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I controlli call center estendono il modello a oggetti TAPI 3 per supportare i requisiti dei sistemi ACD (Automatic Call Distribution). Un call center è una posizione con agenti o operatori presso banche di telefoni che effettuano chiamate telefoniche in uscita o in arrivo. Ad esempio, una società di carte di credito o di banca userà un call center per elaborare le richieste di conto.
Le applicazioni call center sono suddivise in tre tipi di base:
- proxy ACD: gestisce le sessioni in ingresso o in uscita nel server, che può essere qualsiasi cosa da un commutatore telefonico proprietario a un gateway Internet.
- client dell'agente ACD: fornisce servizi a un singolo agente che riceve o effettua chiamate.
- Cliente supervisore ACD: offre una visualizzazione generale delle operazioni degli agenti e dell'ACD.
Nota
Per Windows 2000, la funzionalità proxy è disponibile usando TAPI 2.2 e le funzioni di supervisore non vengono implementate.
La sezione degli esempi di Windows SDK contiene esempi di codice ACD in Netds\Tapi\Tapi2\Acd e Netds\Tapi\Tapi3\Acd.