Colaboração do representante de serviço no Dynamics 365 Customer Service

Módulo
8 Unidades

Intermediário

Consultor funcional

Usuário empresarial

Serviço de Atendimento ao Consumidor

O Dynamics 365 Customer Service inclui vários recursos de colaboração para ajudar os representantes a identificar especialistas. Também ajuda os representantes a interagirem e a configurarem reuniões com seus colegas no Microsoft Teams. As organizações podem usar os recursos de colaboração disponíveis para transformar seus negócios em um centro unificado de SAC.

Objetivos de aprendizagem

Neste módulo, você vai:

Examinar o chat inserido usando o Teams.
Saber mais sobre a associação de suporte ao cliente usando o Teams.
Compartilhar registros do Dynamics 365 no Microsoft Teams.

Pré-requisitos

Compreensão básica do Dynamics 365 Customer Service

Introdução min
Configurar o chat do Microsoft Teams no Customer Service min
Usar o chat do Teams inserido no Customer Service min
Integração de reuniões do Microsoft Teams no Dynamics 365 min
Configurar a associação de suporte ao cliente para ocorrências complexas min
Use a associação de suporte ao cliente min
Teste seus conhecimentos min
Resumo min

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