Roteamento de registros para entidade com o Omnicanal para Dynamics 365 Customer Service
Intermediário
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor
A solução Dynamics 365 Customer Service permite que as organizações gerenciem e resolvam os problemas dos clientes. Em um cenário comum, você gerencia as ocorrências usando os componentes principais do Customer Service. Um desses componentes principais é o roteamento de registros para entidade, que é explicado neste módulo.
Objetivos de aprendizagem
Esse módulo explica os conceitos de:
- Conjunto de regras.
- Disparo de rota.
Pré-requisitos
Compreensão básica do Dynamics 365 Customer Service