에이전트에는 대화에서 직접 SRE 에이전트 기능, 설정 및 구성에 대한 질문에 답변하는 기본 제공 설명서 기능이 있습니다. 답변은 라이브 공식 설명서에서 제공되므로 기능이 진화함에 따라 최신 상태를 유지합니다.
팁 (조언)
빠른 요약
- "어떻게 해야 하나요...", "내가 할 수 있나요...", 또는 "뭐야..."를 묻습니다. SRE 에이전트 기능 및 공식 문서에서 답변을 가져옵니다.
- 설치가 필요하지 않습니다. 이 기능은 기본 제공되며 모든 에이전트에서 사용할 수 있습니다.
- 답변은 라이브 설명서에서 제공되므로 기능이 진화함에 따라 최신 상태를 유지합니다.
문제: 새 도구를 사용하는 동안 학습
에이전트를 설정하거나 수행할 수 있는 작업을 탐색할 때 자연스럽게 "PagerDuty를 어떻게 연결합니까?" "실행 모드란? "되풀이 작업을 예약할 수 있나요?"
설명서 전문가가 없으면 두 가지 옵션이 있으며 둘 다 중단됩니다. 대화를 나가고, 설명서 웹 사이트를 열고, 올바른 페이지를 검색하고, 읽고, 답변을 사용하여 채팅으로 돌아갈 수 있습니다. 또는 에이전트에게 직접 물어보고 학습 데이터를 통해 답변을 알고 있을 수 있기를 바랍니다. 그러나 구성 단계, 지원되는 지역 또는 권한 요구 사항과 같은 제품별 세부 정보에 대해 학습 데이터가 오래되거나 부정확할 수 있습니다.
어느 쪽이든 컨텍스트를 잃게 됩니다. 실행 중인 조사, 구성한 설정 및 정보를 찾는 동안 수행했던 질문 체인이 모두 일시 중지됩니다.
작동 방식
에이전트에는 설명서 관련 질문을 할 때 자동으로 활성화되는 기본 제공 기능이 있습니다. 구성, 설정 또는 옵트인이 필요하지 않습니다.
- 채팅에서 "예약된 작업을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?"와 같은 질문을 입력합니다.
- 에이전트는 질문 유형을 인식합니다. SRE 에이전트 기능, 설정 또는 개념에 대한 질문은 설명서 조회를 트리거합니다.
- 설명서 인덱스를 가져옵니다. 사용 가능한 모든 설명서 페이지를 나열하는 문서 맵을 읽습니다.
- 관련 페이지를 읽습니다. 질문에 대답하는 특정 설명서 페이지를 식별하고 가져옵니다.
- 정확한 답변을 받으세요: 채팅에서 공식 문서를 기반으로 합성된 답변입니다.
이 기능은 세 가지 범주의 질문을 처리합니다.
| 카테고리 | 예제 |
|---|---|
| Features | "인시던트 응답은 어떻게 작동하나요?", "사용 가능한 커넥터는 무엇인가요?", "예약된 작업은 어떻게 작동하나요?" |
| 설치 | "PagerDuty를 어떻게 연결합니까?", "에이전트를 만들려면 어떻게 하나요?", "Teams 봇을 설정하려면 어떻게 하나요?" |
| 개념 | "실행 모드란 무엇인가요?", "에이전트 추론이란?", "에이전트에 필요한 권한은 무엇인가요?" |
이 접근 방식이 다른 이유
다음 특성은 기본 제공 설명서 답변을 다른 접근 방식과 구분합니다.
답변은 학습 데이터가 아닌 공식 설명서에서 제공됩니다. 에이전트는 런타임에 설명서 페이지를 가져옵니다. 설명서가 업데이트되면(새 기능 추가, 단계 변경, 제한 수정) 에이전트가 변경 내용을 자동으로 선택합니다.
컨텍스트 전환이 없습니다. 당신은 대화에 참여하고 있어. 조사 스레드가 계속 실행됩니다. 빌드한 구성은 열린 상태로 유지됩니다. 대답은 동일한 채팅 창에 나타납니다.
설치가 필요하지 않습니다. 이 기능은 실행 상태에 도달하는 순간부터 모든 에이전트에서 기본 제공되고 사용할 수 있습니다. 구성할 커넥터도 없고, 부여할 권한도 없고, 채울 기술 자료도 없습니다.
이전 및 이후
다음 표에서는 기본 제공 설명서 기능을 사용하기 전과 후에 SRE 에이전트 기능에 대한 답변을 찾는 환경을 비교합니다.
| 영역 | 이전 | 이후 |
|---|---|---|
| 설정 단계 찾기 | 채팅 나가기, 문서 검색, 페이지 읽기, 채팅으로 돌아가기 | 채팅에서 질문하기, 몇 초 만에 인용된 답변 받기 |
| 응답 정확도 | 오래되었을 수 있는 학습 데이터의 에이전트 답변 | 에이전트가 현재 공식 설명서를 읽습니다. |
| 컨텍스트 보존 | 분실: 탭을 닫고, 포커스를 전환하고, 위치를 잊어버렸습니다. | 유지 관리됨: 동일한 대화에 답변이 표시됨 |
| 답변 시간 | 2-5분(검색, 읽기, 반환) | 10초 미만 |
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