ケース — キューから選択

Note

このツールは以下のMCPサーバーでデフォルトで利用可能です:Dynamics 365 Customer Service。 このドキュメントのツールや例は、現在の能力を示しています。 ツール名、説明、パラメータ、応答形式、利用可能な機能は時間とともに変化することがあります。
エージェントや統合、オーケストレーションロジックを構築する際には、特定のツール名、パラメータ構造、ツールのメタデータ、レスポンススキーマに依存関係をハードコードしないでください。 代わりに、利用可能なツールを実行時に発見し活用できるように設計しましょう。
プラットフォームが進化するにつれて、Microsoftはツールやツールのメタデータを追加、削除、名前変更、または修正するかもしれません。 特定のツール識別子ではなく、能力に基づいて設計することで、サービス更新間の互換性を維持するのに役立ちます。

新しい案件の取り組みを始める準備ができていて、アシスタントに次の案件をキューから取ってもらいたいときにこの機能を活用してください。

それが何をするか

アシスタントは、あなたがアクセスできる任意のキュー(公開キュー、あなたが所属しているプライベートキュー、そしてあなたの個人のデフォルトキューを含む)から次の未割り当てケースを選択します。 事件は請求され、あなたに割り当てられます。 アシスタントがケースの詳細とどのキューから来たかを教えてくれます。

例えば、次のようなプロンプトを試してみてください

  • 「まずは事件を一つ教えてくれ」
  • 「私のキューから一つ選んで」
  • 「次どうぞ」
  • 「次は何をやればいい?」
  • 「次の事件を取ってくれ」
  • 「列から一つ選んで」

チャットで見たもの

アシスタントは選ばれたケース番号、タイトル、優先順位、そしてどのキューから来たかを表示します。 これはテキストの返信です。

役立つヒント

  • どのキューかを指定する必要はありません。 アシスタントはアクセス可能なすべてのキューをチェックします。
  • 未割り当てのケースがなければ、アシスタントが知らせてくれます。
  • ケースを選んだら、トリアージを始めるために要約を求めることができます。
  • すでに割り当てられたケースを見たい場合は、「受信箱を見せてください」や「作業項目を見せてください」と言ってください。

Tip

事件を選んだら、「この事件をまとめてください」と言って、作業を始める前に簡単な概要を得てください。

次に何が起こるか

ケースを選んだら、次のようなプロンプトで続けることができます。

  • 「この事件をまとめてくれ」
  • 「昨日からこの事件で何が変わったんだ?」
  • 「SLAの状態は?」
  • 「顧客への返信を起草してください」

これでデータが変わるのでしょうか?

Yes. これによりデータが変わります。

ケースはDynamics 365で請求され、あなたに割り当てられます。 キュー項目はあなたのワーカーIDで更新されます。

前提条件

このツールには以下の条件が必要です:

  • 少なくとも1つのアクティブキューにケースが入っています

詳細は、統合ルーティングでキューを作成して管理するを参照してください。

ツールの概要

プロパティ 価値
ユーザー向け名前 ケース — キューから選択
内部工具名 pick_case_from_queue
Purpose エージェントがアクセス可能な任意のキューから次の未割り当てケースを選択します。パブリックキュー、エージェントが所属するプライベートキュー、エージェントの個人デフォルトキューなどが含まれます

ツールの挙動

エージェントがアクセス可能な任意のキューから次の未割り当てケースを選択します。パブリックキュー、エージェントが所属するプライベートキュー、エージェントの個人デフォルトキューなどが含まれます。 ワーカーIDと所有権を割り当ててケースをクレームし、ケースの詳細とソースキュー名を返します。

Annotations

Annotation 価値 Meaning
readOnlyHint false このツールはデータを修正します(ケースが主張しています)。
destructiveHint false この事件は削除ではなく主張されています。
idempotentHint false 各通話はキューから異なるケースを選択することができます。
openWorldHint 未設定 デフォルト(Dataverseクエリ)を使用しています。

入力概念

このツールは入力パラメータを一切取りません。

レスポンスとUIの挙動

応答の種類

テキストのみ

請求されたケースの詳細(ケース番号、タイトル、優先度、ソースキュー名)を含むテキスト応答を返します。 インタラクティブなコンポーネントはレンダリングされません。

ルーティングノート

次のようなときは pick_case_from_queue を使います。

  • ユーザーは「次に行く」「ケースをくれ」「キューからケースを選んで」「次に何をやるべきか」と言います。
  • ユーザーは特定のケースを指定せずにキューから新しいケースを請求したいのです

pick_case_from_queue使わない方がいいです:

  • 基準によるケースリスト - ルート list_cases
  • すでに割り当てられたケース (「私のケース」、「私の作業項目」)を表示 - ルートを表示します list_case_inbox_workitems
  • 事件を解決し、次にルートを選 びます resolve_case_and_pick_next
ツール リレーションシップ
resolve_case_and_pick_next 現在のケースを解決し、次のケースを単一の操作で選びます
list_case_inbox_workitems すでに割り当てられた案件のエージェントの個人受信トレイを表示します
list_cases 基準によるケースの一覧とフィルタリング
summarize_case 選んだケースをトリアージ用のAIサマリーで開く

データ変異分類

書き/突然変異。

DataverseでワーカーIDとケース所有権を割り当ててキュー項目を請求します。 事件は未割り当てから割り当てられたものへと移行します。

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