반품 처리(RMA 및 RTV)

제품이나 고객 자산의 반품을 처리하려면 반품 상품 승인(RMA)을 만든 다음 RMA 영수증을 만드세요. 또한, 반품이 공급업체에 전달된다면, 공급업체 반환(RTV)을 생성하세요. 반품에 대해 자세히 알아보세요.

RMA 만들기

  1. Dynamics 365 Field Service에서 인벤토리 영역을 선택하세요.

  2. 재고 목록에서 RMA를 선택한 후 새 제품을 선택하세요.

  3. 다음 정보를 입력합니다.

    • 작업 주문: 해당 제품이 작업 주문에 사용된 경우, 해당 작업 주문을 선택하세요. 관련 서비스 계정이 자동으로 채워집니다.
    • 하위 상태: RMA 하위 상태를 원하면 하위 상태를 선택하거나 생성하세요. 하위 상태의 예로는 교환, 수리, 퇴역, 업그레이드 등이 있습니다.
    • 배송 방법: 반품 배송 방법을 추적하려면 배송 방법을 선택하거나 생성하세요. 운송 수단의 예로는 화물 운송, USPS 지상, 페덱스가 있습니다.

  4. 추적 번호 같은 선택 정보를 입력하세요.

  5. 저장을 선택합니다.

    RMA의 스크린샷.

RMA 제품 추가

RMA를 만든 후에는 누군가가 반품할 수 있는 제품을 추가하세요. RMA 제품을 수동으로 추가할 수도 있고, 작업 주문에 사용된 제품을 추가할 수도 있습니다.

수동으로 제품 추가

  1. RMA 레코드의 제품 탭에서 '새로운 RMA 제품 추가'를 선택하세요.

  2. 다음 정보를 입력합니다.

    • 수량: 반품되는 제품의 수량을 입력합니다.
    • 제품: 반품 대상 제품을 선택하세요.
    • 처리 작업: 반품된 물품이 수령된 후 어떻게 처리될지 선택합니다.
      • RTV 생성: 제품을 공급업체나 제조업체로 반송합니다. 공급업체란에 공급업체를 표시하세요.
      • 창고로 반품: 제품은 창고에 반환됩니다. 창고로 반품 필드에 창고를 지정하세요.
      • 자산 소유권 변경: 자산이 다른 계정에 속해 있습니다. 소유권 변경 필드에 새 계좌를 표시하세요.

  3. 저장 및 닫기를 선택합니다.

작업 주문에 사용된 제품 추가

참고

이 방법은 작업 주문이 RMA와 연관된 경우에만 사용할 수 있습니다.

  1. RMA 기록 상단의 명령 표시줄에서 작업 지시 제품 추가를 선택하세요.

  2. 다음 정보를 입력합니다.

    • 작업 지시 제품: 작업 지시서에 사용된 제품을 선택하세요.
    • 반품 수량: 반품 작업 지시서에 사용된 제품의 수량을 입력합니다.
    • 처리 작업: 반품된 물품이 수령된 후 어떻게 처리될지 선택합니다.
      • RTV 생성: 제품을 공급업체나 제조업체로 반송합니다. 공급업체란에 공급업체를 표시하세요.
      • 창고로 반품: 제품은 창고에 반환됩니다. 창고로 반품 필드에 창고를 지정하세요.
      • 자산 소유권 변경: 자산이 다른 계정에 속해 있습니다. 소유권 변경 필드에 새 계좌를 표시하세요.

  3. 확인을 선택하고 확인하세요.

  4. 저장 및 닫기를 선택합니다.

RMA 영수증 생성

적절한 사용자가 RMA 제품을 받은 후에는 RMA 영수증을 생성하세요.

  1. RMA 기록을 열고 관련>영수증을 선택하세요.

  2. 새로운 RMA 영수증을 선택하세요.

  3. 영수증 이름과 제품 수령일을 입력하세요.

  4. 저장을 선택합니다.

RMA 영수증 제품 추가

  1. RMA 입고 기록에서 관련>입고 제품을 선택하세요.

  2. 새로운 RMA 영수증 제품을 선택하세요.

  3. 다음 정보를 입력합니다.

    • RMA 제품: 실제로 수령된 제품입니다.
    • 양: 받는 양.

  4. 저장 및 닫기를 선택합니다.

재고로 관리되는 제품과 창고로 입고되는 반품의 경우, 시스템은 자동으로 재고 전표를 생성합니다. 이 재고 저널은 RMA 입고 제품의 수량만큼 창고의 보유 재고 수량을 증가시킵니다.

RTV 생성(선택 사항)

반품이 공급업체로 돌아간다면 RTV를 생성하세요.

  1. RMA 기록에서 위쪽 명령 모음에서 RTV 생성을 선택합니다.

  2. 세부 사항을 검토한 후 확인 버튼을 선택해 확인하세요.

  3. RTV 기록을 보려면 주 메뉴에서 Field Services>Inventory>RTVs(으)로 이동하세요.

  4. 생성한 RTV 레코드를 선택하여 엽니다.

  5. 반품을 추적하려면 반품이 승인되고, 배송되고, 수령되면 시스템 상태 값을 업데이트하세요.

고객에게 적립 (선택 사항)

  1. RMA를 열고 관련영수증>하세요.

  2. 영수증을 수정하고 RMA 제품 가치를 업데이트하세요.

  3. 계정에 입금 필드를 예로 설정한 다음 저장을 선택합니다.

    고객에 대한 크레딧을 표시하는 RMA 제품의 스크린샷.

  4. 신용 메모를 발행하려면 RMA를 반환한 다음 RMA 영수증으로 이동하세요.

  5. RMA 영수증을 선택합니다.

  6. 상단 명령 표시줄에서 '고객 신용'을 선택하세요.

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