사례 — 대기열에서 선택

메모

이 도구는 기본적으로 다음 MCP 서버에서 제공됩니다: Dynamics 365 Customer Service. 이 문서에 나오는 도구와 예제들은 현재의 역량을 보여줍니다. 도구명, 설명, 매개변수, 응답 형식, 사용 가능한 기능은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다.
에이전트, 통합, 오케스트레이션 로직을 만들 때 특정 도구명, 매개변수 구조, 도구 메타데이터, 응답 스키마에 의존성을 하드코딩하지 마세요. 대신, 실행 가능한 도구를 발견하고 활용할 수 있도록 솔루션을 설계하세요.
플랫폼이 발전함에 따라 Microsoft는 도구와 도구 메타데이터를 추가, 삭제, 이름 변경 또는 수정할 수 있습니다. 특정 도구 식별자가 아닌 역량을 기준으로 설계하면 서비스 업데이트 간 호환성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

새로운 사건을 시작할 준비가 되었을 때 어시스턴트가 다음 사건을 대신 가져가길 원할 때 이 기능을 활용하세요.

용도

어시스턴트는 당신이 접근할 수 있는 모든 대기열에서 다음 미할당 사건을 선택합니다. 여기에는 공개 대기열, 당신이 속한 비공개 대기열, 그리고 개인 기본 대기열도 포함됩니다. 사건이 청구되어 당신에게 배정됩니다. 조수가 사건 세부사항과 어느 대기열에서 왔는지 알려줍니다.

예를 들어 다음과 같은 질문을 시도해 보세요

  • "먼저 사건부터 하나 줘."
  • "내 줄에서 사건 하나 골라"
  • "다음"
  • "다음에 뭘 해야 할까?"
  • "다음 사건 좀 가져다줘"
  • "줄 서 있는 사람 골라"

채팅에서 보이는 것들

어시스턴트는 사건 번호, 제목, 우선순위, 그리고 어느 대기열에서 왔는지 포함한 선택된 사건을 보여줍니다. 이것은 문자 답변입니다.

유용한 팁

  • 어떤 큐를 지정할 필요는 없습니다. 어시스턴트는 접근 가능한 모든 대기열을 확인합니다.
  • 배정되지 않은 사례가 없으면 조수가 알려줍니다.
  • 사례를 선택한 후에는 요약본을 요청해 분류를 시작할 수 있습니다.
  • 이미 배정된 케이스를 보고 싶다면, "내 받은편지함 보여줘" 또는 "내 작업 항목 보여줘"라고 말하세요.

Tip

사건을 선택한 후에는 "이 사건을 요약하세요"라고 말해 작업을 시작하기 전에 간단히 개요를 파악하세요.

다음에 수행되는 내용

케이스를 선택한 후에는 다음과 같은 질문을 계속 진행할 수 있습니다:

  • "이 사건을 요약해 주세요"
  • "어제 이후로 이 사건에 무슨 변화가 있었나요?"
  • "SLA 상태는 어때?"
  • "고객에게 답장을 작성하세요"

이게 데이터에 영향을 미치나요?

Yes. 이로 인해 데이터가 변합니다.

케이스는 Dynamics 365에서 청구되고 할당됩니다. 대기열 항목은 당신의 워커 ID로 업데이트됩니다.

Prerequisites

이 도구는 다음을 요구합니다:

  • 적어도 한 개의 활성 대기열에 케이스가 있습니다

통합 라우팅을 위한 큐 생성 및 관리에서 자세히 알아보세요.

도구 요약

재산 Value
사용자 이름 사례 — 대기열에서 선택
내부 공구 명칭 pick_case_from_queue
Purpose 에이전트가 접근할 수 있는 모든 큐(공용 큐, 에이전트가 속한 개인 큐, 에이전트의 개인 기본 큐 포함)에서 다음 할당되지 않은 케이스를 선택합니다

도구 동작

에이전트가 접근할 수 있는 모든 큐(공개 큐, 에이전트가 속한 개인 큐, 에이전트의 개인 기본 큐 포함)에서 다음 할당되지 않은 케이스를 선택합니다. 워커 ID와 소유권을 할당하여 케이스를 클레임하고, 케이스 세부사항과 소스 큐 이름을 반환합니다.

Annotations

Annotation Value Meaning
readOnlyHint false 이 도구는 데이터를 수정합니다(사례 주장).
destructiveHint false 사건은 삭제된 것이 아니라 청구된 것입니다.
idempotentHint false 각 통화는 대기열에서 서로 다른 케이스를 선택할 수 있습니다.
openWorldHint 설정 안 함 기본값(데이터버스 쿼리)을 사용합니다.

입력 개념

이 도구는 입력 매개변수를 전혀 받지 않습니다.

응답 및 UI 동작

응답 유형

텍스트 전용

청구된 케이스 정보(케이스 번호, 제목, 우선순위, 소스 큐 이름)가 포함된 텍스트 응답을 반환합니다. 인터랙티브 컴포넌트는 렌더링되지 않습니다.

라우팅 노트

다음과 같은 경우 pick_case_from_queue를 사용합니다.

  • 사용자가 "다음으로 가세요", "케이스를 주세요", "내 대기열에서 케이스를 선택하세요", "다음에 무엇을 해야 할까요?"라고 말합니다.
  • 사용자는 특정 케이스를 지정하지 않고 큐에서 새 케이스를 청구하고 싶어 합니다

사용하지 마세요 pick_case_from_queue :

  • 기준에 따른 사례 목록 - 경로 list_cases
  • 이미 할당된 케이스 ("내 케이스", "내 작업 항목")를 보기 - 경로 list_case_inbox_workitems
  • 사건을 해결하고 다음 경로 - 로 경로를 선택하는 것resolve_case_and_pick_next
Tool 관계
resolve_case_and_pick_next 현재 케이스를 한 번의 연산으로 해결하고 다음 케이스를 선택합니다
list_case_inbox_workitems 이미 배정된 사건의 에이전트 개인 받은편지함을 보여줍니다
list_cases 기준에 따른 사례 목록 및 필터링
summarize_case 선택한 케이스를 AI 요약으로 열어 분류

데이터 돌연변이 분류

쓰기 / 돌연변이.

Dataverse에서 작업자 ID와 케이스 소유권을 할당하여 대기열 항목을 청구합니다. 사건은 미배정에서 배정으로 넘어갑니다.

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