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Há várias maneiras de retornar um dispositivo ASH-R (Azure Stack Hub Ruggedized) depois de chegar ao final da assinatura. Como usuário do Azure Stack Hub Robusto, você é cobrado pela Microsoft com base no tempo de uso do dispositivo. Quando o dispositivo é retornado à Microsoft, a cobrança é interrompida assim que o dispositivo é recebido no microsoft warehouse. Todas as opções de retorno a seguir incluem uma avaliação que é executada depois que o microsoft warehouse recebe o dispositivo e haverá taxas adicionais para equipamentos danificados.
Opções de retorno
A tabela a seguir descreve as diferentes opções para retornar um dispositivo:
| Tipo de retorno | Descrição |
|---|---|
| Retorno padrão | O cliente opta por retornar o dispositivo com a suposição de que os dados nas unidades serão destruídos e o hardware pode ser recondicionado. |
| Retornar sem unidades | O cliente opta por manter as unidades de dados e retornar outros hardwares. Haverá uma taxa para as unidades. |
| Manter todo o sistema | O cliente opta por manter seu ASH-R. Haverá uma taxa de perda para manter o dispositivo. |
Iniciar a devolução do dispositivo
Depois que o cliente chegar ao final de uma assinatura com o dispositivo, um proprietário da assinatura deverá enviar um tíquete de suporte para iniciar o processo de devolução. Depois que o tíquete for recebido, ocorrerão as seguintes ações:
| Etapa | Quem? | Ação |
|---|---|---|
| 1 | Cliente | Inicia o retorno abrindo um tíquete de suporte. |
| 2 | Equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte do Azure (CSS) | O CSS fornece as etapas para redefinir o dispositivo antes do retorno. |
| 3 | ASE Customer Operations team (ASE CO) | O ASE CO coordena uma data de retirada com o cliente para retornar o dispositivo. O empacotamento do dispositivo é atendido por meio de nosso TMC (parceiro de logística). A cobrança do dispositivo é pausada a partir da data agendada da retirada. |
| 4 | Cliente | O cliente liga para baixo, remove cabos, empacota o dispositivo para incluir todos os componentes e se prepara para a retirada agendada. |
| 5 | Equipe de Operações de Produto | Depois que o dispositivo tiver sido recebido pela equipe de Operações de Produto e retornado ao microsoft warehouse, o dispositivo será tratado adequadamente com base na escolha do tipo de retorno do cliente. Esse processo inclui re-geração de imagens, diagnóstico, reforma e disposição. |
| 6 | ASE Customer Operations team (ASE CO) | A equipe de CO do ASE fornece uma atualização status final para o cliente em relação ao retorno e à limpeza. A equipe de operações fornece um "Certificado de Destruição", se necessário. |
| 7 | ASE Customer Operations team (ASE CO) | Se a inspeção do dispositivo retornado for bem-sucedida, a equipe de CO do ASE aplicará quaisquer encargos restantes à assinatura (retorno sem taxa de unidades, taxa de destruição de dados etc.) e interromperá a cobrança do dispositivo. |
| 8 | ASE Customer Operations team (ASE CO) | O ASE CO comunica a conclusão final do retorno ao cliente. |
| 9 | Cliente | O cliente pode excluir o grupo de recursos associado ao pedido. |
Empacotar o dispositivo
Siga estas etapas para empacotar o dispositivo:
- Desligue os nós de unidade de escala e o Host do Ciclo de Vida de Hardware.
- Desconecte os cabos de alimentação e remova todos os cabos de rede do dispositivo.
- Prepare cuidadosamente o pacote de remessa da seguinte maneira:
- Use a caixa de envio solicitada do Azure ou a caixa de envio original com seu empacotamento de espuma.
- Coloque a parte inferior da espuma na caixa.
- Coloque o dispositivo sobre a espuma. Certifique-se de que ele fica feio na espuma. Repita isso três vezes para cada uma das três caixas que você tem.
- Coloque a parte superior da espuma no pacote.
- Coloque os cabos de alimentação na bandeja acessório e coloque os trilhos na parte superior da espuma.
- Sele a caixa e afixe a etiqueta de remessa que você recebeu do Azure no pacote.
Importante
Se as diretrizes adequadas para preparar a remessa de devolução não forem seguidas, o dispositivo poderá ser danificado e uma taxa de dispositivo danificada poderá ser aplicada. Confira as perguntas frequentes sobre dispositivos perdidos ou danificados.
Agendar uma retirada
Depois de coordenar com o ASE CO, agende uma retirada com sua operadora regional. Se retornar o dispositivo nos EUA, sua operadora poderá ser UPS ou FedEx. Agendar uma retirada com a UPS:
- Chame a operadora ups local (número de chamada gratuita específica do país/região).
- Em sua chamada, mencione o número de rastreamento de envio reverso, conforme mostrado na etiqueta impressa.
- Se o número de rastreamento não estiver entre aspas, a UPS exigirá que você pague uma taxa extra durante a retirada.
Excluir o recursos
Depois que o dispositivo é recebido no datacenter do Azure, o dispositivo é inspecionado quanto a danos ou sinais de violação.
- Se o dispositivo chegar intacto e estiver em boas condições, o medidor de cobrança será interrompido para esse recurso. A equipe de Operações do Cliente do ASE entrará em contato com você para confirmar se o dispositivo foi retornado. Em seguida, você pode excluir o recurso associado à ordem no portal do Azure.
- Se o dispositivo chegar significativamente danificado, cobranças poderão ser aplicadas. Para obter detalhes, consulte as perguntas frequentes sobre dispositivos perdidos ou danificados.
Depois de retornar um dispositivo para a Microsoft, e a equipe de Operações de Cliente do ASE tiver chamado para confirmar que o dispositivo foi retornado, você poderá excluir a ID de Resource Manager do Azure associada ao pedido no portal do Azure. A equipe de operações não chama até que o dispositivo retornado passe na inspeção física no datacenter do Azure.
Se você ativou o dispositivo em outra assinatura ou local, a Microsoft moverá seu pedido para a nova assinatura ou local em até um dia útil. Depois que o pedido for movido, você poderá excluir o recurso.