Fast livssykluspolicy

Gå hit for å søke etter produktets livssyklus.

Policyen for fast livssyklus gjelder for mange kommersielle produkter og enkelte forbrukerprodukter som for øyeblikket er tilgjengelige gjennom detaljhandelskjøp og/eller volumlisensiering. Den tilbyr:

• En definert tidslinje for støtte og servicelivssyklus på tidspunktet for produktlanseringen.
• Minimum fem års grunnleggende støtte.
• En ekstra periode med utvidet støtte for enkelte produkter.

Se produktsøket for livssyklus for bestemte datoer og detaljer for slutt på støtte.

For å være kvalifisert for støtte, kan det hende at kunder må distribuere den nyeste oppdateringspakken eller oppdateringen.

Microsoft er forpliktet til å levere produkter med forbedret sikkerhet. Selv om vi streber etter å fjerne sårbarheter under utviklingen, er programvaresårbarheter fortsatt et faktum i dag, og vi må være forberedt på å svare når de oppdages. Microsoft råder kunder til å installere de nyeste produktutgivelsene, sikkerhetsoppdateringene og oppdateringspakkene for å forbli så sikre som mulig. Hvis du vil ha den nyeste informasjonen om sikkerhetsoppdateringer, kan du se sikkerhetsoppdateringsveiledningen. Eldre produkter oppfyller kanskje ikke dagens mer krevende sikkerhetskrav. Microsoft kan kanskje ikke gi sikkerhetsoppdateringer for eldre produkter.

Policyen for fast livssyklus gjelder ikke for alle produkter. Hvis du vil se bestemte start- og sluttdatoer for støtte og service etter gjeldende produkt, kan du gå til produktsøket for livssyklus.

Livssyklusfaser for produkter under policyen for fastsatt livssyklus

¹ Self-Help Online Support er tilgjengelig gjennom hele produktets livssyklus og i minst 12 måneder etter at produktet når slutten av støtten. Microsoft online Knowledge Base-artikler, vanlige spørsmål, feilsøkingsverktøy og andre ressurser, gis for å hjelpe kunder med å løse vanlige problemer.

² Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål om livssyklus – utvidede sikkerhetsoppdateringer. Utvidet sikkerhetsoppdateringsprogram kreves.

Grunnleggende støtte

Grunnleggende støtte er den første fasen av produktets livssyklus. På det støttede oppdateringspakkenivået inkluderer grunnleggende støtte for produkter og tjenester *:

• Hendelsesstøtte (gratis hendelsesstøtte, betalt hendelsesstøtte, støtte belastet på timebasis, støtte for garantikrav)
• Støtte for sikkerhetsoppdatering
• Muligheten til å be om ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer

Utvidet støtte

Den utvidede støttefasen følger grunnleggende støtte. På det støttede oppdateringspakkenivået inkluderer utvidet støtte:

• Betalt støtte ³

• Sikkerhetsoppdateringer uten ekstra kostnad

³ Begrenset gratis støtte kan være tilgjengelig (varierer etter produkt).

Oppdateringspakker

Som en del av arbeidet med å kontinuerlig forbedre Microsoft programvare, opprettes oppdateringer og løsninger for anerkjente problemer. Mange av disse løsningene kombineres regelmessig i én enkelt pakke (kalt en oppdateringspakke) som gjøres tilgjengelig for installasjon. Både grunnleggende støtte og utvidede støttefaser for programvare krever at produktets støttede oppdateringspakke installeres for å fortsette å motta full støtte (inkludert sikkerhets- og DST-oppdateringer).

• Når en ny oppdateringspakke utgis, gir Microsoft enten 12 eller 24 måneders støtte for den forrige oppdateringspakken, avhengig av produktfamilien (for eksempel Windows, Office, Servere eller Utviklerverktøy).

• Når støtte for en oppdateringspakke avsluttes, gir Microsoft ikke lenger nye sikkerhetsoppdateringer, DST-oppdateringer eller andre ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer for denne oppdateringspakken. Kommersielt rimelig støtte vil fortsatt være tilgjengelig, som beskrevet i følgende.

• Når støtte for et produkt avsluttes, avsluttes også støtte for alle oppdateringspakkene for dette produktet. Produktets livssyklus har forrang fremfor retningslinjene for servicepakker.

• Tidslinjer for støtte for oppdateringspakker forblir konsekvente i produktfamilien.

• Microsoft publiserer bestemte tidslinjer for støtte for en tidligere oppdateringspakke når den nye oppdateringspakken lanseres.

Kunder oppfordres sterkt til å holde seg på en fullstendig støttet oppdateringspakke for å sikre at de er på den nyeste og sikreste versjonen av produktet.

For kunder på støttede produkter med oppdateringspakkeversjoner som har forlatt full støtte, tilbyr Microsoft kommersielt rimelig støtte som følger:

Kommersielt rimelige støttehendelser vil bli gitt gjennom Microsoft Customer Service and Support og Microsoft administrerte støttetilbud (for eksempel Premier Support). Hvis støttehendelsen krever eskalering til utvikling for videre veiledning, krever en ikke-sikkerhetsrelatert oppdatering eller krever en sikkerhetsoppdatering, blir kundene bedt om å oppgradere til en fullstendig støttet oppdateringspakke.

Kommersielt rimelig støtte inkluderer ikke et alternativ for å engasjere Microsoft produktutviklingsressurser. Tekniske løsninger kan være begrenset eller ikke mulig.

En matrise av Microsoft produktfamilier og varigheten av støtte for oppdateringspakken for hver produktfamilie er som følger.

Fra og med SQL Server 2017 vil ingen oppdateringspakker bli utgitt. SQL Server følger den moderne servicemodellen som beskrevet i kunngjøring av moderne servicemodell for SQL Server.

Microsoft anbefaler at du bruker den nyeste kumulative oppdateringen (eller en utgitt i det siste året) for den tilsvarende utgivelsen. Kundestøtteteamet kan kreve at du bruker en bestemt kumulativ oppdatering som løser et bestemt problem når du feilsøker et problem.

Denne støttepolicyen gjør det mulig for kunder å motta eksisterende ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer eller be om nye ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer for de fullstendig støttede oppdateringspakkene i den vanlige støttefasen.

Oppdateringspakker endres ikke automatisk for å inkludere ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer som er utviklet etter oppdateringspakkens første utgivelsesdato. En eldre oppdateringspakke kan endres til å inkludere ikke-sikkerhetsrelaterte oppdateringer som er utviklet etter at oppdateringspakken ble utgitt. Kontakt Microsoft, og be om endringen.

Sikkerhetsoppdateringer utgitt med bulletiner fra Microsoft Security Response Center vil bare bli gjennomgått og bygget for støttede oppdateringspakker. Oppdateringer for sommertid og tidssoner utgis bare for service packs som har full støtte.

Det anbefales på det sterkeste at kunder evaluerer og installerer gjeldende oppdateringspakker i tide for å sikre at systemene er oppdatert med den nyeste sikkerhetsprogramvaren.

Denne reviderte politikken trer i kraft 13.

Endringslogg

^{Endringer i februar 2020
LAGT TIL: Den frittstående policyen for oppdateringspakke er fjernet og inkludert som en del av policyen for fast livssyklus.
Endringer i oktober 2020
OPPDATERT: Koblingen for Enhetlig støtte ble oppdatert.
Endringer i april 2021
OPPDATERT: Innføring og fast policydefinisjon.
Redigeringer for oktober 2021
OPPDATERT: Kobling til sikkerhetsoppdateringsveiledning.}