi quando si usa l'app di Windows per connettersi a dispositivi e app remoti.

Modifica password

App di Windows usa l'account esistente, non gestisce gli account, Per modificare la password, seguire il processo fornito dall'amministratore. Se si verificano problemi di accesso, contattare l'amministratore.

Nessuna risorsa disponibile

Dopo aver eseguito l'accesso, se viene visualizzato il messaggio Viene visualizzato che l'amministratore di sistema non ha ancora configurato alcuna risorsa per <username>. Scegliere un altro account o riprovare. Se si ritiene di aver ricevuto questo messaggio in errore, contattare l'amministratore di sistema, significa che l'amministratore non ha configurato alcuna risorsa per l'accesso. Contattare l'amministratore per altre informazioni.

Risoluzione dei problemi di connessione di base

Se hai problemi di connessione al tuo dispositivo remoto o nel visualizzare un elenco dei tuoi dispositivi e app da Desktop virtuale Azure, Windows 365, Microsoft Dev Box o Desktop remoto Services:

1. Assicurarsi di essere connessi a Internet.

2. Assicurarsi di usare la versione più recente di App di Windows. È possibile trovare la versione più recente in Novità dell'app di Windows.

3. Provare a connettersi ai dispositivi e alle app usando App di Windows in un Web browser. Per altre informazioni, vedere Introduzione all'app di Windows.

4. Per Windows 365 e Microsoft Dev Box, è possibile usare l'azione Controlla connessione per un PC cloud o Risolvere i problemi e il ripristino per la finestra di sviluppo, come illustrato in Azioni del dispositivo. Questa azione verifica la presenza di diversi potenziali problemi e può risolvere automaticamente alcuni problemi o fornire indicazioni su come risolverli.

5. Per Desktop virtuale Azure, verificare il tempo di andata e ritorno stimato della connessione (RTT) dalla posizione corrente al servizio Desktop virtuale Azure. Per altre informazioni, visitare Desktop virtuale Azure Experience Estimator.

Se la connessione non riesce frequentemente o si riscontrano problemi di prestazioni, contattare l'amministratore.

Reimpostare e ripristinare l'app di Windows

Se non riesci ad aprire l'app di Windows o non sembra funzionare correttamente, puoi provare a reimpostarlo o ripristinarlo:

1. In Windows seguire la procedura per ripristinare le app e i programmi in Windows, quindi provare a usare di nuovo l'app di Windows.

2. In macOS seguire la procedura per disinstallare le app nel Mac.

3. In iOS/iPadOS rimuoverlo dal dispositivo e quindi installarlo di nuovo. Per altre informazioni sulla rimozione delle app, vedi Rimuovere app da iPad o Rimuovere app da iPhone.

Se l'app di Windows non sembra funzionare correttamente, contattare l'amministratore.

Impossibile installare o connettersi con un client Windows 10 Enterprise LTSC 2019

Se nel computer client non è abilitato Microsoft Store, potrebbe essere necessario eseguire i passaggi seguenti tramite PowerShell per installare correttamente l'app di Windows.

app di Windows attualmente richiede i pacchetti framework seguenti. Usare le versioni minime elencate (o versioni più recenti):

1. Su un computer separato, scarica prima il pacchetto dell'app di Windows da Microsoft Store utilizzando WinGet, copia questi nel computer client di destinazione.

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Nel computer client aprire un terminale di PowerShell passando alla cartella Dipendenze all'interno.

3. È necessario installare le architetture corrispondenti dei pacchetti VCLibs e WindowsAppRuntime seguenti usando l'architettura dei computer. Ad esempio, se si esegue l'edizione x64, selezionare le versioni equivalenti dei file seguenti.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. È ora possibile installare il pacchetto app di Windows, che si trova nella cartella radice dei file scaricati, scegliere di nuovo la versione corrispondente all'architettura dei computer e la versione di App di Windows scaricata.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Durante l'apertura dell'app di Windows possono verificarsi anche i problemi seguenti.

• L'app di Windows potrebbe arrestarsi in modo anomalo sul desktop, un errore corrispondente con c:\Windows\System32\urlmon.dll potrebbe essere visualizzato nel Visualizzatore eventi. In questo caso, installare gli aggiornamenti di Windows più recenti prima di avviare nuovamente l'app di Windows.

Installare app di Windows offline o in un client senza il Microsoft Store

In alcuni scenari, ad esempio ambienti completamente offline, dispositivi aziendali in cui il Microsoft Store è disabilitato dai criteri o flussi di lavoro di creazione di immagini, le dipendenze del framework di app di Windows non vengono acquisite automaticamente e si noterà che l'installazione non riesce. È possibile installare app di Windows e le relative dipendenze manualmente usando PowerShell.

app di Windows attualmente richiede i pacchetti framework seguenti. Usare le versioni minime elencate (o versioni successive):

Per installare app di Windows e le relative dipendenze da un client offline o disabilitato da Store:

1. In un computer separato con accesso a Internet e WinGet scaricare il pacchetto app di Windows e le relative dipendenze, quindi copiare la cartella risultante nel computer client di destinazione:

   winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Nel computer client aprire un terminale di PowerShell passando alla cartella Dipendenze all'interno.

3. È necessario installare le architetture corrispondenti dei pacchetti VCLibs e WindowsAppRuntime seguenti usando l'architettura dei computer. Ad esempio, se si esegue l'edizione x64, selezionare le versioni equivalenti dei file seguenti.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. È ora possibile installare il pacchetto app di Windows, che si trova nella cartella radice dei file scaricati, scegliere di nuovo la versione corrispondente all'architettura dei computer e la versione di App di Windows scaricata.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Fornire commenti e suggerimenti per l'app di Windows

Se vuoi fornire commenti e suggerimenti per l'app di Windows, ad esempio per segnalare un problema o richiedere una funzionalità, seleziona una scheda per la piattaforma in uso e segui i passaggi.

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Informazioni sui problemi noti e sulle limitazioni dell'app di Windows.