Примечание.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
Существует несколько способов возврата устройства Azure Stack Hub Ruggedized (ASH-R) после достижения конца подписки. Как пользователь Azure Stack Hub Ruggedized, вы оплачиваете счёт, выставленный корпорацией Майкрософт, в зависимости от времени использования устройства. Когда устройство возвращается в Корпорацию Майкрософт, выставление счетов останавливается после получения устройства в хранилище Майкрософт. Все перечисленные ниже варианты возврата включают оценку, которая выполняется после получения устройства в хранилище Майкрософт, и будет взиматься дополнительная плата за поврежденное оборудование.
Варианты возврата
В следующей таблице описаны различные параметры возврата устройства:
| Тип возврата | Описание |
|---|---|
| Стандартный возврат | Клиент выбирает возврат устройства с предположением, что данные на дисках будут уничтожены, а оборудование можно восстановить. |
| Возврат без дисков | Клиент решает сохранить диски данных и вернуть другое оборудование. Будет плата за диски. |
| Сохранение всей системы | Клиент решает сохранить свой ASH-R. Будет взиматься плата за утерю устройства. |
Инициирование возврата устройства
После того как клиент достигнет конца подписки с устройством, владелец подписки должен отправить запрос в службу поддержки, чтобы инициировать процесс возврата. После получения билета выполняются следующие действия:
| Этап | Кто? | Действие |
|---|---|---|
| 1 | Клиент | Инициирует возврат, открыв запрос в службу поддержки. |
| 2 | Отдел обслуживания клиентов и поддержки Azure (CSS) | CSS предоставляет шаги по сбросу устройства перед возвратом. |
| 3 | Команда ASE Customer Operations (ASE CO) | ASE CO координирует дату получения с клиентом для возврата устройства. Упаковка устройства обслуживается нашим партнером по логистике (TMC). Выставление счетов устройства будет приостановлено с запланированной даты забора. |
| 4 | Клиент | Клиент отключает питание, отсоединяет кабели, упаковывает устройство вместе со всеми компонентами и готовится к запланированной передаче. |
| 5 | Группа по операциям с продуктами | После того как устройство было получено командой по операциям с продуктами и возвращено на склад Microsoft, оно обрабатывается соответствующим образом в зависимости от выбранного клиентом типа возврата. Этот процесс включает повторную визуализацию, диагностику, ремонт и ликвидацию. |
| 6 | Команда ASE Customer Operations (ASE CO) | Команда ASE CO предоставляет окончательное обновление статуса клиенту в отношении возврата и асептической очистки. При необходимости группа операций предоставляет "Сертификат уничтожения". |
| 7 | Команда ASE Customer Operations (ASE CO) | Если проверка возвращенного устройства выполнена успешно, команда ASE CO применяет все оставшиеся расходы к подписке (возврат без дисков, сбор за уничтожение данных и т. д.) и останавливает выставление счетов за устройство. |
| 8 | Команда ASE Customer Operations (ASE CO) | ASE CO информирует о завершении процесса возврата клиенту. |
| 9 | Клиент | Клиент может удалить группу ресурсов, связанную с заказом. |
Упаковка устройства
Выполните следующие действия, чтобы упаковать устройство:
- Выключите узлы единиц масштабирования и узел жизненного цикла оборудования .
- Отключите кабели питания и извлеките все сетевые кабели из устройства.
- Тщательно подготовьте пакет поставки следующим образом:
- Используйте коробку для отправки, полученную от Azure, или оригинальную коробку для отправки с её пеноматериалами.
- Поместите нижнюю часть пенопласта в коробку.
- Положите устройство на поверхность пены. Убедитесь, что он сидит плотно в пене. Повторите это 3 раза для каждого из 3 ящиков, которые у вас есть.
- Поместите верхнюю пенопластовую деталь в упаковку.
- Поместите шнуры питания в аксессуарный лоток и поместите рельсы на верхнюю пенную часть.
- Запечатайте коробку и вложите метку доставки, полученную из Azure в пакет.
Это важно
Если надлежащие рекомендации по подготовке возвратной отправки не соблюдаются, устройство может быть повреждено, и может взиматься плата за повреждённое устройство. Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о потерянных или поврежденных устройствах.
Планирование отправки
После координации с ASE CO запланируйте сбор с региональным перевозчиком. При возврате устройства в США ваш оператор может быть UPS или FedEx. Вызовите курьера для отправки посылки службой доставки UPS:
- Вызовите местный оператор UPS (бесплатный номер для страны или региона).
- При вызове укажите обратный номер для отслеживания доставки, как показано на напечатанной этикетке.
- Если номер отслеживания не указан, UPS требует, чтобы вы заплатили дополнительную плату при получении.
Удаление ресурса
После того, как устройство будет получено в центре обработки данных Azure, оно будет проверено на наличие повреждений или признаков незаконного изменения.
- Если устройство приходит в целости и находится в хорошем состоянии, биллинговый счетчик для этого ресурса останавливается. Группа по работе с клиентами ASE свяжется с вами, чтобы убедиться, что устройство было возвращено. Затем можно удалить ресурс, связанный с заказом на портале Azure.
- Если устройство прибудет в значительно поврежденном состоянии, может взиматься плата. Дополнительные сведения см. в разделе вопросы и ответы о потерянных или поврежденных устройствах.
После того как вы вернули устройство в Корпорацию Майкрософт, и команда по работе с клиентами ASE позвонила, чтобы подтвердить, что устройство было возвращено, вы можете удалить ID диспетчера ресурсов Azure, связанный с заказом, на портале Azure. Операционная команда не звонит, пока возвращенное устройство не пройдет физическую проверку в дата-центре Azure.
Если вы активировали устройство для другой подписки или расположения, Майкрософт переместит заказ в новую подписку или расположение в течение одного рабочего дня. После перемещения заказа можно удалить ресурс.