Pomoc techniczna programu Microsoft for Startups (starszy program)

Wsparcie programu Microsoft for Startups pomaga założycielom tworzyć, prowadzić i rozwijać działalność na platformie Azure, rozwiązując problemy związane z programem, pomagając w aktywacji świadczeń oraz łącząc startupy z odpowiednimi zespołami pomocy technicznej firmy Microsoft we właściwym czasie. 

Na tej stronie wyjaśniono:

• Kim jesteśmy
• Co możemy pomóc
• Co nie obsługujemy
• Które inne zespoły Microsoft obsługują twoje startupy w całej podróży

Kim jesteśmy

Zespół wsparcia programu Microsoft for Startups (MfS) zapewnia doraźne wsparcie związane z programem startupom uczestniczącym w programie Microsoft for Startups. 

Ściśle współpracujemy z:

• Doradcy startupów (SA)
• Menedżerowie programowania startowego (SDM)
• Zespoły ds. przygotowania technicznego i wsparcia platformy Azure

Naszym celem jest usunięcie przeszkód, aby można było szybko aktywować korzyści, uniknąć blokad i nadal tworzyć rozwiązania na platformie Azure. 

Wsparcie MfS koncentruje się na realizacji programu i płynących z niego korzyściach, a nie na zaawansowanych pracach inżynieryjnych związanych z platformą Azure ani na projektowaniu architektury. 

Gdzie wsparcie MfS wpisuje się w rozwój startupu

Podczas uruchamiania będziesz korzystać z różnych zespołów Microsoft na różnych etapach:

• Dołączanie do programu Microsoft for Startups — wdrażanie do programu i aktywacja korzyści
• Build — korzystanie ze środków Azure, wdrażanie obciążeń, wnioskowanie o przydział
• Go-To-Market – skalowanie wykorzystania, odchodzenie od kredytów, publikowanie ofert w witrynie Marketplace

Wsparcie programu MfS pomaga przede wszystkim na etapie przystępowania do programu, wdrożenia i korzystania ze świadczeń, natomiast inne zespoły wspierają potrzeby związane z produktem, kwestiami technicznymi i wejściem na rynek. 

Co może pomóc zespół pomocy technicznej MFS

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej programu Microsoft for Startups, jeśli problem dotyczy programu, benefitów lub portalu. 

W zakresie wsparcia MfS

Jesteśmy bezpośrednio właścicielami i rozwiązujemy problemy:

• Program i wdrożenie
  • Pytania dotyczące przeglądu aplikacji, stanu zatwierdzenia lub ponownego stosowania
  • Często zadawane pytania dotyczące programu
• Azure Dostęp sponsorowany i Kredyty
  • Azure problemy z aktywacją kredytową
  • Nieprawidłowy typ oferty dostępu sponsorowanego
  • Pytania dotyczące wygaśnięcia środków lub ich wykorzystania
• Upoważnienie i własność
  • Transfery uprawnień (ET)
  • Aktualizowanie lub poprawianie konta właściciela powiązanego z Azure dostępem sponsorowanym
• Realizacja korzyści
  • Limit przydziału platformy Azure lub żądania zwiększenia limitu przydziału
  • Wnioski o świadczenia związane z GPU (koordynacja)
  • Problemy z wykupem dla:
    • Microsoft 365
    • Dynamics 365
    • GitHub
    • Inne korzyści dla startupów od firmy Microsoft i innych firm
  • Weryfikacja i zgodność
    • Weryfikacja firmy lub domeny (dla aplikacji lub podniesienia poziomu)
    • Żądania zwrotu kosztów (koordynacja)
    • Dochodzenia dotyczące zwrotów związanych z programem we współpracy z centralnymi zespołami ds. rozliczeń

Jak skontaktować się z pomocą techniczną programu MfS

• Wszystkie startupy muszą przesyłać żądania za pośrednictwem Azure Portal. 

Jak uzyskać pomoc

1. Przejdź do portalu Azure
2. Kliknij przycisk Obsługa programu
3. Wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do problemu

Zakres pomocy technicznej: 

• Zasięg globalny 24/7
• Inżynierowie dostępni w różnych strefach czasowych, w tym weekendy

Czego nie obejmuje wsparcie programu MfS

Niektóre problemy wykraczają poza zakres pomocy technicznej programu. 

Poza zakresem wsparcia MfS

Wsparcie MfS nie rozwiązuje bezpośrednio następujących kwestii:

• awarie usługi Azure lub błędy środowiska uruchomieniowego
• Debugowanie obciążeń produkcyjnych
• projektowanie lub optymalizacja architektury Azure
• Dostrajanie wydajności, wzmacnianie zabezpieczeń lub przeglądy odporności
• Walidacja techniczna w Marketplace lub zgody na publikację

W przypadku tych problemów użyj odpowiednich zespołów pomocy technicznej Microsoft poniżej. 

Inne zespoły pomoc techniczna firmy Microsoft, które pomagają startupom

• Pomoc dotycząca produktów i rozliczeń Azure (ASMS)
  • Wszystkie startupy w programie Microsoft for Startups otrzymują bezpłatne plany pomocy technicznej platformy Azure, w zależności od poziomu:
    • Pegasus–T3: Azure Standard Support (obciążenia produkcyjne)
    • Wpis: obsługa deweloperów Azure (obciążenia nieprodukcyjne)

Użyj obsługi Azure dla:

• Azure błędy lub awarie usługi
• Problemy z usługą obliczeniową, magazynową, sieciową lub sztuczną inteligencją
• Problemy z subskrypcją i rozliczeniami
• Krytyczne zdarzenia produkcyjne

Prześlij bilety bezpośrednio w Azure Portal. 

pomoc techniczna społeczności Azure

Azure Community Support to bezpłatna opcja samoobsługowa, w której można wykonywać następujące czynności:

• Zadawanie pytań technicznych
• Dowiedz się od inżynierów Microsoft i ekspertów społeczności
• Poznaj scenariusze Azure istotne dla startupów

Jest to idealne rozwiązanie w przypadku niepilnych pytań technicznych. 

Doradcy startowi i zespoły ds. włączania technicznego

W zależności od warstwy i modelu zaangażowania możesz pracować z:

• Startup Advisor (SA) — podstawowy punkt kontaktowy programu
• Startup Development Manager (SDM) — szczegółowe porady techniczne i wskazówki dotyczące zarządzanych startupów
• Startup Technical Consultants (STC) — zaawansowana pomoc techniczna dotycząca eskalacji technicznej
• Azure Technical Advisory (ATA) — wskazówki techniczne dotyczące warstw niezarządzanych

Te zespoły obsługują:

• Rozmowy dotyczące analizy technicznej i architektury
• Azure — najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące dojrzałości
• Wyrównanie limitu przydziału, procesora GPU i infrastruktury sztucznej inteligencji

Jak współpracuje dział wsparcia

Microsoft dla startupów korzysta z wielowarstwowego modelu obsługi:

1. Pomoc techniczna programu MfS — problemy z programem, korzyściami i portalem
2. Azure Support (ASMS) — problemy z Azure produktem, rozliczeniami i produkcją
3. Doradcy i pomoc techniczna — wskazówki, optymalizacja i obsługa wzrostu

Takie podejście gwarantuje, że zawsze wiesz, gdzie iść i czego się spodziewać. 

W razie wątpliwości

Jeśli nie masz pewności, kto ma się skontaktować:

• Rozpocznij od pomocy technicznej programu MfS w przypadku pytań dotyczących programu lub korzyści
• Korzystanie z pomocy technicznej Azure w przypadku problemów z usługą lub rozliczeniami
• Zapytaj doradcę startowego, jeśli potrzebujesz pomocy przy podejmowaniu decyzji

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci przejść do przodu — szybciej, wyraźniej i z pewnością.