Gestionare

Newsletter Unified Enhanced Solutions - martie 2026

Newsletter-ul Unified Enhanced Solutions oferă o actualizare lunară consolidată pentru portofoliile de Servicii de Accelerare a Valorii (VAS), Servicii Critice pentru Misiune (MCS) și Soluții Îmbunătățite. Această comunicare unificată are scopul de a eficientiza conștientizarea vânzătorilor, evidențiind resursele nou lansate, materialele actualizate, ofertele promoționale și evoluția căilor AI Business Solutions.

Această ediție introduce noua Listă Unificată de Pachete EDE, care organizează ofertele de Inginerie Desemnată Îmbunătățită (EDE) pe zonă de soluție și include rezumate descriptive pentru a facilita poziționarea ofertelor. Alte actualizări includ:

• O promoție pre-aprobată de 30% reducere pentru Inginerie Desemnată | Microsoft 365 Copilot Pachete Tier 1 și Tier 2
• Pachetele extinse AI Business Solutions Pathway cu noi ghiduri pentru AI Agent, Copilot Chat și Cloud AI Endpoints
• Materiale de suport interimare actualizate pentru clienții CCaaS , în timp ce o ofertă personalizată de Servicii Critice pentru Misiune este în curs de dezvoltare

Aceste actualizări sunt menite să îmbunătățească pregătirea vânzătorilor, să simplifice navigarea prin oferte și să susțină adoptarea continuă a capabilităților Enhanced Solutions activate de AI.

Extinderea portofoliului nostru cu oferte noi - februarie 2026

Portofoliul nostru de servicii se extinde cu noi oferte menite să accelereze valoarea și să simplifice adopția. EDE | Viva Glint introduce designul modern al sondajelor și mecanisme rapide de feedback pentru a îmbunătăți perspectivele organizaționale, în timp ce EDE | Conformitatea pentru Microsoft Cloud (disponibilă la 1 decembrie 2025) oferă o abordare unificată a riscului de reglementare și a guvernanței AI, reducând complexitatea și susținând adoptarea cloud-ului. Programul existent de Conformitate pentru Microsoft Cloud va trece la această nouă ofertă în anul fiscal 2027.

De asemenea, simplificăm portofoliul cu integrări cheie: retragerea Suport pentru dezvoltatori și mutarea capabilităților sale în EDE | Azure Platformă și înlocuirea ofertei Modernize VDI to AVD cu DE | Cloud Endpoints, aliniind modernizarea endpoint-urilor la strategiile AI-first. Pentru a susține navigarea și implicarea clienților, noile instrumente ale vânzătorilor includ Unified Security Accelerators Kit și Campaniile Pitch to Impact, asigurând o adoptare mai rapidă, rezultate mai bune de securitate și poziționare simplificată a portofoliului.

Buletin informativ Servicii de accelerare a valorii (VAS) Oct FY25

Ghidul de soluții unificate a fost retras oficial, marcând o trecere la un portofoliu mai eficient de servicii de accelerare a valorii (VAS). FY26 Pathways este acum live la aka.ms/PathwaysLibrary, cu soluții structurate și subsecțiuni de călătorie concentrate. O tranziție cheie a portofoliului din acest an este trecerea Azure Virtual Desktop (AVD) din portofoliul Cloud and AI Platforms (CAIP) către AI Business Solutions (ABS) în cadrul programului "Scalează cu Cloud și AI Endpoints" — consolidarea modernizării endpoint-urilor sub o strategie AI-first. Fostul "DE | Oferta Modernize VDI to AVD" a fost înlocuită cu "ABS DE | Cloud Endpoints", cu VBD-uri actualizate și aceleași prețuri. Este necesară o acțiune până la 30 ianuarie 2026: SAE-urile ar trebui să închidă sau să repoziționeze tranzacțiile, CSAMs trebuie să facă referire la lista de active DE pentru înlocuiri, iar CSA-urile sunt încurajate să se îmbunătățească în AVD pentru a menține capacitatea deplină de implicare a clienților.

Între timp, campaniile Pitch to Impact continuă să accelereze vânzările, adoptarea și livrarea ofertelor unificate prin cadre strategice, instrumente pentru clienți și pachete de cartografiere a resurselor. Echipele pot explora Pitch to Impact | Pachetul de securitate și revizuiți glisorul VAS Enhanced Pipeline Acceleration pentru îndrumări specifice. Resursele cheie suplimentare includ fișa tehnică All-Up EDE și Clinica de tranzacții pentru asistență și optimizare a tranzacțiilor. Ca parte a strategiei de pensionare a ofertei FY26, Microsoft simplifică portofoliul prin retragere și fuziune a unor oferte selectate. Toate ofertele vândute anterior vor fi onorate până pe 30 septembrie 2026.

Eliminarea utilizatorilor MSA | Actualizare iulie 2025

Prezentare generală

Services Hub ajută clienții să rămână conectați și să fie proactivi prin:

• Oferirea de vizibilitate asupra produselor și serviciilor lor Microsoft
• Oferirea de resurse de instruire și suport personalizate pentru ei
• Monitorizarea soluțiilor pentru a ajuta la prevenirea și rezolvarea mai rapidă a problemelor

CSAM: Eliminarea utilizatorilor MSA

După ce ați examinat configurația clienților în conformitate cu ghidurile noastre privind cele mai bune practici, puteți utiliza următoarele șabloane pregătite pentru clienți:

Șabloane disponibile

• Pași SH pentru a elimina MSA
  Oferă clientului instrucțiuni pas cu pas despre cum să elimine utilizatorii MSA.

• SH Eliminați MSA
  Solicitați o întâlnire cu clientul pentru a parcurge configurarea și a-l ghida prin procesul de eliminare.

Resurse Services Hub

• Centrul de resurse al centrului de servicii
  Centrul de resurse Services Hub este orientat către clienți și acționează ca un loc central pentru:
  • Cele mai recente informații despre lansarea Services Hub
  • Roluri de integrare și utilizator
  • Informații tehnice prin videoclipuri, articole din baza de cunoștințe, întrebări frecvente și multe altele

BOM pentru evaluări la cerere

Cu Microsoft Unified, clienții au acces automat la On-Demand Assessments în Services Hub.
Aceste evaluări ușor de utilizat:

• Rulați continuu
• Furnizați o analiză continuă a sarcinilor de lucru cheie

Unde să solicitați asistență

Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, solicită asistență prin opțiunile disponibile din Services Hub sau contactează reprezentantul tău Microsoft.

Aprilie 2025

Microsoft Services Hub & Engage Center: Rezumatul actualizărilor din aprilie

Prezentare generală

Actualizarea din aprilie anunță retragerea a două componente cheie din Microsoft Services Hub și Engage Center:

• Componenta de evaluări la cerere: Migrarea de la AD Azure la Microsoft Graph.
• Serviciu de recomandare: A fi retras pentru a îndeplini standardele de securitate și EU Data Boundary (EUDB).

Aceste actualizări afectează roluri precum CSAM, CSAM-M, CSA, CSA-M și IM.

Modificări cheie

1. Retragerea componentei evaluărilor la cerere

• Migrarea aplicației de evaluare de la Azure AD Graph (retragere la 30 iunie 2025) la Microsoft Graph.
• Necesită eliminarea vechii aplicații Azure AD, instalarea noii versiuni și actualizarea extensiilor platformei.
• Află mai multe

2. Retragerea serviciului de recomandare

• Retragerea funcțiilor, cum ar fi notele privind starea de sănătate a cazului, etichetele de stare de sănătate a cazului și tabloul de bord al istoricului de asistență reactivă.
• Schimbare implementată pentru a respecta standardele de securitate și EUDB.
• Află mai multe

Elemente de acțiune

Pentru CSAM

• Revizuirea migrării evaluărilor la cerere
• Revizuirea retragerii serviciului de recomandare
• Apelurile Open Door pentru actualizări și clarificări

Pentru CSAM-M

• Încurajați echipele să rămână informate folosind linkurile anterioare.
• Alăturați-vă și promovați apelurile Open Door

Pentru CSA, CSA-M și IM

• Rămâneți la curent cu modificările revizuind resursele furnizate
• Participați la apelurile Open Door pentru actualizări continue

Pentru mai multe detalii, marcați și revizuiți frecvent resursele din linkurile anterioare pentru a fi la curent cu modificările viitoare.

Martie 2025

Seria de bune practici seismice: angajamente

Vedeți toate telemetriile LiveSend într-un singur loc cu Angajamente

• Accesați toate LiveSends-urile, inclusiv e-mailuri, link-uri, Email Blasts și camere de vânzări digitale
• Vezi statistici detaliate, cum ar fi conținutul vizualizat de cumpărători
• Explorați date unice pentru fiecare tip de interacțiune pentru a optimiza relațiile cu cumpărătorii

Pasul 1: Accesați angajamentele din bara laterală

Puteți găsi zona Angajamente din Seismic din bara laterală din stânga.

Notă: Puteți personaliza ordinea barei laterale selectând cele trei linii din partea de sus și apoi pictograma creion .

Pasul 2: Îmbătrâniți cu ușurință LiveSend-urile

Când accesați Angajamente, puteți găsi o listă completă cu toate :

• Nume de implicare afișate în prima coloană
• Detalii cheie, cum ar fi tipul de implicare și starea în coloanele următoare

Selectați orice angajament pentru a vă scufunda în pagina sa detaliată și pentru a obține informații mai profunde.

Pasul 3: Personalizați vizualizarea

Puteți particulariza vizualizarea listei de interacțiuni pentru a vă ajuta să vizualizați, să organizați și să găsiți interacțiunile.

• Utilizați caseta Căutare interacțiuni din stânga sus pentru a limita rândurile afișate și pentru a naviga la interacțiunea dorită.
• Selectați "Filtre" pentru a accesa fila Filtre și configurați grila pentru a afișa numai elementele care corespund criteriilor de filtrare.

Tipuri de angajamente și detalii

Detaliile pentru fiecare angajament includ conținut, destinatari, activitate și opțiuni de configurare a partajării.

• E-mail LiveSend - Detaliile includ și mesajul de e-mail asociat.
• Link LiveSend
• Digital Sales Room (DSR) - Rețineți că atunci când Digital Sales Room este o schiță, nu puteți accesa pagina de detalii până când Digital Sales Room nu este trimis destinatarilor.

Decembrie 2024

Servicii de accelerare a valorii

Inițiativa "Value Acceleration Services" își propune să transforme afacerile prin adoptarea accelerată a soluțiilor cloud și a expertizei tehnice profunde. Clienții unificați pot accesa experții tehnici Microsoft și pot selecta modele de implicare care se aliniază cel mai bine nevoilor lor, fie pentru rezultate strategice imediate sau pe termen lung. Serviciile includ consultanță de specialitate, instruire, implementări de succes și optimizarea serviciilor cheie servicii Microsoft.

De asemenea, Services Hub va trece la Microsoft Engage Center, o nouă experiență digitală construită pe Azure, care va oferi funcții îmbunătățite pentru managementul IT proactiv. Datele de tranziție vor fi anunțate în curând.

Aprilie 2024

Pregătește-ți analiza datelor pentru era AI - Prezentăm Microsoft Fabric

Pentru a ajuta companiile să-și pregătească datele pentru această eră a inteligenței artificiale, lansăm Microsoft Fabric — o platformă de analiză end-to-end care reunește toate datele și instrumentele de analiză de care organizațiile au nevoie. Prin integrarea Power BI, Data Factory și următoarea generație de Synapse într-o experiență unificată și simplificată, Fabric oferă o soluție modernă de analiză cu eficiență din punct de vedere al prețului și ușor de gestionat pentru toate sarcinile de lucru și utilizatorii.

Transformați ideile de afaceri în acțiune printr-o implementare de succes, cu sprijinul Unified Designated Engineering for Microsoft Fabric. Fie că inițiezi o nouă platformă sau modernizezi un mediu existent, primește îndrumare pentru proiectarea, implementarea și optimizarea Microsoft Fabric pentru un avantaj competitiv semnificativ.

Folosește Learning Paths la cerere pentru a-ți aduce rapid echipa up-to-viteză pe Microsoft Fabric. Learning Paths sunt concepute pentru a dota echipa ta cu o înțelegere a capabilităților pe care Fabric le oferă, pentru a înțelege cum funcționează și cum să le folosești, explorând modulele de antrenament în ritm propriu.

Noiembrie 2022

Services Hub Microsoft Entra ID: Disponibilă nouă funcție de adăugare a grupurilor

Suntem încântați să anunțăm noua funcționalitate Microsoft Entra ID Groups. Această funcționalitate vă va permite să acordați grupului de securitate Microsoft Entra acces la Microsoft Services Hub. De asemenea, îți permite să editezi permisiuni și să elimini accesul grupurilor de securitate la Microsoft Services Hub. Cu această funcție, poți profita de oferta Unified pentru a introduce toți utilizatorii necesari în Microsoft Services Hub cu simplitate și pentru a oferi acces ușor la grupurile de securitate Microsoft Entra.

Această actualizare a funcționalității include:

• Posibilitatea de a acorda acces grupurilor de securitate Microsoft Entra ID în cadrul Services Hub
• Controlul permisiunilor Services Hub la nivel de grup
• Posibilitatea de a elimina accesul la grupuri Microsoft Entra ID din Services Hub
• Gestionează utilizatorii individuali care au nevoie de mai multe permisiuni de la un grup Microsoft Entra
• În curând: Posibilitatea managerilor de învățare de a atribui cursuri unui grup de securitate Microsoft Entra

Acestea sunt diferitele permisiuni pentru grupuri:

• Învățare
• Sondaj în pulsul clienților
• Invitare utilizatori
• Manager de învățare
• Sănătate
• Activitatea clientului
• Vizualizați toate cazurile de asistență
• Programe
• Detalii contract
• Fișiere partajate

Iunie 2022

Unificați-vă oamenii, procesele și tehnologia pentru a obține o inovație mai rapidă la scară largă

Identificarea și valorificarea potențialului neexploatat al operațiunilor, personalului și mediului IT poate avea un impact enorm asupra rezultatelor, ajutându-vă să operați mai eficient și să reacționați mai rapid la condițiile de piață în schimbare. Soluțiile de Inovație Digitală și de Aplicații ale Microsoft și serviciile de suport de la Microsoft Unified Support te pot ajuta să eficientizezi DevOps-ul tău pentru eficiență maximă, permițându-ți să accelerezi ciclurile de dezvoltare și să scurtezi timpul de lansare pe piață.

Mai 2022

Treci de la Retrospectivă la Previziune cu soluții de Date și AI de la Microsoft

Companiile de astăzi reușesc sau eșuează în ceea ce privește capacitatea lor de a sursa, structura și utiliza volume enorme de date. Cu ajutorul soluțiilor Microsoft Data and AI și al Microsoft Unified Support, poți opera în avangarda revoluției datelor și poți scoate la iveală perspective esențiale pentru succesul tău.

Capturează, curatoriază și dă sens datelor tale ca niciodată înainte cu soluții revoluționare Microsoft Azure Data. Oferă deciziilor cheie informații predictive precise și obține o vizibilitate mai profundă asupra operațiunilor companiei tale folosind Azure Stream Analytics și Microsoft Graph. Apoi, du-ți datele un pas mai departe cu o gamă de oferte AI Microsoft Azure preconstruite și personalizate care te pot ajuta să anticipezi mai bine cererea clienților, să gestionezi inteligent lanțul de aprovizionare sau să implici clienții folosind boți conversaționali realiști.

Posibilitățile sunt nelimitate, iar Unified Support este aici pentru a te ajuta să maximizezi valoarea soluțiilor tale Microsoft Azure cu oferte de Inginerie Desemnată a Suportului (DSE) pentru Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS și AI. Aceste angajamente țintite vă asociază cu o echipă integrată de experți Microsoft, axată pe a vă ajuta să vă atingeți obiectivele legate de Date și AI, creșterea stabilității implementării și creșterea eficienței echipei IT.

Aprilie 2021

Gestionați-vă asistența mai eficient cu cele mai recente actualizări din Services Hub

Gestionați-vă starea IT mai eficient cu cele mai recente caracteristici și instrumente din Services Hub. Descoperă cum aceste resurse te pot ajuta să optimizezi performanța tehnologiei tale Microsoft, menținând-o sănătoasă și lipsită de probleme, astfel încât afacerea ta să funcționeze mai lin.

Am făcut mai ușor pentru echipa ta să rezolve problemele cu acces mai rapid la Services Hub și mai multe resurse de auto-ajutor.

Explorați modul în care aceste noi îmbunătățiri vă pot ajuta să vă gestionați mai bine asistența.

Adăugați ușor utilizatori în Microsoft Entra Directory

Am simplificat procesul pentru a adăuga utilizatori individuali în tenant-ul tău Microsoft Entra Directory. Acum puteți adăuga rapid utilizatori accesând pagina "Gestionați utilizatorii" din Services Hub. Permițând o colaborare mai bună și acces la Services Hub, toți membrii de la chiriașul tău Microsoft Entra pot adăuga și alte persoane din același tenant Microsoft Entra.

Când este adăugat, utilizatorul va primi un e-mail de bun venit care îl duce direct la Services Hub. Utilizatorii nu mai trebuie să se înregistreze și să urmeze pașii de configurare pentru a obține acces la Services Hub.

Mai multe îmbunătățiri sunt pe drum! În curând vei putea adăuga grupuri mari, cum ar fi grupurile de securitate și grupurile M365, la tenant-ul Microsoft Entra, eliminând necesitatea de a adăuga utilizatori individual și permițându-ți să aloci grupuri pe trasee de învățare.

Problemele legate de SQL Server și Developer/Browser sunt acum abordate în Virtual Support Agent

Puteți rezolva și mai multe probleme rapid și cu Virtual Support Agent, experiența noastră de chat cu autoservire în Services Hub. Virtual Agent ajută clienții Unified Support să-și rezolve problemele tehnice fără a fi nevoie de un inginer Microsoft Support care să vă ghideze printr-o varietate de scenarii de produs.

Tocmai am adăugat scenariile SQL Server și Developer/Browser în categorii precum erori de pornire și sincronizare client, oferindu-ți modalități suplimentare de a rezolva principalele probleme de suport.

Utilizarea agentului de asistență virtuală este ușoară. Introduceți detalii despre problema pe care o întâmpinați, iar botul vă explică de ce se întâmplă și cum să o rezolvați. Agentul îți poate economisi timp pentru că nu mai trebuie să trimiți un tichet la Microsoft Support pentru a găsi o soluție.

Încercați Virtual Support Agent urmând acești pași:

Adăugăm continuu subiecte noi despre produse și funcții actualizate la Agentul de asistență virtuală pentru a ne asigura că abordăm eficient cele mai importante probleme tehnice.

Compania de asigurări Aflac Japan apelează la Unified Support pentru ajutor în transformarea stilului său de lucru în timpul pandemiei de COVID-19

Stil de lucru Agile pentru luarea rapidă a deciziilor și răspuns chiar și în timpul crizei; Microsoft Teams asigură comunicații extrem de sigure în timpul telemuncii.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, care se apropie de cea de-a 50-a aniversare în 2024, promovează inovația digitală în timp ce îmbrățișează agilitatea (cu Agile@Aflac) și se redefinește ca lider în sprijinirea clienților "în viața lor de zi cu zi". Luarea rapidă a deciziilor esențială pentru Agile@Aflac s-a dovedit de neprețuit atunci când cazurile interne de COVID-19 au început să se răspândească în aprilie 2020, forțând transformarea stilului de lucru la nivelul întregii companii. În timpul pandemiei, Aflac a lansat un mediu de comunicații de telemuncă. Compania a ales Unified Support și Microsoft Teams pentru a asigura o comunicare fluidă între unitățile de lucru.

Departamentul de Utilizatori se baza atât pe Microsoft Unified Support—prioritizând succesul clienților enterprise—cât și pe Customer Success Manager (CSM). "Nu doar întrebări tehnice și întrebări tehnice; La fel de rapid ca cererile de servicii, specialiștii Microsoft Japonia — de la inginerii Unified Support (CE) și Customer Success Account Manager (CSAM) până la CSM — au fost întotdeauna pregătiți să ofere consultanță, având ca scop asigurarea succesului Aflac," a spus Shino Ohsumi, Manager Adjunct al Secției de Dezvoltare a Serviciilor pentru Utilizatori. "Multiplele dăți în care ne-au ajutat să confirmăm nivelul de securitate al echipelor ne-au permis să dăm semnul de plecare cu încredere."

Decembrie 2020

Suport care vă oferă o vizibilitate mai bună și mai mult control

Aveți nevoie ca afacerea dumneavoastră să funcționeze cât mai bine posibil. De aceea este important să aveți capacitatea de a aborda proactiv incidentele IT înainte ca acestea să vă afecteze. Asistența unificată vă ajută să mențineți continuitatea afacerii cu informații și recomandări de asistență care vă îmbunătățesc vizibilitatea și vă ajută să vă gestionați asistența.

Aflați cum vă ajutăm să vă gestionați asistența pentru a putea rezolva și preveni problemele mai eficient.

Valori pentru a vă gestiona mai bine asistența în Services Hub

Am auzit feedback-ul tău! Acum, datorită valorilor îmbunătățite și măsurătorilor personalizabile, puteți gestiona și urmări problemele de asistență mai eficient. Noua piesă % Incident Response Met îți permite să vezi cât de des Microsoft îndeplinești obiectivele tale de răspuns la incidente. Valorile* sunt calculate folosind datele solicitării de asistență pe o perioadă de până la 18 luni.

Cu noul cartonaș Timp mediu până la rezolvare, puteți urmări timpul necesar pentru rezolvarea incidentelor de asistență, permițându-vă să înțelegeți rata de gestionare a solicitărilor de asistență. Aceste noi funcții au fost create, datorită feedback-ului dvs., astfel încât să puteți monitoriza mai bine problemele de asistență.

Accesați pagina de destinație de asistență pentru a vizualiza cele mai recente tendințe de rezolvare a incidentelor.

Învățarea automată vă oferă recomandări personalizate pentru a vă gestiona mai bine asistența

Abordați mai bine problemele de suport prin obținerea de informații și servicii valoroase de la Services Hub, cu ajutorul experților în învățare automată și Microsoft Support. Microsoft a investit în această tehnologie pentru a genera recomandări care să te ajute să găsești rapid cele mai relevante resurse, astfel încât să îți poți gestiona suportul mai ușor.

Învățarea automată se asigură că recomandările pe care le vedeți în Hubul de servicii sunt adaptate pentru dvs. Extrage cele mai recente informații despre cazul de asistență, identifică produsele asociate și recomandă servicii conexe, cum ar fi ateliere și instruiri, care pot reduce nevoia de asistență reactivă în viitor. De exemplu, dacă trimiți o cerere de suport pentru o problemă pe care o întâmpini în SharePoint, învățarea automată ar putea recunoaște că acestea sunt legate de configurațiile SharePoint și ar putea recomanda un atelier de configurare SharePoint.

Recomandările generate prin învățarea automată sunt selectate de experții Microsoft Support care te cunosc cel mai bine. Ei își folosesc cunoștințele aprofundate despre afacerea ta și serviciile de asistență disponibile pentru a revizui și îmbunătăți recomandările tale. Informațiile lor asigură că recomandările pe care le primiți se aliniază nevoilor organizației dumneavoastră și vă ajută cu cele mai presante provocări.