많은 조직에서 "AI를 수행"하라는 광범위한 의무로 AI 여정을 시작하지만, 이러한 프레이밍은 의미 있는 진행으로 이어지는 일이 거의 없습니다. 변환 패턴은 야망의 모양을 제공합니다. 각 패턴은 고유한 전략적 의도를 나타냅니다. 즉 , 만드는 가치의 종류, 대상 및 에이전트가 이를 가능하게 하는 방법에 대한 특정 답변입니다. 초기에 패턴을 조정하면 팀은 모호한 AI 이니셔티브에서 비전, 투자 및 결과에 대한 대상 대화로 이동합니다.
이 문서에서는 6가지 패턴을 소개하고 완성도 요구 사항이 서로 어떻게 다른지 설명합니다. 현재 우선 순위와 일치하는 특정 패턴을 자세히 살펴보기 전에 이 개요를 사용하여 전체 환경을 이해합니다.
Tip
패턴은 단계가 아닌 디자인 선택입니다. 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 것은 아닙니다. 의도와 일치하는 패턴을 선택하고 각각 고유한 소유권, 거버넌스 및 메트릭을 사용하여 병렬로 실행합니다. 패턴이 완성도 모델과 에이전트 변환 패턴의 우수 센터에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
한눈에 볼 수 있는 6가지 패턴
각 패턴은 패턴을 확장하는 능력을 제한할 가능성이 가장 큰 역량 동인인 확장 저해 요인을 식별합니다. 지속 가능한 규모를 원하는 경우 먼저 해결해야 하는 제약 조건입니다.
Tip
모든 스케일 브레이커는 에이전트 AI 채택 완성도 모델의 5가지 핵심 요소 중 하나에 매핑됩니다. 해당 기둥의 현재 성숙도는 패턴을 안정적으로 확장할 수 있는 정도의 정도를 알려줍니다. 각 패턴별로 스케일 브레이커를 가장 먼저 참고할 투자 신호로 사용하세요.
| 패턴 | Purpose | 에이전트가 서비스를 제공하는 사람 또는 대상 | 지원 또는 실행 | 배율 분리기 |
|---|---|---|---|---|
| 직원 AI 사용 | 모든 직원을 더 능력 있게 만들기 | 개별 직원 | 지원 | 조직 및 문화 |
| 비즈니스 전문가 권한 부여 | 전문가의 지식 크기 조정 | 전문가의 지침이 필요한 사람 | 지원 | 기술 및 데이터(지식 품질) |
| 업무 환경 및 IT 서비스 | 내부 서비스 엔드 투 엔드 실행 | IT, HR 및 재무 서비스를 사용하는 직원 | Execute | 비즈니스 전략(서비스 디자인) |
| 핵심 비즈니스 프로세스 변환 | 중요 비즈니스용 워크플로 변환 | 비즈니스 및 고객 | Execute | 비즈니스 전략(프로세스 재설계) |
| 외부 참여 | 고객과 파트너에게 직접 제공 | 조직 외부 사용자 | Execute | 거버넌스 및 보안 |
| AI 우선 기능 | 완전히 새로운 기능 만들기 | 새로운 기능 또는 시장 | Execute | 기술 및 데이터(오케스트레이션) |
완성도 요구 사항에서 패턴이 어떻게 다른지
5가지 기능 드라이버는 모든 패턴에서 일관성을 유지합니다. 각 드라이버에 필요한 완성도의 깊이가 변경됩니다. 다음 표를 사용하여 각 패턴이 요구 사항을 집중하는 위치를 파악합니다.
| 패턴 | AI 전략 및 환경 | 비즈니스 전략 | 거버넌스 및 보안 | 기술 및 데이터 | 조직 및 문화 |
|---|---|---|---|---|---|
| 직원의 AI 활용 역량 강화 | 200 | 200–300 | 200 | 200–300 | 300 |
| 비즈니스 전문가 권한 부여 | 200 | 200 | 300 | 300 | 300 |
| 업무 환경 및 IT 서비스 | 300–400 | 400 | 400 | 300 | 200–300 |
| 핵심 비즈니스 프로세스 변환 | 500 | 500 | 400 | 400 | 400 |
| 외부 참여 | 300–400 | 400 | 500 | 400 | 200 |
| AI 중심 기능 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 |
Important
패턴은 투자 금액뿐만 아니라 어디에 투자할지도 결정합니다. 선택한 패턴에 대한 잘못된 기능 드라이버에 투자하면 리소스가 낭비되고 확장 차단이 해제되지 않습니다.
기술이 아닌 의도에서 시작
패턴을 찾는 가장 빠른 방법은 AI 어젠다를 이끄는 요인의 이름을 지정하는 것입니다. 세 가지 동기는 패턴에 깔끔하게 매핑됩니다.
- 직원 환경을 보강합니다. 직원 AI 지원부터 시작하여 전문가를 확장할 수 있는 비즈니스 전문가 권한 부여를 시작합니다.
- 비즈니스 프로세스를 재구성합니다. Workplace 및 IT 서비스로 시작한 다음 중요 업무용 흐름을 위한 핵심 비즈니스 프로세스 변환을 시작합니다.
- 고객 참여를 재창조합니다. 외부 참여를 선택합니다.
이전에는 수행할 수 없었던 작업을 수행하는 것이 목표인 경우 AI 우선 기능을 사용하여 혁신을 추진합니다.
선택 방법
패턴을 선택하는 것은 맞춤 연습입니다. 달성하려는 비즈니스 결과와 비전 , 야망, 그리고 이를 전달할 준비가 되어 있는 두 가지, 즉 성숙도의 균형을 맞추고 있습니다. 올바른 패턴은 의미 있는 결과와 현실적으로 도달할 수 있는 준비 수준과 일치하는 패턴입니다. 다음 4단계를 진행합니다.
1단계: 원하는 결과 및 비전 정의
기술보다는 측정 가능한 변화로 명시된 비즈니스 결과부터 시작합니다. 예를 들어 더 낮은 서비스 비용, 더 빠른 주기 시간, 더 높은 출력 품질, 더 많은 전문가 용량, 더 나은 고객 환경 및 새로운 수익이 있습니다.
그런 다음, 그 결과를 장기적인 비전에 연결합니다. 향후 1~3년 동안 에이전트와 함께 비즈니스의 이 부분을 얼마나 활용할 계획입니까? 첫 번째 결과는 진입점을 설정합니다. 비전은 대상을 설정합니다.
6가지 패턴을 사용하여 결과를 패턴에 매핑하고 기술이 아닌 의도에서 시작합니다. 같은 포괄적인 목표라도 추구하는 수준에 따라 서로 다른 패턴으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어 "고객 서비스 개선"은 직원 AI를 사용하도록 매핑하여 서비스 에이전트를 더 빠르게 만들고, Workplace 및 IT 서비스가 내부 서비스 요청을 실행하거나, 고객 앞에 에이전트를 배치하기 위한 외부 참여를 할 수 있습니다. 어느 것을 의미하는지 분명히 하세요.
2단계: 준비 상태 평가
채택 완성도 모델을 사용하는 5가지 기능 동인에 대해 현재 위치 평가:
- AI 전략 및 환경: AI가 우선 순위에 맞는 위치입니다.
- 비즈니스 전략: AI가 비즈니스 결과에 연결하는 방법
- 거버넌스 및 보안: 에이전트가 수행할 수 있는 작업.
- 기술 및 데이터: 재단이 규모를 지원하는지 여부입니다.
- 조직 및 문화권: 사람들이 변화할 준비가 되어 있는지 여부.
준비 프로필은 여러분이 열망하는 것이 아니라 현재 소유하고 관리하고 실행하는 것에 대한 정직한 스냅샷입니다. 가장 약한 드라이버를 유념하세요. 다른 드라이버들이 아무리 강하더라도 그것이 당신이 할 수 있는 일의 범위를 제한하기 때문입니다.
3단계: 야망을 준비에 맞게 조정
각 패턴에는 목표 성숙도 프로필이 있습니다. 결과에서 가리키는 패턴의 대상 위에 준비 프로필을 배치하고 간격을 식별합니다.
| 준비 상태와 패턴의 대상 비교 | 의미 | 무엇을 해야 할지 |
|---|---|---|
| 대상을 충족하거나 초과합니다. | 지금 매우 적합 | 계속 출시한 다음, 확장하세요. |
| 드라이버가 한두 개 부족합니다. | 명확한 배율 차단기가 있습니다. | 먼저 그 격차를 해소하거나, 해소하는 동안 제한된 범위의 파일럿을 실행하세요. |
| 여러 드라이버가 한참 못 미칩니다. | 야망은 준비 상태를 능가합니다. | 야심 찬 패턴에 필요한 기능을 구축하는 디딤돌로 접근성이 뛰어난 패턴을 선택합니다. |
가장 큰 준비도 향상폭은 지원-실행 라인에서 나타납니다. 에이전트만 지원하는 패턴(직원 AI 지원, 비즈니스 전문가 권한 부여)은 거버넌스를 밝게 유지합니다. 에이전트가 시스템에서 작동하거나 프로세스를 실행하거나 고객과 마주하기 때문에 에이전트가 실행되는 패턴(나머지 4개)은 훨씬 더 높은 거버넌스, 보안 및 비즈니스 전략 완성도를 요구합니다. 비전이 실행 패턴이지만 준비 상태가 보조 상태인 경우 지원 쪽에서 시작하여 필요한 기능을 빌드합니다.
4단계: 순서 지정 및 다시 검토
대부분의 조직에서는 한 번에 2~3개의 패턴을 실행합니다. 결과 값이 높 고 준비 간격이 가장 작은 패턴부터 시작합니다. 조기 우승은 더 어려운 패턴에 필요한 문화, 플랫폼 및 거버넌스 완성도를 구축합니다. 그들은 또한 더 큰 베팅에 자금을 지원합니다.
분기별로 재평가합니다. 성숙도가 높아질수록, 그동안 파악할 수 없었던 패턴은 "먼" 것에서 "가까운" 것으로 바뀌고, 목표 비전은 현실적인 다음 단계가 됩니다.
Tip
야망은 목적지를 설정합니다. 준비 상태가 시작 줄을 설정합니다. 의도적으로 선택하여 둘 사이의 거리를 닫습니다. 현재 완성도를 넘어서는 패턴으로 시작하지 마세요. 에이전트 이니셔티브는 팀이 현재 소유, 관리 및 실행할 수 있는 것보다 더 많은 작업을 수행할 때 종종 중단됩니다. 각 이니셔티브를 현재 기능과 일치시키고, 당신을 붙잡는 하나의 격차에 투자하십시오.
가드레일
패턴 선택을 완료할 때 다음 제약 조건을 염두에 두세요.
- 두 개 또는 세 개의 패턴으로 제한합니다. 가장 약한 역량이 곧 당신의 한계입니다. 현재 또는 단기 완성도를 초과하는 패턴을 선택하지 마세요.
- 리더십이 결정하되, 상향식 의견을 반영합니다. 패턴 선택은 상향식 위시리스트가 아닌 리더십 약속이어야 합니다.
- 모든 패턴에는 명명된 결과와 소유자가 필요합니다. 담당자가 없다는 것은 그것이 선택이 아니라 희망 사항이라는 뜻입니다.
다음 단계
야망과 일치하는 패턴을 자세히 살펴봅니다.