메모
이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service.
이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 기능을 활용해 채팅에서 직접 조직의 지식 베이스에 새로운 초안 지식 문서를 생성하세요.
용도
어시스턴트는 Dynamics 365에서 당신이 제공하는 제목, 내용, 키워드를 포함한 새로운 초안 지식 문서를 만듭니다. 문서는 초안 상태로 작성되므로 Dynamics 365 지식 관리 인터페이스를 통해 별도로 검토 및 게시되어야 합니다.
특히 사건 해결 후에는 해결 단계를 재사용 가능한 지식 문서로 전환하여 다른 대리인들이 해결책의 혜택을 누릴 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요
- "이 사건 해결에서 지식 문서 만들기"
- "비밀번호 재설정 절차에 관한 KB 문서 초안 작성"
- "이 결의안 단계를 지식 문서로 바꾸세요"
- "이 단계들로 'MFA 재설정 방법'이라는 제목의 문서를 작성하세요"
- "이 해답을 지식 문서로 저장하세요"
- "환불 요청 처리에 관한 지식 문서 작성"
채팅에서 보게 될 내용
조수는 초안 문서가 생성되었음을 확인하고, 새 문서 ID와 함께 Dynamics 365에서 초안을 편집할 수 있는 링크를 제공합니다.
유용한 팁
- 다른 에이전트가 검색할 수 있는 명확하고 설명적인 직함을 제공하세요.
- 내용에 상세한 단계를 포함하세요 - 내용이 완성도가 높을수록 기사가 더 유용해집니다.
- 검색에서 기사를 더 쉽게 찾을 수 있도록 키워드를 추가하세요(예: "password", "reset", "MFA", "인증").
- 이 문서는 초안으로 작성됩니다. 다른 에이전트가 검색에서 찾기 전에 본인이나 지식 관리자가 검토하고 게시해야 합니다.
- 새 문서를 만들기 전에 중복을 피하기 위해 먼저 지식 베이스를 검색하세요.
- 먼저 "이 사건의 해결 단계 요약"을 사용해 깔끔한 요약을 만들고, 그 내용을 기사 내용으로 사용하세요.
Tip
훌륭한 워크플로우: 사건을 해결하고, 해결 단계의 요약을 요청한 뒤 "그 요약을 지식 문서로 만드세요."라고 말하는 것입니다. 이로 인해 일회성 해결책을 재사용 가능한 지식으로 바꿉니다.
다음에 수행되는 내용
초안이 작성된 후에는 다음과 같은 프롬프트를 계속 사용할 수 있습니다:
- "내가 방금 만든 기사를 열어"
- "유사한 내용을 확인하기 위해 지식 문서를 검색하세요"
- "다른 사건을 요약해 주세요"
- "내 사건들로 돌아가."
이게 데이터에 영향을 미치나요?
네, 이로 인해 새로운 기록이 세워졌습니다.
새로운 초안 지식 문서가 Dynamics 365에서 생성됩니다. 해당 기사는 초안 상태이며, 다른 에이전트가 지식 검색에서 볼 수 있도록 별도로 게재되어야 합니다.
Prerequisites
이 도구는 다음을 요구합니다:
- 지식 관리 설정. 사용자는 문서를 작성하려면 지식 저자 역할을 가져야 합니다
지식 관리 구성 항목에서 더 알아보세요.
도구 요약
| 재산 | Value |
|---|---|
| 사용자 이름 | 초안 지식 기사 |
| 내부 공구 명칭 | draft_knowledge_article |
| Purpose | Dataverse 지식 베이스에 초안 지식 문서를 생성합니다 |
도구 동작
Dataverse 지식 베이스에 초안 지식 문서를 생성합니다. 일반적으로 사건 해결 단계를 재사용 가능한 지식 문서로 변환하는 데 summarize_case_actions 사용됩니다. 새 문서 ID와 Dynamics 365에서 초안을 편집할 수 있는 링크를 반환합니다.
Annotations
| Annotation | Value | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
이 도구는 새로운 기록을 만듭니다. |
destructiveHint |
false |
바람을 만들어 내고; 기존 문서를 삭제하거나 덮어쓰지 않습니다. |
idempotentHint |
false |
각 통화는 새로운 초안 문서를 생성합니다. |
openWorldHint |
설정 안 함 | 기본값을 사용합니다. |
입력 개념
Title
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
title |
title (필수). 새로운 지식 기사 초안의 제목입니다. |
예 |
Content
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
content |
content (필수). 기사 본문 내용. 일반 텍스트 또는 기본 HTML을 지원합니다. |
예 |
키워드
| 입력 | Description | 필수 |
|---|---|---|
keywords |
keywords (선택 사항). 검색 편의성을 위해 기사에 태그할 키워드 목록. |
No |
응답 및 UI 동작
응답 유형
텍스트 전용
인터랙티브 컴포넌트는 렌더링되지 않습니다. 답변은 새 문서 ID로 문서 생성이 완료되었음을 확인하며, Dynamics 365에서 초안을 편집할 수 있는 링크를 제공합니다.
라우팅 노트
다음과 같은 경우 draft_knowledge_article를 사용합니다.
- 사용자가 지식 문서를 작성, 초안 작성 또는 작성해 달라고 요청합니다
- 사용자는 사건 해결 단계를 재사용 가능한 문서로 변환하고자 합니다
- After
summarize_case_actions는 구조화된 해상도 콘텐츠를 제공합니다
사용하지 마세요 draft_knowledge_article :
-
사용자가 기존 문서를 검색하고 싶어 - 경로로
search_knowledge_articles - 사용자가 문서를 보고 싶어 하는 경우 경로는
get_knowledge_article - 사용자가 문서를 만들지 않고 노트를 형식 화하고 싶어 합니다 - 경로
format_case_note
관련 도구
| Tool | 관계 |
|---|---|
summarize_case_actions |
사건에 대해 취한 해결 조치를 나열합니다. 출력은 KB 문서 초안 작성에 이상적인 입력 자료입니다 |
search_knowledge_articles |
기존 기사를 검색합니다. 새 기사를 작성하기 전에 중복 항목을 확인하세요 |
get_knowledge_article |
단 하나의 기사를 찾아냅니다. 새로 생성된 초안을 검토하는 데 사용하세요 |
format_case_note |
원시 노트를 포맷하세요. 글 초안 작성 전에 내용을 준비할 수 있습니다 |
데이터 돌연변이 분류
쓰기 / 돌연변이.
Dataverse에서 새로운 초안 지식 문서 레코드를 생성합니다. 기사는 초안 상태로 작성되며, Dynamics 365 인터페이스를 통해 별도로 게시되어야 합니다.