Implementar experiências de várias sessões no Dynamics 365 Customer Service

  • Módulo
  • 7 Unidades
Intermediário
Usuário empresarial
Consultor funcional
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor

A seção de espaços de trabalho no aplicativo Centro de Administração do Customer Service permite que você crie experiências de aplicativo direcionadas para agentes e supervisores que trabalham com os aplicativos Dynamics 365 Customer Service workspace e Omnicanal para Customer Service.

Objetivos de aprendizagem

Este módulo explica como:

  • Implementar uma implantação de várias sessões.
  • Usar modelos para abrir guias de aplicativos em uma sessão para exibir informações diferentes.
  • Usar modelos de sessão para apresentar dados a representantes com diferentes campos e aplicativos.
  • Gerenciar modelos e configurações de notificação.

Pré-requisitos

Compreensão básica do Dynamics 365 Customer Service

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