Aumentar a produtividade e a personalização dos representantes de serviço no Hub do SAC
Intermediário
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Saiba como configurar informações históricas e ferramentas de comunicação para ajudar os representantes de serviço a serem mais produtivos.
Objetivos de aprendizagem
Este módulo explica como:
- Saber mais sobre o controle de linha do tempo e como modificá-lo para se adequar às necessidades de uma organização.
- Examinar como os representantes de serviço podem usar a funcionalidade de email no Microsoft Dynamics 365.
- Examinar o processo de configuração da funcionalidade de email para representantes de serviço.
Pré-requisitos
Conhecimento básico do aplicativo Microsoft Dynamics 365 Customer Service