Ġestjoni

Newsletter ta' Soluzzjonijiet Imtejba Unifikati - Marzu 2026

In-Newsletter ta' Soluzzjonijiet Imtejba Unifikati jipprovdi aġġornament konsolidat kull xahar fuq il-portafolli tas-Servizzi ta' Aċċellerazzjoni tal-Valur (VAS),Servizzi Kritiċi tal-Missjoni (MCS), u Soluzzjonijiet Imtejba. Din il-komunikazzjoni unifikata hija maħsuba biex tissimplifika l-għarfien tal-bejjiegħa billi tiffoka fuq riżorsi ġodda rilaxxati, materjali aġġornati, offerti promozzjonali, u toroq li qed jevolvu AI Business Solutions.

Din il-ħarġa tintroduċi l-Lista Unifikata l-ġdida tal-Pakketti EDE, li torganizza offerti ta' Inġinerija Imtejba Designata (EDE) skont l-oqsma tas-soluzzjoni u tinkludi sommarji deskrittivi biex tappoġġja pożizzjonament tal-offerti aktar faċli. Aġġornamenti addizzjonali jinkludu:

• Promozzjoni ta' skont ta' 30% approvata minn qabel għal Inġinerija Designata | Microsoft 365 Copilot Pakketti Tier 1 u Tier 2
• Extended AI Business Solutions Pathway decks b'gwida ġdida għal AI Agent, Copilot Chat, u Cloud AI Endpoints
• Materjali ta' appoġġ interim aġġornati għall-klijenti ta' CCaaS waqt li offerta personalizzata ta' Mission Critical Services qed tiġi żviluppata

Dawn l-aġġornamenti huma maħsuba biex itejbu l-preparazzjoni tal-bejjiegħa, jissimplifikaw in-navigazzjoni tal-offerti, u jappoġġjaw l-adozzjoni kontinwa ta' kapaċitajiet ta' Soluzzjonijiet Mtejba b'AI mgħammra.

Nespandu l-portafoll tagħna b'offerti ġodda - Frar 2026

Il-portafoll tas-servizzi tagħna qed jikber b'offerti ġodda mfassla biex jħaffef il-valur u jissimplifika l-adozzjoni. EDE | Viva Glint jintroduċi disinn modern ta' stħarriġ u mekkaniżmi ta' feedback rapidu biex itejjeb l-għarfien organizzattiv, filwaqt li EDE | Il-konformità għal Microsoft Cloud (disponibbli fl-1 ta' Diċembru 2025) toffri approċċ unifikat għar-riskju regolatorju u l-governanza tal-AI, tnaqqas il-kumplessità u tappoġġja l-adozzjoni tal-cloud. Il-Programm ta' Konformità eżistenti għal Microsoft Cloud se jgħaddi għal din l-offerta ġdida fl-FY27.

Qegħdin ukoll niffalzjaw il-portafoll b'integrazzjonijiet ewlenin: nirtiraw Developer Support u nimxu l-kapaċitajiet tiegħu f'EDE | Azure Pjattaforma, u li tissostitwixxi l-offerta Modernize VDI għal AVD b'DE | Cloud Endpoints, li jallinjaw il-modernizzazzjoni tal-endpoint ma' strateġiji AI-first. Biex jappoġġjaw in-navigazzjoni u l-involviment tal-klijenti, għodod ġodda għall-bejjiegħa jinkludu l-Unified Security Accelerators Kit u l-Kampanji Pitch to Impact, li jiżguraw adozzjoni aktar mgħaġġla, riżultati aħjar tas-sigurtà, u pożizzjonament tal-portafoll sempliċifikat.

Newsletter tas-Servizzi ta 'Aċċelerazzjoni tal-Valur (VAS) Ottubru FY25

Il-Gwida tas-Soluzzjonijiet Unifikati ġiet irtirata uffiċjalment, li timmarka bidla lejn portafoll ta 'Servizzi ta' Aċċelerazzjoni tal-Valur (VAS) aktar simplifikati. Il-Mogħdijiet FY26 issa huma ħajjin f'aka.ms/PathwaysLibrary, li fihom Logħob ta 'Soluzzjoni strutturati u subsezzjonijiet tal-vjaġġ iffukati. Transizzjoni ewlenija fil-portafoll din is-sena hija l-moviment ta' Azure Virtual Desktop (AVD) mill-portafoll Cloud and AI Platforms (CAIP) għal AI Business Solutions (ABS) taħt il-"Scale with Cloud and AI Endpoints" Solution Play—li jikkonsolida l-modernizzazzjoni tal-endpoints taħt strateġija AI-first. L-eks "DE | Immodernizza VDI għal AVD" l-offerta ġiet sostitwita b' "ABS DE | Cloud Endpoints," b'VBDs aġġornati u l-istess prezzijiet. Azzjoni hija meħtieġa sat-30 ta ' Jannar, 2026: SAEs għandhom jagħlqu jew jirripożizzjonaw il-ftehimiet, CSAMs għandhom jirreferu għal-Lista tal-Assi DE għal sostituzzjonijiet, u CSAs huma mħeġġa jtejbu l-ħiliet fl-AVD biex iżommu l-kapaċità sħiħa ta' involviment tal-klijent.

Sadanittant, il-kampanji Pitch to Impact ikomplu jaċċelleraw il-bejgħ, l-adozzjoni u l-kunsinna tal-offerta Unifikata permezz ta 'oqfsa strateġiċi, għodod tal-klijenti, u gverti tal-immappjar tar-riżorsi. It-timijiet jistgħu jesploraw il-Pitch to Impact | Il-gverta tas-sigurtà u rrevedi l-slider wieħed tal-Aċċelerazzjoni tal-Pipeline Mtejba tal-VAS għal gwida mmirata. Riżorsi ewlenin addizzjonali jinkludu l-EDE All-Up Datasheet u Deal Clinic għall-appoġġ u l-ottimizzazzjoni tal-kummerċ . Bħala parti mill-istrateġija ta' rtirar tal-offerta għall-FY26, Microsoft qed tissimplifika l-portafoll billi tirtira u tgħaqqad offerti magħżula. Il-ftehimiet kollha mibjugħa qabel se jiġu onorati sat-30 ta ' Settembru, 2026.

Tneħħija ta 'Utenti MSA | Aġġornament ta 'Lulju 2025

Ħarsa Ġenerali

Services Hub jgħin lill-klijenti jibqgħu konnessi u jkunu proattivi billi:

• Jipprovdu viżibilità fuq il-prodotti u s-servizzi tagħhom ta' Microsoft
• Toffri riżorsi ta 'taħriġ u appoġġ personalizzati għalihom
• Monitoraġġ tas-soluzzjoni biex tgħin fil-prevenzjoni u s-soluzzjoni tal-kwistjonijiet aktar malajr

CSAM: Tneħħija ta 'Utenti MSA

Wara li tirrevedi l-konfigurazzjoni tal-klijenti tiegħek skont il-gwida tal-aħjar prattiki tagħna, tista 'tuża l-mudelli lesti għall-klijent li ġejjin:

Mudelli disponibbli

• Passi SH biex tneħħi l-MSA
  Jipprovdi lill-klijent bi struzzjonijiet pass pass dwar kif tneħħi l-utenti tal-MSA.

• SH Neħħi l-MSA
  Itlob laqgħa mal-klijent biex timxi permezz tas-setup tagħhom u tiggwidahom permezz tal-proċess tat-tneħħija.

Riżorsi taċ-Ċentru tas-Servizzi

• Ċentru tar-Riżorsi taċ-Ċentru tas-Servizzi
  Iċ-Ċentru tar-Riżorsi taċ-Ċentru tas-Servizzi huwa ffaċċjat lejn il-klijent u jaġixxi bħala post ċentrali għal:
  • L-aħħar informazzjoni dwar ir-rilaxx taċ-Ċentru tas-Servizzi
  • Ir-rwoli tal-onboarding u tal-utent
  • Informazzjoni teknika permezz ta 'vidjows, artikli tal-bażi ta' għarfien, FAQs, u aktar

BOM tal-Valutazzjonijiet On-Demand

B'Microsoft Unified, il-klijenti awtomatikament ikollhom aċċess għal On-Demand Assessments fil-Centre tas-Servizzi.
Dawn il-valutazzjonijiet faċli biex jintużaw:

• Mexxi kontinwament
• Ipprovdi analiżi kontinwa tal-workloads ewlenin

Fejn Titlob Assistenza

Jekk għandek bżonn għajnuna addizzjonali, talab għajnuna permezz tal-għażliet disponibbli f'Services Hub jew ikkuntattja lir-rappreżentant tiegħek ta' Microsoft.

April 2025

Microsoft Services Hub & Engage Center: Sommarju tal-Aġġornament ta' April

Ħarsa Ġenerali

L-aġġornament ta' April jħabbar irtirar ta' żewġ komponenti ewlenin fil-Microsoft Services Hub u Engage Center:

• On-Demand Assessments Component: Migrazzjoni minn Azure AD għal Microsoft Graph.
• Servizz ta' Rakkomandazzjoni: Li tkun irtirat biex jissodisfa l-istandards tas-sigurtà u tal-Limitu tad-Dejta tal-UE (EUDB).

Dawn l-aġġornamenti jaffettwaw rwoli bħal CSAM, CSAM-M, CSA, CSA-M, u IM.

Bidliet ewlenin

1. Irtirar tal-Komponent tal-Valutazzjonijiet On-Demand

• Il-migrazzjoni tal-applikazzjoni tal-valutazzjoni minn Azure AD Graph (irtirat fit-30 ta' Ġunju, 2025) għal Microsoft Graph.
• Jeħtieġ it-tneħħija tal-applikazzjoni antika ta' Azure AD, l-installazzjoni tal-verżjoni l-ġdida, u l-aġġornament tal-estensjonijiet tal-pjattaforma.
• Tgħallem aktar

2. Irtirar tas-Servizz ta 'Rakkomandazzjoni

• Karatteristiċi li jirtiraw bħal Noti dwar l-Istatus tas-Saħħa tal-Każ, Tags tal-Istatus tas-Saħħa tal-Każ, u d-Dashboard tal-Istorja tal-Appoġġ Reattiv.
• Bidla implimentata biex tikkonforma mal-istandards tas-sigurtà u tal-EUDB.
• Tgħallem aktar

Punti ta' Azzjoni

Għas-CSAM

• Irrevedi l-migrazzjoni tal-Valutazzjonijiet On-Demand
• Irrevedi l-irtirar tas-Servizz ta' Rakkomandazzjoni
• Is-Sħubija tas-Servizzi Hub Open Door sejħiet għal aġġornamenti u kjarifiki

Għas-CSAM-M

• Ħeġġeġ lit-timijiet biex jibqgħu infurmati billi jużaw il-links preċedenti.
• Ingħaqad u tippromwovi sejħiet Open Door

Għal CSA, CSA-M, u IM

• Ibqa 'konxju tal-bidliet billi tirrevedi r-riżorsi pprovduti
• Attendi sejħiet Open Door għal aġġornamenti kontinwi

Għal aktar dettalji, bookmark u ta' spiss irrevedi r-riżorsi fil-links preċedenti biex tibqa' aġġornat mal-bidliet li ġejjin.

Marzu 2025

Serje ta 'Aħjar Prattiki Sismiċi: Impenji

Ara t-Telemetrija LiveSend kollha tiegħek f'post wieħed ma 'Engagements

• Aċċess għall-LiveSends kollha tiegħek, inklużi emails, links, Email Blasts, u Digital Sales Rooms
• Ara għarfien dettaljat bħall-kontenut li jidher mix-xerrejja
• Esplora dejta unika għal kull tip ta 'involviment biex tottimizza r-relazzjonijiet tax-xerrej

Pass 1: Aċċess għall-Impenji mill-Istrixxa tal-Ġenb

Tista 'ssib iż-żona tal-Ingaġġi ta' Seismic mill-istrixxa tal-ġenb tax-xellug.

Nota: Tista 'tippersonalizza l-ordni tal-istrixxa tal-ġenb tiegħek billi tagħżel it-tliet linji fin-naħa ta' fuq u mbagħad l-ikona tal-lapes.

Pass 2: Faċilment tixjieħ il-LiveSends tiegħek

Meta taċċessa Engagments, tista 'ssib lista sħiħa ta' dawk kollha tiegħek:

• Ismijiet tal-ingaġġ murija fl-ewwel kolonna
• Dettalji ewlenin bħat-tip u l-istatus tal-involviment fil-kolonni li ġejjin

Agħżel kwalunkwe impenn biex tgħaddas fil-paġna dettaljata tagħha u tikseb għarfien aktar profond.

Pass 3: Ippersonalizza l-Veduta

Tista 'tippersonalizza l-veduta tal-lista ta' ingaġġ biex tgħinek tara, torganizza u ssib l-impenji tiegħek.

• Uża l-kaxxa Fittex impenji fin-naħa ta 'fuq tax-xellug biex tillimita r-ringieli murija u tinnaviga lejn l-ingaġġ mixtieq.
• Agħżel "Filtri" biex taċċessa t-tab Filtri u kkonfigura l-grilja biex turi biss oġġetti li jaqblu mal-kriterji tal-filtru.

Tipi ta 'Ingaġġ u Dettalji

Id-dettalji għal kull involviment jinkludu kontenut, riċevituri, attività u għażliet ta 'konfigurazzjoni tal-qsim.

• LiveSend email - Id-dettalji jinkludu wkoll messaġġ elettroniku assoċjat.
• Link LiveSend
• Kamra tal-Bejgħ Diġitali (DSR) - Innota li meta l-Kamra tal-Bejgħ Diġitali tkun abbozz, ma tistax taċċessa l-paġna tad-dettalji sakemm il-Kamra tal-Bejgħ Diġitali tintbagħat lir-riċevituri.

Diċembru 2024

Servizzi ta 'Aċċelerazzjoni tal-Valur

L-inizjattiva "Servizzi ta 'Aċċelerazzjoni tal-Valur" għandha l-għan li tittrasforma n-negozji permezz ta' adozzjoni aċċellerata ta 'soluzzjonijiet cloud u għarfien espert tekniku profond. Il-klijenti unifikati jistgħu jaċċessaw esperti tekniċi ta' Microsoft u jagħżlu mudelli ta' involviment li l-aħjar jaqblu mal-bżonnijiet tagħhom, kemm għal riżultati strateġiċi immedjati kif ukoll fit-tul. Is-servizzi jinkludu pariri esperti, taħriġ, implimentazzjonijiet b'suċċess, u ottimizzazzjoni tas-servizzi ewlenin ta' Microsoft services.

Barra minn hekk, Services Hub se jgħaddi għall-Microsoft Engage Center, esperjenza diġitali ġdida mibnija fuq Azure, li se toffri karatteristiċi mtejba għal ġestjoni proattiva tal-IT. Id-dati tat-tranżizzjoni se jitħabbru dalwaqt.

April 2024

Ipprepara l-analiżi tad-dejta tiegħek għall-era tal-AI - Nintroduċu Microsoft Fabric

Biex ngħinu lin-negozji jippreparaw id-dejta tagħhom għal din l-era tal-AI, qed nintroduċu Microsoft Fabric—pjattaforma ta' analiżi end-to-end li tiġbor flimkien l-għodod kollha tad-data u l-analiżi li l-organizzazzjonijiet jeħtieġu. Billi jintegra Power BI, Data Factory, u l-ġenerazzjoni li jmiss ta' Synapse f'esperjenza unifikata u sempliċi, Fabric joffri soluzzjoni moderna ta' analiżi b'prestazzjoni ta' prezz u faċli biex timmaniġġja għal kull xogħol u utenti.

Ittraduċi l-ideat tan-negozju f'azzjoni b'implimentazzjoni b'suċċess bl-appoġġ ta' Unified Designated Engineering for Microsoft Fabric. Kemm jekk tibda pjattaforma ġdida jew timmodernizza ambjent eżistenti, irċievi gwida dwar id-disinn, id-distribuzzjoni u l-ottimizzazzjoni ta' Microsoft Fabric għal vantaġġ kompetittiv sinifikanti.

Uża l-Learning Paths fuq talba biex malajr it-tim tiegħek jibda up-to-veloċità fuq Microsoft Fabric. Learning Paths huma mfassla biex jippreparaw lit-tim tiegħek b'fehim tal-kapaċitajiet li Fabric għandu joffri, jifhem kif jaħdem, u kif jużahom billi jesploraw il-moduli ta' taħriġ b'ritmu waħdu.

Novembru 2022

Services Hub Microsoft Entra ID: Karatteristika ġdida ta' żieda ta' grupp disponibbli

Aħna eċċitati li nħabbru l-funzjonalità l-ġdida ta' Microsoft Entra ID Groups. Din il-funzjonalità tippermettilek tagħti aċċess lill-grupp ta' sigurtà ta' Microsoft Entra għal Microsoft Services Hub. Barra minn hekk, tippermettilek teditja permessi u tneħħi l-aċċess għal gruppi ta' sigurtà għal Microsoft Services Hub. B'din il-karatteristika, tista' tieħu vantaġġ mill-offerta Unified biex tidħol l-utenti kollha meħtieġa fil-Microsoft Services Hub b'sempliċità u tagħti aċċess faċli lill-grupp ta' sigurtà ta' Microsoft Entra.

Dan l-aġġornament tal-funzjonalità jinkludi:

• Abbiltà li tagħti aċċess għal gruppi ta' sigurtà ta' Microsoft Entra ID ġewwa Services Hub
• Permessi taċ-Ċentru tas-Servizzi tal-Kontroll fil-livell tal-grupp
• Abbiltà li tneħħi l-aċċess għal gruppi ta' Microsoft Entra ID mis-Services Hub
• Immaniġġja utenti individwali li jeħtieġu aktar permessi minn Microsoft Entra Group
• Dalwaqt: Abbiltà għall-Maniġers tat-Tagħlim biex jagħtu korsijiet lil Grupp ta' Sigurtà ta' Microsoft Entra

Dawn huma l-permessi varji għall-gruppi:

• Tagħlim
• Stħarriġ tal-polz tal-klijent
• Stieden lill-utenti
• Maniġer tat-tagħlim
• Saħħa
• Attività tal-klijent
• Ara l-każijiet kollha ta 'appoġġ
• Programmi
• Dettalji tal-kuntratt
• Fajls ixxerjati

Ġunju 2022

Unifika n-Nies, il-Proċessi, u t-Teknoloġija tiegħek biex tikseb innovazzjoni aktar mgħaġġla fuq skala

L-identifikazzjoni u l-kapitalizzazzjoni fuq il-potenzjal mhux sfruttat fl-operazzjonijiet, il-persunal u l-ambjent tal-IT tiegħek jista 'jkollu impatt enormi fuq il-linja tal-qiegħ tiegħek, u jgħinek topera b'mod aktar effiċjenti u tirreaġixxi aktar malajr għall-kundizzjonijiet tas-suq li qed jinbidlu. Is-soluzzjonijiet ta' Innovazzjoni Diġitali u ta' Applikazzjonijiet ta' Microsoft u s-servizzi ta' appoġġ minn Microsoft Unified Support jistgħu jgħinuk tissimplifika d-DevOps tiegħek għal effiċjenza massima, u tippermettilek tħaffef iċ-ċikli ta' żvilupp u tnaqqas iż-żmien tiegħek fis-suq.

Mejju 2022

Imxi minn Retrospectiva għal Foresight b'soluzzjonijiet ta' Data u AI minn Microsoft

In-negozji tal-lum jirnexxu jew ifallu fuq il-kapaċità tagħhom li jsorbu, jistrutturaw u jużaw volumi enormi ta 'dejta. Bil-għajnuna ta' Microsoft Data and AI Solutions u Microsoft Unified Support, tista' taħdem fil-quċċata tar-rivoluzzjoni tad-data u tagħmel għarfien kruċjali għas-suċċess tiegħek.

Qabdu, kurat, u agħmel sens tad-dejta tiegħek bħal qatt qabel b'soluzzjonijiet rivoluzzjonarji ta' Microsoft Azure Data. Agħti s-setgħa lil deċiżjonijiet ewlenin b'għarfien predittiv preċiż u kiseb viżibilità aktar profonda dwar l-operazzjonijiet tal-kumpanija tiegħek billi tuża Azure Stream Analytics u Microsoft Graph. Imbagħad ħu d-dejta tiegħek pass 'il quddiem b'firxa ta' offerti ta' AI ta' Microsoft Azure predefiniti u personalizzati li jistgħu jgħinuk tbassar aħjar id-domanda tal-klijenti, timmaniġġja b'mod intelliġenti l-katina tal-provvista tiegħek, jew tinvolvi lill-klijenti billi tuża bots konversazzjonali reali.

Il-possibbiltajiet huma bla limitu, u Unified Support hawn biex jgħinek timmassimizza l-valur tas-soluzzjonijiet Microsoft Azure tiegħek b'offerti ta' Designated Support Engineering (DSE) għal Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS, u AI. Dawn l-involvimenti mmirati jagħmluk sħubija ma' tim integrat ta' esperti ta' Microsoft iffukati biex jgħinuk tilħaq l-għanijiet tad-Data u l-AI tiegħek, iżidu l-istabbiltà tad-distribuzzjoni tiegħek, u jtejbu l-effettività tat-tim IT tiegħek.

April 2021

Immaniġġja l-appoġġ tiegħek b'mod aktar effiċjenti bl-aħħar aġġornamenti fil-Hub tas-Servizzi

Immaniġġja s-saħħa tal-IT tiegħek b'mod aktar effettiv bl-aħħar karatteristiċi u għodod f'Services Hub. Skopri kif dawn ir-riżorsi jistgħu jgħinuk tottimizza l-prestazzjoni tat-teknoloġija ta' Microsoft tiegħek, iżommha b'saħħitha u mingħajr problemi sabiex in-negozju tiegħek ikun jista' jaħdem b'mod aktar bla xkiel.

Għamilna aktar faċli għat-tim tiegħek biex isolvi kwistjonijiet b'aċċess aktar mgħaġġel għal Services Hub u aktar riżorsi ta 'awto-għajnuna.

Esplora kif dawn it-titjib il-ġodda jistgħu jgħinuk timmaniġġja aħjar l-appoġġ tiegħek.

Żid faċilment l-utenti mad-Microsoft Entra Directory tiegħek

Semplifikajna l-proċess biex inżidu utenti individwali mal-kerrej tal-Microsoft Entra Directory tiegħek. Issa tista 'żżid malajr utenti billi tmur fil-paġna "Immaniġġja l-Utenti" f'Services Hub. Biex tippermetti kollaborazzjoni aħjar u aċċess għal Services Hub, il-membri kollha mill-Microsoft Entra tenant tiegħek jistgħu wkoll iżidu individwi oħra mill-istess tenant ta' Microsoft Entra.

Meta jiżdied, l-utent jirċievi email ta 'merħba li teħodhom direttament lejn Services Hub. L-utenti issa m'għadhomx jeħtieġu jirreġistraw u jsegwu l-passi tal-konfigurazzjoni biex jiksbu aċċess għal Services Hub.

Aktar titjib huwa fit-triq! Dalwaqt tkun tista' żżid gruppi kbar, bħal gruppi ta' sigurtà u gruppi M365, mal-tenant ta' Microsoft Entra, u b'hekk tneħħi l-ħtieġa li żżid utenti individwalment u tippermettilek tassenja gruppi għal toroq ta' tagħlim.

Il-kwistjonijiet ta' SQL Server u Developer/Browser issa huma indirizzati f'Virtual Support Agent

Tista 'tindirizza saħansitra aktar kwistjonijiet malajr u bl-Aġent ta' Appoġġ Virtwali, l-esperjenza ta 'chat self-service tagħna f'Services Hub. Virtual Agent jgħin lill-klijenti ta' Unified Support isolvu l-problemi tekniċi tagħhom mingħajr il-bżonn ta' Microsoft Support Engineer biex jiggwidak f'varjetà ta' xenarji ta' prodotti.

Aħna għadna kemm żidna x-xenarji ta' SQL Server u Developer/Browser f'kategoriji bħal żbalji ta' Startup u Client Sync, u nagħtuk modi addizzjonali biex issolvi l-akbar tħassib ta' appoġġ tiegħek.

L-użu ta 'Aġent ta' Appoġġ Virtwali huwa faċli. Int iddaħħal dettalji dwar il-problema li qed tesperjenza, u l-bot jispjega għaliex qed jiġri u kif issolviha. L-aġent jista' wkoll jiffrankalek ħin għax m'għadekx għalfejn tibgħat ticket ma' Microsoft Support biex issib soluzzjoni.

Ipprova Aġent ta 'Appoġġ Virtwali billi ssegwi dawn il-passi:

Aħna kontinwament inżidu suġġetti ġodda tal-prodott u karatteristiċi aġġornati għall-Aġent ta 'Appoġġ Virtwali biex niżguraw li qed nindirizzaw il-kwistjonijiet tekniċi l-aktar importanti tiegħek b'mod effettiv.

Il-kumpanija tal-assigurazzjoni Aflac Japan tirrikorri għal Appoġġ Unifikat għall-għajnuna fit-trasformazzjoni tal-istil tax-xogħol tagħha matul il-pandemija COVID-19

Agile għal teħid ta' deċiżjonijiet u rispons mgħaġġel anke waqt kriżi; Microsoft Teams tipprovdi komunikazzjonijiet ta' sigurtà għolja waqt il-teleworking.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, li qed toqrob lejn il-50 anniversarju tagħha fl-2024, tippromwovi l-innovazzjoni diġitali filwaqt li tħaddan l-aġilità (b'Agile@Aflac) u qed tiddefinixxi mill-ġdid lilha nnifisha bħala mexxej fl-appoġġ tal-klijenti "fil-ħajja ta 'kuljum tagħhom." It-teħid ta 'deċiżjonijiet mgħaġġel essenzjali għall-Agile@Aflac kien imprezzabbli meta l-każijiet domestiċi ta' COVID-19 bdew jinfirxu f'April 2020, u ġiegħlu t-trasformazzjoni tal-istil tax-xogħol fil-kumpanija kollha. Matul il-pandemija, Aflac nediet ambjent ta 'komunikazzjoni tat-telework. Il-kumpanija għażlet Unified Support u Microsoft Teams biex jgħinu jiżguraw komunikazzjoni bla xkiel bejn l-unitajiet tax-xogħol.

Id-Dipartiment tal-Utenti kien jiddependi kemm fuq Microsoft Unified Support—li jagħti prijorità għas-suċċess tal-klijenti tal-intrapriża—kif ukoll fuq il-Manager tas-Suċċess tal-Klijent (CSM) tagħhom. "Mhux biss il-mistoqsijiet tekniċi kienu Q& It-talbiet tas-servizz ġew immaniġġjati b'mod rapidu, iżda l-ispeċjalisti ta' Microsoft Japan—mill-Unified Support Engineers (CEs) u l-Customer Success Account Manager (CSAM) sal-CSM—kienu dejjem lesti jagħtu pariri, bil-għan li jiżguraw is-suċċess ta' Aflac," qal Shino Ohsumi, Assistent Maniġer tas-Sezzjoni ta' Żvilupp tas-Servizzi tal-Utenti. "Il-bosta drabi li għenuna nikkonfermaw il-livell ta 'sigurtà tat-Timijiet ippermettewlna nagħtu s-sinjal tal-go b'kunfidenza."

Diċembru 2020

Appoġġ li jagħtik viżibilità aħjar u aktar kontroll

Għandek bżonn li n-negozju tiegħek jimxi kemm jista 'jkun bla xkiel. Huwa għalhekk li huwa importanti li jkollok il-ħila li tindirizza b'mod proattiv inċidenti tal-IT qabel ma jaffettwawk. L-Appoġġ Unifikat jgħinek iżżomm il-kontinwità tan-negozju b'għarfien u rakkomandazzjonijiet ta 'appoġġ li jtejbu l-viżibilità tiegħek u jgħinuk timmaniġġja l-appoġġ tiegħek.

Tgħallem kif qed ngħinuk timmaniġġja l-appoġġ tiegħek sabiex tkun tista 'ssolvi u tipprevjeni l-kwistjonijiet b'mod aktar effiċjenti.

Metriċi biex timmaniġġja aħjar l-appoġġ tiegħek f'Services Hub

Smajna l-feedback tiegħek! Issa, grazzi għal metriċi mtejba u kejl personalizzabbli, tista 'timmaniġġja u ssegwi l-kwistjonijiet ta' appoġġ tiegħek b'mod aktar effettiv. It-tile ġdid % Incident Response Met jippermettilek tara kemm spiss qed tilħaq il-miri ta' rispons għall-inċidenti Microsoft tiegħek. Il-metriċi * huma kkalkulati bl-użu tad-dejta tat-talba ta 'appoġġ tiegħek fuq perjodu ta' mhux aktar minn 18-il xahar.

Bil-maduma l-ġdida tal-Ħin Medju għar-Riżoluzzjoni, tista 'żżomm kont tal-ħin li tieħu biex issolvi l-inċident (i) ta' appoġġ tiegħek, li jippermettilek tifhem ir-rata tat-talbiet ta 'appoġġ tiegħek qed jiġu ttrattati. Dawn il-karatteristiċi ġodda nħolqu, grazzi għall-feedback tiegħek, sabiex tkun tista 'tissorvelja aħjar il-kwistjonijiet ta' appoġġ.

Mur fil-Paġna tal-Inżul ta 'Appoġġ biex tara l-aħħar tendenzi ta' riżoluzzjoni ta 'inċidenti tiegħek.

It-tagħlim bil-magni jagħtik rakkomandazzjonijiet personalizzati biex timmaniġġja aħjar l-appoġġ tiegħek

Indirizza aħjar kwistjonijiet ta' appoġġ billi tikseb għarfien u servizzi ta' valur minn Services Hub bl-għajnuna ta' esperti tal-machine learning u Microsoft Support. Microsoft investiet f'din it-teknoloġija biex tiġġenera rakkomandazzjonijiet li jgħinuk issib l-aktar riżorsi rilevanti malajr sabiex tkun tista' timmaniġġja l-appoġġ tiegħek aktar faċilment.

It-tagħlim bil-magni jiżgura li r-rakkomandazzjonijiet li tara fiċ-Ċentru tas-Servizzi huma mfassla għalik. Hija tiġbed l-aħħar informazzjoni dwar il-każ ta 'appoġġ tiegħek, tidentifika l-prodotti assoċjati tagħha, u tirrakkomanda servizzi relatati bħal workshops u taħriġ li jistgħu jnaqqsu l-ħtieġa għal appoġġ reattiv fil-futur. Per eżempju, jekk tissottometti talba ta' appoġġ dwar problema li qed tesperjenza f'SharePoint, it-tagħlim tal-magna jista' jirrikonoxxi li huma relatati ma' konfigurazzjonijiet ta' SharePoint u jirrakkomandaw workshop ta' konfigurazzjoni ta' SharePoint.

Ir-rakkomandazzjonijiet ġġenerati mill-machine learning huma kkurati mill-esperti ta' Microsoft Support li jafuk l-aħjar. Huma jużaw l-għarfien profond tagħhom tan-negozju tiegħek u s-servizzi ta 'appoġġ disponibbli biex jirrevedu u jtejbu r-rakkomandazzjonijiet tiegħek. L-għarfien tagħhom jiżgura li r-rakkomandazzjonijiet li tirċievi jallinjaw mal-ħtiġijiet tal-organizzazzjoni tiegħek u jgħinuk bl-isfidi l-aktar urġenti tiegħek.