"https://login.microsoftonline.com/" Authenticator 분실

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안녕하세요 Jayden Youngho HA (Digital Information Team)

새 휴대폰으로 변경한 경우 Microsoft Authenticator 앱은 계정 설정을 자동으로 이전하지 않습니다. 다단계 인증(MFA) 설정은 원래 등록된 특정 기기에 연결되어 있기 때문입니다.

혹시 조직 내에 다른 전역 관리자(Global Administrator)가 있는지 확인해 주실 수 있을까요?

• 다른 전역 관리자에게 도움을 요청할 수 있는 경우: 다른 전역 관리자에게 아래 문서를 참고하여 MFA (2단계 인증)를 재설정해 달라고 요청해 주세요. 재설정 후 새 기기에서 Authenticator 앱을 다시 등록할 수 있습니다 (Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn)
• 유일한 전역 관리자이며 로그인할 수 없는 경우: 본인이 유일한 전역 관리자이고 현재 테넌트에 완전히 로그인할 수 없는 상태라면 Microsoft 지원팀의 도움이 필요합니다. 전화 지원을 통해 Microsoft에 문의하시기 바랍니다 (Microsoft 고객 지원에 문의 | Microsoft Support). 지원 담당자가 영향을 받는 테넌트에 지원 티켓을 생성한 후, 계정 복구를 지원할 수 있는 Data Protection 팀으로 해당 티켓을 전달할 수 있습니다.

Q. 최상의 지원을 제공하기 위해 확인 부탁드립니다. 가정에서 제품 또는 서비스를 사용하는 개인 사용자이신가요, 아니면 업무용으로 사용하는 비즈니스 사용자이신가요?
 A. 비즈니스 사용자입니다.

Q. 감사합니다. 문의하신 내용을 말씀해 주시겠습니까?
 A. 로그인 관련 기술 지원입니다.

Q. 먼저, 오늘 어떤 제품에 대해 문의하시는지 알려주시겠습니까?
 A. Microsoft 365 Business Standard입니다.

Q. 잠시만 기다려 주세요. Microsoft 365 관련 문의로 확인되었습니다. 신규 문의이신가요, 아니면 기존 문의 건이신가요?
 A. 신규 문의입니다.

Q. 전화 지원을 받으시려면 전화번호가 Microsoft 365 관리자 프로필에 연결되어 있어야 합니다. 이를 위해 aka.ms/m365profile 에 접속해 주세요. 다시 말씀드리면, aka.ms/m365profile 입니다. 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그동안에는 해당 사이트를 통해 온라인으로 지원 요청을 제출하실 수도 있습니다. 원하시면 현재 전화하신 번호로 링크를 문자로 보내드릴 수도 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?
 A. 전화번호는 이미 해당 프로필에 연결되어 있습니다.

Q. 문의하신 제품을 다시 한번 알려주시겠습니까?
 A. Microsoft 365 Business Standard입니다.

Q. 전역 관리자(Global Administrator)이신가요?
 A. 네, 맞습니다.

Q. 죄송합니다. 정확히 이해하지 못했습니다. 해당 도메인의 전역 관리자이신가요?
 A. 네, 해당 도메인의 전역 관리자입니다.

Q. 문의 내용을 확인했습니다. Microsoft 지원 담당자와 연결해 드릴 수 있습니다. 계속 진행하시겠습니까?
 A. 네, 부탁드립니다.

Q. 알겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.

참고로 이 팀은 지원 요청이 많아 담당자로부터 연락을 받기까지 다소 기다려야 할 수 있습니다. 일반적으로 영업일 기준 3~10일 정도 소요될 수 있습니다. 다소 불편하게 들릴 수 있다는 점은 이해하지만, 현재로서는 가장 현실적인 방법으로 보입니다. 또한 향후 비슷한 상황에 대비하여 보조(백업) 전역 관리자(Global Administrator) 계정을 추가로 구성해 두시는 것을 권장드립니다. 이렇게 하면 동일한 문제가 발생하더라도 조직 내부에서 직접 MFA를 재설정하여 해결할 수 있습니다.

만약 전화 지원을 통해 실제 상담원과 연결되지 않는 경우, 시험용 테넌트를 생성하여 지원 티켓을 제출하는 방법을 시도할 수 있습니다. 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365 페이지를 방문하여 '무료로 사용해 보기'를 클릭해 시험용 계정을 설정하십시오. 새 비즈니스 계정이 생성되면 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

• 생성한 새 계정으로 Microsoft 365 관리 센터에 로그인합니다.
• 도움말 및 지원(Help & Support) > 지원 요청 만들기(Create a support request) 를 선택합니다.
• 원래 사용 중인 전역 관리자 계정이 MFA 문제로 잠긴 상태임을 설명하고, 해당 테넌트에 대한 지원 요청을 제출합니다.

참고로 이 방법은 새 테넌트를 실제 업무용으로 사용하기 위한 것이 아닙니다. 원래 전역 관리자 계정에 접근할 수 없는 상황에서 지원 요청을 제출하기 위한 임시 전역 관리자 계정을 만드는 것이 목적입니다. 평가판은 일정 기간 동안 무료로 사용할 수 있으며, 지원 요청을 제출한 후에는 원치 않는 갱신이나 과금이 발생하지 않도록 임시 테넌트를 삭제하는 것을 권장드립니다.

추가로, Microsoft 365 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

이 문제에 대해 이해해 주시고 인내심을 가져 주셔서 감사드립니다. 제가 진심으로 도움을 드리고 싶지만, 이 문제는 포럼 운영자로서의 제 역할 범위를 벗어나는 사안입니다. 저는 내부 데이터베이스에 접근할 수 없으며, Microsoft 내부 팀에 사례를 직접 에스컬레이션할 권한도 없습니다. 따라서 가장 효율적인 지원을 받으시려면 Microsoft 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

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