Jadual giliran

Barisan memainkan peranan penting dalam mengatur, mengutamakan dan memantau kemajuan kerja anda. Sebagai lokasi pusat untuk pengurusan kerja, giliran membantu anda dalam memproses kes, menjawab panggilan perkhidmatan atau menghantar maklumat produk kepada bakal pelanggan. Secara pengaturcaraan, baris gilir ialah koleksi item baris gilir. Item baris gilir berfungsi sebagai bekas untuk baris, seperti tugas, e-mel atau kes yang perlu diproses. Lihat jadual Baris gilir

Maklumat berikut berkaitan dengan baris gilir:

• Semua jadual yang boleh disesuaikan boleh didayakan untuk baris gilir.

• Barisan mungkin awam atau swasta. Item giliran peribadi hanya boleh dilihat oleh ahli baris gilir.

• Barisan peribadi dibuat secara automatik untuk setiap pengguna atau pasukan baharu.

• Baris gilir boleh mengandungi berbilang jenis jadual, seperti tugasan, e-mel atau kes.

• Baris gilir mengandungi maklumat tentang pengguna yang sedang mengusahakan item baris gilir tertentu. Ini membantu anda mengurus sumber anda dengan lebih cekap dan membantu mengelakkan pertindihan kerja.

• Barisan boleh didayakan untuk aliran kerja dan audit. Ini membantu meningkatkan produktiviti dan menjejaki perubahan data jadual dan lajur untuk analisis dan pelaporan masa hadapan.

Keupayaan ahli

Barisan dikategorikan kepada barisan awam atau swasta . Barisan peribadi mempunyai pengguna individu sebagai ahli untuk memudahkan kawalan akses kepada baris gilir. Jika anda menambah pasukan pada baris gilir peribadi, semua ahli pasukan tersebut menjadi ahli baris gilir peribadi.

Barisan awam dan swasta

Lajur QueueViewType ialah pilihan yang mentakrifkan sama ada baris gilir adalah awam atau peribadi.

• Semua baris gilir pengguna ialah baris gilir peribadi untuk pengguna: hanya pengguna yang akan dapat melihat item baris gilir dalam baris gilir peribadi mereka.

• Barisan pasukan ditandakan sebagai peribadi dengan ahli: pemilik pasukan dan semua ahli pasukan akan dapat melihat baris gilir dalam aplikasi.

• Semua barisan lain adalah awam. Semua orang yang mempunyai keistimewaan baca untuk entiti baris gilir akan dapat melihat baris gilir ini.

Atribut yang digunakan untuk mengurus baris gilir

Gunakan atribut berikut untuk mengurus baris gilir.

Sekatan untuk memadamkan baris gilir

Baris gilir tidak boleh dipadamkan jika perkara berikut adalah benar:

• Apabila baris gilir mempunyai item gilir.

• Apabila mana-mana peraturan penghalaan menggunakan baris gilir.

Dayakan jadual untuk baris gilir

Untuk mendayakan jadual boleh disesuaikan (EntityMetadata.IsCustomizable = true) untuk baris gilir, gunakan UpdateEntityRequest mesej untuk mengesetkan IsValidForQueue atribut kepada true. Jadual baris gilir dan jadual item baris gilir ialah jadual yang boleh disesuaikan, tetapi ia tidak boleh didayakan untuk baris gilir.

Senarai berikut mengandungi jadual didayakan baris gilir lalai dalam Microsoft Dataverse:

• Janji temu

• Aktiviti kempen

• CampaignResponse

• E-mel

• Faks

• Insiden

• Surat

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Tugas

Mewarisi keistimewaan dan menyediakan akses terhad kepada baris gilir

Baris gilir dan item baris gilir mempunyai hubungan induk di mana operasi pada rekod baris gilir induk disebarkan kepada rekod item baris gilir anak.

Keistimewaan pada item baris gilir diwarisi daripada keistimewaan pada baris gilir.

• Jika anda mempunyai prvReadQueue keistimewaan, anda juga mempunyai keistimewaan baca pada jadual item baris gilir.

• Jika anda mempunyai prvAppendToQueue keistimewaan, anda juga mempunyai keistimewaan mencipta, mengemas kini dan memadam pada jadual item baris gilir.

  Selalunya, anda mesti mengehadkan akses kepada baris gilir apabila membenarkan akses kepada item baris gilir. Sebagai pemilik baris gilir dengan akses penuh kepada baris gilir, anda mungkin mahu berkongsi baris gilir dengan pasukan yang hanya mempunyai akses terhad kepada baris gilir. Contohnya, jika pasukan sokongan diberikan keistimewaan baca dan tambah pada baris gilir, ahli pasukan tidak boleh membuat sebarang perubahan pada baris gilir, seperti menukar nama baris gilir atau pemilik baris gilir. Walau bagaimanapun, mereka boleh mencipta, mengambil, mengemas kini dan memadam item baris gilir.

Tindakan pada baris gilir dan item baris gilir

Anda boleh melakukan pelbagai tindakan pada baris gilir dan item baris gilir, jika anda mempunyai keistimewaan yang sesuai pada jadual baris gilir dan jadual item baris gilir.

Tindakan pada baris gilir

Lakukan tindakan berikut pada baris gilir:

• Sesuaikan baris gilir dan item baris gilir dengan menambah atribut tersuai.

• Tambah baris pada baris gilir.

  Nota

  Baris tidak boleh ditambah dalam berbilang baris gilir. Pengecualian ialah baris e-mel dengan status "Diterima".

• Tambah baris jenis jadual yang berbeza dalam baris gilir yang sama.

• Tukar pemilikan baris gilir dengan memperuntukkannya kepada pengguna atau pasukan lain.

• Tambah pengetua pada baris gilir peribadi menggunakan .AddPrincipalToQueueRequest

• Bersihkan sejarah untuk baris gilir dengan memadamkan item baris gilir yang tidak aktif dalam baris gilir, seperti panggilan telefon yang lengkap atau dibatalkan.

• Dapatkan semula semua baris gilir yang pengguna mempunyai akses menggunakan RetrieveUserQueuesRequest

• Jadikan baris gilir sebagai baris gilir lalai untuk pengguna dengan mengesetkan SystemUser.QueueId atribut kepada ID baris gilir. Baris gilir yang sama boleh ditentukan sebagai baris gilir lalai untuk pengguna yang berbeza.

• Cipta aliran kerja yang beroperasi pada semua baris gilir peribadi. Contohnya, apabila pengguna mencipta tugas, aliran kerja menambah tugas pada baris gilir lalai pengguna. Anda juga boleh membuat aliran kerja yang hanya beroperasi pada baris gilir tertentu.

• Konfigurasikan e-mel untuk mesej masuk, jika anda mahu mesej e-mel masuk dihantar ke baris gilir.

Tindakan pada item giliran

Lakukan tindakan berikut pada item baris gilir:

• Tugaskan item baris gilir kepada pengguna menggunakan .PickFromQueueRequest

• Alihkan item baris gilir daripada baris gilir sumber kepada baris gilir destinasi dengan menggunakan AddToQueueRequest mesej. Item baris gilir boleh dialihkan dari satu baris gilir ke baris gilir yang lain sehingga ia dinyahaktifkan dengan menggunakan SetStateRequest mesej.

  Nota

  Item baris gilir dinyahaktifkan secara automatik jika keadaan rekod dalam item baris gilir berubah daripada Aktif kepada Tidak Aktif. Ini terpakai kepada jadual yang didayakan baris gilir yang mempunyai keadaan Aktif dan Tidak aktif. Untuk menentukan sama ada jadual didayakan baris gilir dan jika baris boleh berada dalam keadaan Aktif atau Tidak Aktif, lihat maklumat definisi jadual.

• Lepaskan item baris gilir kembali ke baris gilir menggunakan .ReleaseToQueueRequest

• Padamkan item baris gilir daripada baris gilir dengan menggunakan DeleteRequest mesej. Apabila anda memadamkan item baris gilir, baris yang dirujuk tidak dipadamkan. Walau bagaimanapun, apabila anda memadamkan baris, semua item baris gilir yang merujuk baris ini akan dipadamkan.

Lihat juga

Jadual giliran
Jadual QueueItem
AddToQueueRequest