요약

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원격 지원 조직에서 Microsoft Intune 통해 원격 지원을 제공할 수 있는 관리되는 방법을 제공합니다. 이를 통해 팀은 ID, 권한, 사용자 동의 및 보고에 연결된 세션을 유지하면서 디바이스, 데스크톱 또는 앱 문제를 사용자를 지원할 수 있습니다.

이 모듈에서는 원격 지원 최종 사용자 지원 시나리오를 지원하는 방법, Microsoft Intune 서비스를 구성 및 배포하는 방법, 도우미 및 공유자가 지원 세션에 참여하는 방법을 알아보았습니다. 또한 RBAC 권한, 최소 권한 액세스, 세션 모니터링 및 원격 지원 투명하고 동의 기반하며 감사 가능하도록 유지하는 개인 정보 및 규정 준수 제어를 검토했습니다.

이 모듈의 핵심 사항은 다음과 같습니다.

  • 원격 지원 사용자에게 안전한 실시간 지원을 제공합니다.
  • 도우미 및 공유자는 조직 Microsoft Entra ID 계정을 사용합니다.
  • 원격 지원 사용 전에 활성화, 사용 허가 및 배포해야 합니다.
  • Intune RBAC는 도움을 제공할 수 있는 사용자와 수행할 수 있는 작업을 제어합니다.
  • 지원 세션은 필요한 최소 수준의 액세스를 사용해야 합니다.
  • Intune 보고서 및 감사 로그는 지원 활동을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
  • 개인 정보 보호 및 규정 준수 검토는 원격 지원 지원 모델의 일부여야 합니다.

원격 지원 올바르게 구성되고 관리되면 지원 팀은 조직의 보안 및 책임을 유지하면서 사용자를 보다 효율적으로 지원할 수 있습니다.