Podstawowe rozwiązywanie problemów z aplikacją systemu Windows

Ten artykuł przedstawia czynności rozwiązywania problemów, które warto najpierw wypróbować w przypadku problemów, jakie mogą wystąpić podczas używania aplikacji Windows do nawiązywania połączenia ze zdalnymi urządzeniami i aplikacjami.

Zmiany hasła

Aplikacja Windows korzysta z istniejącego konta; nie zarządza kontami. Aby zmienić hasło, postępuj zgodnie z procedurą przekazaną przez administratora. Jeśli masz problemy z logowaniem, skontaktuj się z administratorem.

Brak dostępnych zasobów

Po zalogowaniu się, jeśli zostanie wyświetlony komunikat Administrator systemu nie skonfigurował jeszcze żadnych zasobów dla <username>programu . Wybierz inne konto lub spróbuj ponownie. Jeśli uważasz, że ten komunikat został wyświetlony w błędzie, skontaktuj się z administratorem systemu, oznacza to, że administrator nie skonfigurował żadnych zasobów, aby uzyskać dostęp. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem.

Podstawowe rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli masz problemy z nawiązywaniem połączenia z urządzeniem zdalnym lub widzisz listę urządzeń i aplikacji z usługi Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box lub Usług pulpitu zdalnego:

1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem.

2. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji systemu Windows. Najnowszą wersję można znaleźć w temacie Co nowego w aplikacji systemu Windows.

3. Spróbuj nawiązać połączenie z urządzeniami i aplikacjami przy użyciu aplikacji systemu Windows w przeglądarce internetowej. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wprowadzenie do aplikacji systemu Windows.

4. W przypadku systemów Windows 365 i Microsoft Dev Box można użyć akcji Inspekcja połączenia dla komputera w chmurze lub Rozwiązania problemów i naprawy dla usługi Dev Box, jak wyjaśniono w artykule Akcje urządzenia. Ta akcja sprawdza kilka potencjalnych problemów i może automatycznie rozwiązać niektóre problemy lub udostępnić wskazówki dotyczące ich rozwiązywania.

5. W przypadku usługi Azure Virtual Desktop sprawdź szacowany czas rundy połączenia (RTT) z bieżącej lokalizacji do usługi Azure Virtual Desktop. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do Narzędzia do szacowania środowiska użytkownika usługi Azure Virtual Desktop.

Jeśli połączenie nie powiedzie się często lub zauważysz problemy z wydajnością, skontaktuj się z administratorem.

Resetowanie i naprawianie aplikacji systemu Windows

Jeśli nie możesz otworzyć aplikacji systemu Windows lub nie wygląda na to, że działa poprawnie, możesz spróbować go zresetować lub naprawić:

1. W systemie Windows wykonaj kroki naprawy aplikacji i programów w systemie Windows, a następnie spróbuj ponownie użyć aplikacji systemu Windows.

2. W systemie macOS wykonaj kroki odinstalowywania aplikacji na komputerze Mac.

3. W systemie iOS/iPadOS usuń go z urządzenia, a następnie zainstaluj go ponownie. Aby uzyskać więcej informacji na temat usuwania aplikacji, zobacz Usuwanie aplikacji z tabletu iPad lub Usuwanie aplikacji z telefonu iPhone.

Jeśli aplikacja systemu Windows nadal nie działa prawidłowo, skontaktuj się z administratorem.

Nie można zainstalować lub nawiązać połączenia przy użyciu klienta LTSC 2019 systemu Windows 10 Enterprise

Jeśli nie masz włączonego sklepu Microsoft Store na komputerze klienckim, może być konieczne wykonanie następujących kroków za pośrednictwem programu PowerShell w celu pomyślnego zainstalowania aplikacji systemu Windows.

aplikacja dla systemu Windows obecnie wymaga następujących pakietów platformowych. Użyj minimalnych wersji wymienionych (lub nowszych):

1. Na osobnej maszynie najpierw pobierz pakiet aplikacji systemu Windows ze sklepu Microsoft Store przy użyciu winGet, skopiuj je na docelową maszynę kliencką

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Na komputerze klienckim otwórz terminal PowerShell i przejdź do folderu Dependencies.

3. Należy zainstalować pasujące architektury następujących pakietów VCLibs i WindowsAppRuntime przy użyciu architektury maszyn. Jeśli na przykład jest uruchomiona wersja x64, wybierz równoważne wersje następujących plików.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Teraz możesz zainstalować pakiet aplikacji systemu Windows znajdujący się w folderze głównym pobranych plików, ponownie wybrać wersję zgodną z architekturą maszyn i pobraną wersję aplikacji systemu Windows.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Podczas otwierania aplikacji systemu Windows mogą wystąpić również następujące problemy.

• Aplikacja systemu Windows może ulec awarii na pulpicie. W Podglądzie zdarzeń może zostać wyświetlony odpowiedni błąd c :\Windows\System32\urlmon.dll . W takim przypadku zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu Windows przed ponownym uruchomieniem aplikacji systemu Windows.

Instalowanie aplikacja dla systemu Windows w trybie offline lub na kliencie bez Microsoft Store

W niektórych sytuacjach — takich jak środowiska całkowicie offline, urządzenia firmowe, na których sklep Microsoft Store jest wyłączony przez zasady, lub procesy tworzenia obrazów systemu — zależności platformy aplikacji aplikacja dla systemu Windows nie są pobierane automatycznie, a instalacja zakończy się niepowodzeniem. Można zainstalować aplikacja dla systemu Windows i jego zależności ręcznie przy użyciu programu PowerShell.

aplikacja dla systemu Windows obecnie wymaga następujących pakietów platformowych. Użyj minimalnych wersji wymienionych (lub nowszych):

Aby zainstalować aplikację aplikacja dla systemu Windows i jej zależności na kliencie działającym w trybie offline lub z wyłączonym Sklepem Microsoft Store:

1. Na oddzielnej maszynie z dostępem do Internetu i winGet pobierz pakiet aplikacja dla systemu Windows i jego zależności, a następnie skopiuj wynikowy folder na docelową maszynę kliencką:

   winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Na komputerze klienckim otwórz terminal PowerShell i przejdź do folderu Dependencies.

3. Należy zainstalować pasujące architektury następujących pakietów VCLibs i WindowsAppRuntime przy użyciu architektury maszyn. Jeśli na przykład jest uruchomiona wersja x64, wybierz równoważne wersje następujących plików.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Teraz możesz zainstalować pakiet aplikacji systemu Windows znajdujący się w folderze głównym pobranych plików, ponownie wybrać wersję zgodną z architekturą maszyn i pobraną wersję aplikacji systemu Windows.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Prześlij opinię dotyczącą aplikacji systemu Windows

Jeśli chcesz przekazać opinię dotyczącą aplikacji systemu Windows, na przykład zgłosić problem lub zażądać funkcji, wybierz kartę dla używanej platformy i wykonaj kroki.

Powiązana zawartość

Dowiedz się więcej o znanych problemach i ograniczeniach aplikacji systemu Windows.