Жобалық білім мақаласы

Ескертпе

Бұл құрал әдепкі бойынша келесі MCP серверлерінде қолжетімді: Dynamics 365 Customer Service. Бұл құжаттамадағы құралдар мен мысалдар қазіргі мүмкіндіктерді көрсетеді. Құрал атаулары, сипаттамалары, параметрлері, жауап форматтары және қолжетімді функциялар уақыт өте өзгеруі мүмкін.
Агенттер, интеграциялар немесе оркестрация логикасын жасағанда, нақты құрал атауларына, параметрлер құрылымдарына, құрал метадеректеріне немесе жауап схемаларына тәуелділікті қатты кодтамаңыз. Оның орнына, шешіміңізді іске қосу кезінде қолжетімді құралдарды тауып, пайдалану үшін жобалаңыз.
Платформа дамыған сайын, Microsoft құралдар мен құралдардың метадеректерін қосуы, алып тастауы, атауын өзгерту немесе өзгертуі мүмкін. Арнайы құрал идентификаторларына емес, мүмкіндіктерге қарай жобалау қызмет жаңартулары арасында үйлесімділікті сақтауға көмектеседі.

Бұл мүмкіндікті пайдаланып, ұйымыңыздың білім базасында чаттан тікелей жаңа жобалық білім мақаласын жасаңыз.

Не істейді

Көмекші Dynamics 365 тілінде сіз берген атау, мазмұны және кілт сөздері бар жаңа білім мақаласының жобасын жасайды. Мақала жобалық күйде жасалғандықтан, оны Dynamics 365 білім басқару интерфейсі арқылы бөлек қарап, жариялау қажет.

Бұл әсіресе істі шешкеннен кейін пайдалы — шешім қадамдарын қайта пайдалануға болатын білім мақаласына айналдыруға болады, сонда басқа агенттер шешімнен пайда көре алады.

Мысалы, тапсырмаларды байқап көріңіз

  • "Осы іс шешімінен білім мақаласын жасаңыз"
  • "Құпиясөзді қалпына келтіру процедурасы туралы KB мақаласын жобалау"
  • "Осы шешім қадамдарын білім мақаласына айналдыр"
  • "Осы қадамдармен 'MFA-ны қалай қалпына келтіруге болады' атты мақала жасаңыз"
  • "Бұл шешімді білім мақаласы ретінде сақтаңыз"
  • "Қайтарым сұранысын өңдеу туралы білім мақаласын дайындаңыз"

Чатта не көретінің

Көмекші мақала жобасының жасалғанын растайды және жаңа мақала идентификаторын және Dynamics 365-те жобаны өңдеуге арналған сілтемені береді.

Пайдалы кеңестер

  • Басқа агенттер іздей алатын анық, сипаттамалық атауды ұсыныңыз.
  • Мазмұнына егжей-тегжейлі қадамдар қосыңыз — контентіңіз неғұрлым толық болса, мақала соғұрлым пайдалы болады.
  • Мақала іздеуде оңай табу үшін кілт сөздерді қосыңыз (мысалы, "password", "reset", "MFA", "authentication").
  • Мақала жоба ретінде жасалған. Сіз немесе білім менеджері оны қарап, жариялауыңыз керек, содан кейін басқа агенттер іздеуде таба алады.
  • Жаңа мақала жасамас бұрын, қайталанбау үшін алдымен білім базасын іздеңіз.
  • Алдымен "summary the resolution steps for this case" қолданып, таза қысқаша мазмұнын алыңыз, содан кейін мақала мазмұны ретінде пайдаланыңыз.

Кеңес

Тамаша жұмыс процесі: істі шешу, шешім қадамдарының қысқаша мазмұнын сұраңыз, содан кейін "сол қысқаша білім мақаласын жасаңыз" деп айтыңыз. Бұл бір реттік шешімдерді қайта пайдалануға болатын білімге айналдырады.

Келесі не болады

Жоба жасалғаннан кейін, келесі тапсырмаларды жалғастыра аласыз:

  • "Жаңа ғана жасаған мақаламды аш"
  • "Ұқсас контентті тексеру үшін білім мақалаларын іздеңіз"
  • "Тағы бір істі қорытындыла"
  • "Істеріме қайта орал"

Бұл деректерді өзгерте ме?

Иә, бұл жаңа рекорд орнатады.

Dynamics 365-те жаңа білім мақаласының жобасы жасалды. Мақала жобалық күйде және басқа агенттер оны білім іздеулерінде көре алмай тұрып, бөлек жариялануы тиіс.

Алғышарттар

Бұл құрал келесі талаптарды талап етеді:

  • Білімді басқаруды баптау керек. Мақала жасау үшін пайдаланушылар білім авторы рөлін алуы тиіс

Білімді басқаруды конфигурациялау бөлімінен толығырақ біліңіз.

Құралдардың қысқаша мазмұны

Сипат Мән
Пайдаланушыға арналған атау Жобалық білім мақаласы
Ішкі құрал атауы draft_knowledge_article
Мақсат Dataverse білім базасында білім мақаласының жобасын жасайды

Құралдың мінез-құлқы

Dataverse білім базасында білім мақаласының жобасын жасайды. Әдетте кейстерді шешу қадамдарын қайта пайдалануға болатын білім мақаласына айналдыру үшін кейін summarize_case_actions қолданылады. Жаңа мақала идентификаторы мен Dynamics 365-те жобаны өңдеуге арналған сілтеме қайтарады.

Аннотациялар

Аннотация Мән Мағынасы
readOnlyHint false Бұл құрал жаңа жазба жасайды.
destructiveHint false Драфт жасайды; бар мақалаларды жоймайды немесе қайта жазбайды.
idempotentHint false Әр қоңырау жаңа жобалық мақала жасайды.
openWorldHint Орнатылмаған Әдепкі қолданылады.

Енгізу ұғымдары

Тақырып

Кіріс Сипаттамасы Қажетті
title title (міндетті). Жаңа білім мақаласының жобасының атауы. Иә

Контент

Кіріс Сипаттамасы Қажетті
content content (міндетті). Мақаланың негізгі мазмұны. Қарапайым мәтінді немесе қарапайым HTML-ді қабылдайды. Иә

Кілтсөздер

Кіріс Сипаттамасы Қажетті
keywords keywords (міндетті емес). Мақала іздеу ыңғайлылығын арттыру үшін белгілейтін кілт сөздер тізімі. Жоқ

Жауап және UI мінез-құлқы

Жауап түрі

Тек мәтіндік форматта

Ешқандай интерактивті компонент рендерленбейді. Жауапта мақала жасалғанын жаңа мақала идентификаторымен растайды және Dynamics 365-те жобаны өңдеуге сілтеме беріледі.

Бағыттау ескертпелері

Қолдану draft_knowledge_article кезінде:

  • Пайдаланушы білім мақаласын жасауды, жобалауды немесе жазуды сұрайды
  • Пайдаланушы істі шешу қадамдарын қайта пайдалануға болатын мақалаға айналдырғысы келеді
  • After summarize_case_actions құрылымдалған рұқсаттағы мазмұнды ұсынады

Қашан қолданбаңыз draft_knowledge_article :

  • Пайдаланушы бар мақалаларды іздеуді қалайды - бағыттау search_knowledge_articles
  • Пайдаланушы мақаланы көргісі келеді - route to get_knowledge_article
  • Пайдаланушы жазбаларды мақала жасамай-ақ форматтағысы келеді - route to format_case_note
Құрал Қатынас
summarize_case_actions Іс бойынша жасалған шешім шараларын тізімдейді. Шығыс — KB мақаласын дайындау үшін мінсіз кіріс
search_knowledge_articles Бар мақалаларды іздейді. Жаңа мақала дайындамас бұрын клайкаларды тексеріңіз
get_knowledge_article Бір ғана мақала алады. Жаңа құрылған жобаны қарау үшін қолданылады
format_case_note Шикі жазбаларды форматтайды. Мақала жазбас бұрын мазмұнды дайындай алады

Деректер мутациясының жіктелуі

Жазу / мутация.

Dataverse-те жаңа жобалық білім мақаласы жазбасын жасайды. Мақала жоба күйінде жасалады және Dynamics 365 интерфейсі арқылы бөлек жариялануы тиіс.

  • Last updated on