意図フィードバックを提出する

Note

このツールは以下のMCPサーバーでデフォルトで利用可能です:Dynamics 365 Customer Service。 このドキュメントのツールや例は、現在の能力を示しています。 ツール名、説明、パラメータ、応答形式、利用可能な機能は時間とともに変化することがあります。
エージェントや統合、オーケストレーションロジックを構築する際には、特定のツール名、パラメータ構造、ツールのメタデータ、レスポンススキーマに依存関係をハードコードしないでください。 代わりに、利用可能なツールを実行時に発見し活用できるように設計しましょう。
プラットフォームが進化するにつれて、Microsoftはツールやツールのメタデータを追加、削除、名前変更、または修正するかもしれません。 特定のツール識別子ではなく、能力に基づいて設計することで、サービス更新間の互換性を維持するのに役立ちます。

この機能を使ってAI生成のアクション提案に対するフィードバックを提供し、今後の提案の質を向上させるのに役立ちます。

それが何をするか

アシスタントがケースの次善策を提案した場合、役に立たなかったり不正確な提案があればフィードバックを提供できます。 提案のサムズダウンボタンをクリックするとフィードバックダイアログが開き、カテゴリを選択し、何が問題だったのかを説明するコメントを追加できます。

このフィードバックは記録され、将来のAI生成アクション推奨の質向上に活用されます。

例えば、次のようなプロンプトを試してみてください

この機能はプロンプトを入力するのではなく、次善のアクションウィジェットからトリガーされます。 以下の場合に使います:

  • 提案されたアクションに対して親指下のアイコンをクリックします
  • 役に立たない、または誤った提案を報告したいのです

チャットで見ることができる内容

次善のアクションウィジェット内にフィードバックダイアログが表示されます。 「問題」や「提案」などのフィードバックカテゴリを1つ以上選択でき、提案が役に立たなかった理由を説明する自由テキストコメントを追加することもできます。

役立つヒント

  • フィードバックのカテゴリを使って、提案のどこが問題だったのかを分類しましょう。
  • 文脈のためにコメントを追加しましょう。システムの学習を早めるのに役立ちます。
  • フィードバックはAIモデルに対して匿名であり、あなたのコメントは品質向上のためのみ使用されます。
  • フィードバックを提出した後は、案件の作業を続けることができます。

次に何が起こるか

フィードバックを送信した後は、以下のようなプロンプトを続けることができます:

  • 「この事件に対して別の行動を提案してください」
  • 「この事件で他にできることは?」
  • 「この事件をまとめてくれ」

これでデータが変わるのでしょうか?

はい、これはデータを変えることがあります。

フィードバックを提出するとシステム内にフィードバック記録が作成されます。 これはケースデータを変えませんが、品質向上のためにフィードバックを記録します。

前提条件

このツールはDynamics 365 Customer Service MCPサーバー上で利用可能です。 詳細はこのページ上部の入手可能性注記をご覧ください。 追加の構成は必要ありません。

ツールの概要

プロパティ 価値
ユーザー向け名前 意図フィードバックを提出する
内部工具名 submit_feedback
Purpose 意図に基づく提案に対する記録担当者のフィードバック(親指下)が生成されました。 suggest_next_action_for_case

ツールの挙動

suggest_next_action_for_caseが生成した意図に基づく提案に対するエージェントのフィードバック(親指を下にする)。 このフィードバックは、将来のAI生成アクション推奨の質向上に活用されます。

Annotations

Annotation 価値 Meaning
readOnlyHint false このツールはデータを修正します。
destructiveHint false フィードバックは再度提出可能です。データは削除されません。
idempotentHint false 各投稿ごとに新しいフィードバック記録が作成されます。
openWorldHint 未設定 デフォルトを使います。

入力概念

意図参照

入力 Description 必須
intentId intentId (省略可能)。 フィードバックが関係する意図ID(意図ID)です。 No

相関

入力 Description 必須
requestId requestId (省略可能)。 意図APIレスポンスからの相関ID(msdyn_scenariorequestid)。 No

フィードバックのカテゴリー

入力 Description 必須
feedbackTypes feedbackTypes (必須)。 選択されたフィードバックカテゴリーの配列(例: issue、 suggestion)。 はい

Comments

入力 Description 必須
comments comments (省略可能)。 エージェントからのフリーテキストコメントで、なぜその提案が役に立たなかったのか説明しています。 No

レスポンスとUIの挙動

応答の種類

テキストのみ(ウィジェット消費)

独立したインタラクティブコンポーネントはレンダリングされません。 フィードバック確認は内部の意図支援ウィジェットによって処理されます。

ルーティングノート

このツールはウィジェットのみで呼び出されます。 オーケストレーターはユーザーのプロンプトを直接 submit_feedback にルーティングすべきではありません。 これは意図支援ウィジェットのフィードバックダイアログで呼ばれます。

ツール リレーションシップ
suggest_next_action_for_case このフィードバックが適用される親ツールの提案です
get_response_preview また、インテントアシストの下流ツールで、その返答がフィードバックを引き起こす可能性があります

データ変異分類

書き/突然変異。

システム内にフィードバックレコードを作成します。 各投稿は新しい記録(冪等性ではありません)です。

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