Usar o roteamento baseado em habilidades no Dynamics 365 Customer Service
Intermediário
Usuário empresarial
Dynamics 365
Serviço de Atendimento ao Consumidor
O recurso de roteamento unificado no Dynamics 365 Customer Service inclui uma solução de roteamento baseada em habilidades que ajuda as organizações a lidar com problemas relacionados ao cliente com mais eficiência. Sua interface configurável ajuda a garantir que as conversas sejam roteadas para agentes que tenham as habilidades e níveis de proficiência que correspondam aos níveis definidos na conversa recebida.
Objetivos de aprendizagem
Este módulo explica:
- Modelos de classificação de habilidades.
- Como atribuir representantes a habilidades.
- Localizador inteligente de habilidades.
Pré-requisitos
Experiência com o aplicativo Customer Service e o roteamento unificado