Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Este artigo descreve os códigos de erro do módulo de check-out que aparecem em mensagens de erro voltadas para o usuário no Microsoft Dynamics 365 Commerce.
O Dynamics 365 Commerce usa referências de erro padronizadas nos erros de checkout do canal online, apresentados a clientes online. No Commerce versão 10.0.31 e posteriores, as mensagens de erro no módulo de finalização da compra incluem códigos de erro e não mostram informações desnecessárias para os clientes on-line. Os códigos se referem a erros que são detalhados no artigo.
Dependendo do erro encontrado, a tabela neste artigo inclui os seguintes detalhes:
- Uma descrição da condição que causou o erro ou outros detalhes
- Informações a serem consideradas no ambiente ou nas configurações do conector de pagamento
- Informações que você pode referenciar em um caso de suporte, se precisar de assistência adicional
Pré-requisitos
Para habilitar os códigos de referência de erro do módulo de checkout, no construtor de sites, acesse Configurações do site > Extensões. Na seção Carrinho e check-out, selecione Ativar Mensagens de Exibição de Erros Avançados do Canal Online.
Códigos de referência de erro do módulo de finalização da compra
Use a tabela a seguir para obter mais detalhes sobre referências de código de erro que os clientes fornecem ou experimentam na loja online. Role para a direita para exibir a coluna Descrição do Erro.
| Código do erro | Código de erro relacionado ao Dynamics | Descrição do erro |
|---|---|---|
| CCR001 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardTypeMissingOrNotSupported | O pagamento não pode ser autorizado. O ID do tipo de cartão no TokenizedPaymentCard está faltando ou não é suportado. |
| CCR002 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePayment | Recusado. O pagamento não pode ser autorizado. |
| CCR003 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToAuthorizePaymentCardAdditionalContextRequired | O pagamento não pode ser autorizado. É necessário que o cliente insira informações adicionais. |
| CCR004 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToRetrieveCardPaymentAcceptResult | Desculpe, algo deu errado. Não foi possível obter o resultado de aprovação do pagamento do cartão. Tente novamente ou entre em contato com o administrador do sistema. |
| CCR005 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentRequiresMerchantProperties | Não foi possível processar o pagamento porque há propriedades do comerciante faltando. Entre em contato com o administrador do sistema. |
| CCR006 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidPaymentRequest | Não foi possível recuperar o serviço para a operação. Analise a configuração da forma de pagamento do tipo de serviço selecionado. |
| CCR007 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MultipleCustomerAccountPaymentsNotAllowed | Um pagamento de conta de cliente já foi aplicado e apenas um pagamento é permitido por transação. |
| CCR008 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountLimitSignDifferentFromAmountDue | O limite da conta do cliente difere do valor devido. Tente usar outra forma de pagamento ou fale com o suporte ao cliente para obter ajuda. |
| CCR009 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsTotalAmountForCarryOutAndReturnItems | O pagamento da conta do cliente excede o valor total devido para os itens listados. Tente novamente mais tarde ou fale com o suporte para obter ajuda. |
| CCR010 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentUsingUnauthorizedAccount | O pagamento da conta do cliente exige uma conta própria ou uma conta de fatura correspondente em uma linha de forma de pagamento. |
| CCR011 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentExceedsCustomerAccountFloorLimit | Não é possível processar o pagamento de conta de um cliente no momento. Valor de limite de piso excedido. |
| CCR012 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_CustomerAccountPaymentForCustomerWithoutAllowOnAccount | Este cliente não tem permissão para fazer pagamentos na conta. |
| CCR013 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToCancelPayment | Desculpe, algo deu errado. O pagamento não pode ser cancelado. Tente novamente. |
| CCR014 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_UnableToReadCardTokenInfo | Ocorreu um erro ao processar o pagamento. Tente novamente depois. |
| CCR015 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NotEnoughRewardPoints | O valor do pagamento do programa de fidelidade excede o limite permitido para o cartão de fidelidade usado nesta transação. |
| CCR016 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_RefundAmountMoreThanAllowed | O valor do reembolso do programa de fidelidade excede o limite permitido para o cartão de fidelidade usado nesta transação. |
| CCR017 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidLoyaltyCardNumber | O número do cartão-fidelidade não foi encontrado. Ative o número do cartão de fidelidade ou insira o número de outro cartão e tente novamente. |
| CCR018 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_BlockedLoyaltyCard | O número do cartão de fidelidade não está disponível. Insira o número de outro cartão e tente novamente. |
| CCR019 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoTenderLoyaltyCard | Este cartão de fidelidade não pode ser usado para resgate de pontos nesta transação. |
| CCR020 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_GiftCardCurrencyMismatch | Ocorreu um erro no número do vale-presente. Tente usar outro vale-presente ou fale com o suporte ao cliente para obter ajuda. |
| CCR021 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAmountExceedsGiftBalance | O valor excede o saldo do vale-presente. Insira outro valor e tente novamente. |
| CCR022 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_NoMoreThanOneLoyaltyTender | A transação não pode conter mais de uma linha de pagamento do programa de fidelidade. |
| CCR023 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_PaymentAlreadyVoided | As informações de pagamento estão ausentes ou incorretas. Verifique as informações de pagamento e tente novamente. |
| CCR024 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_FraudRisk | Não é possível processar a ordem no momento. Tente novamente depois. |
| CCR025 | Expiração do front-end da API de finalização da compra | A operação de front-end expirou. Verifique se a ordem foi processada no Dynamics 365 Commerce headquarters. |
| CCR026 | O valor original autorizado mudou | O valor do pedido está diferente do valor de autorização original processado pelo gateway de pagamento. Essa alteração pode ocorrer devido a uma expiração cronometrada de um cupom, promoção ou venda. |
| CCR027 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_InvalidCartVersion | Ocorreu um erro ao processar um pagamento. A referência fornecida à API do Carrinho não corresponde ao que era esperado (possível inconsistência durante o processo de finalização da compra). |
| CCR028 | Microsoft_Dynamics_Commerce_Runtime_MissingRequiredCartTenderLines | A tentativa de forma de pagamento encontrou um erro. Fale com o suporte para analisar as configurações da sua conta ou tente novamente usando outra forma de pagamento. |
Recursos adicionais
Perguntas frequentes sobre pagamentos