Базовое устранение неполадок для приложения Windows

В этой статье приведены шаги по устранению неполадок, которые следует попробовать в первую очередь, если при использовании приложение для Windows для подключения к удалённым устройствам и приложениям у вас возникают проблемы.

изменения паролей

Приложение Windows использует существующую учетную запись, она не управляет учетными записями, чтобы изменить пароль, следуйте инструкциям администратора. Если у вас возникли проблемы с входом, обратитесь к администратору.

Нет доступных ресурсов

После входа в систему, если появится сообщение , отображается, что системный администратор еще не настроил какие-либо ресурсы <username>. Выберите другую учетную запись или повторите попытку. Если вы считаете, что вы получили это сообщение об ошибке, обратитесь к системному администратору, это означает, что администратор не настроил какие-либо ресурсы для доступа. Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору.

Устранение неполадок с базовым подключением

Если у вас возникли проблемы с подключением к удаленному устройству или просмотр списка устройств и приложений из Виртуального рабочего стола Azure, Windows 365, Microsoft Dev Box или служб удаленных рабочих столов:

1. Убедитесь, что вы подключены к Интернету.

2. Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Windows. Последнюю версию можно найти в новых возможностях приложения Windows.

3. Попробуйте подключиться к устройствам и приложениям с помощью Приложения Windows в веб-браузере. Дополнительные сведения см. в статье "Начало работы с приложением Windows".

4. Для Windows 365 и Microsoft Dev Box можно использовать действие Проверить подключение для облачного компьютера или Устранение неполадок и восстановление для dev box, как описано в разделе Действия устройства. Это действие проверяет наличие нескольких потенциальных проблем и может автоматически устранять некоторые проблемы или предоставлять рекомендации по их устранению.

5. Для Виртуальный рабочий стол Azure проверьте примерное время прохождения сигнала туда и обратно (RTT) от вашего текущего местоположения до службы Виртуальный рабочий стол Azure. Дополнительные сведения см. в Виртуальный рабочий стол Azure Experience Estimator.

Если подключение не удается часто или вы заметили проблемы с производительностью, обратитесь к администратору.

Сбросьте и восстановите приложение Windows

Если вы не можете открыть приложение Windows или не работает правильно, попробуйте сбросить или восстановить его:

1. В Windows выполните действия по восстановлению приложений и программ в Windows, а затем повторите попытку использования приложения Windows.

2. В macOS выполните действия по удалению приложений на компьютере Mac.

3. В iOS/iPadOS удалите его с устройства, а затем снова установите его. Дополнительные сведения об удалении приложений см. в разделе "Удаление приложений из iPad " или "Удаление приложений с iPhone".

Если приложение Windows по-прежнему не работает правильно, обратитесь к администратору.

Не удается установить или подключиться с помощью клиента Windows 10 Enterprise LTSC 2019

Если на клиентском компьютере нет поддержки Microsoft Store, возможно, потребуется выполнить следующие действия с помощью PowerShell для успешной установки приложения Windows.

Приложение Windows в настоящее время требует следующие пакеты платформы. Используйте минимальные версии, перечисленные (или более поздние):

1. На отдельном компьютере сначала скачайте пакет приложений Windows из Microsoft Store с помощью WinGet, скопируйте их на целевой клиентский компьютер.

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. На клиентском компьютере откройте терминал PowerShell, перейдя к папке Зависимостей в пределах.

3. Вам потребуется установить соответствующие архитектуры следующих пакетов VCLibs и WindowsAppRuntime с помощью архитектуры компьютеров. Например, если запущен выпуск x64, выберите эквивалентные версии следующих файлов.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Теперь вы можете установить пакет приложения Windows, расположенный в корневой папке скачанных файлов, снова выберите версию, соответствующую архитектуре компьютеров, и версию скачаемого приложения Windows.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

При открытии приложения Windows могут возникнуть следующие проблемы.

• Приложение Windows может неожиданно завершить работу, соответствующая ошибка с c:\Windows\System32\urlmon.dll может появиться в Просмотре событий. Если это происходит, установите последние обновления Windows перед запуском приложения Windows еще раз.

Установка приложение для Windows в автономном режиме или на клиенте без Microsoft Store

В некоторых сценариях — например, в полностью автономных средах, на корпоративных устройствах, где Microsoft Store отключён политикой, или в процессах создания образов — зависимости платформы для приложение для Windows не устанавливаются автоматически, и установка завершится с ошибкой. Вы можете установить приложение для Windows и его зависимости вручную с помощью PowerShell.

Для приложение для Windows в настоящее время требуются следующие пакеты платформы. Используйте минимальные версии, перечисленные (или более поздние):

Чтобы установить приложение для Windows и его зависимости на клиентском устройстве, не подключенном к сети или с отключенным Microsoft Store:

1. На отдельном компьютере с доступом к Интернету и WinGet скачайте пакет приложение для Windows и его зависимости, а затем скопируйте полученную папку на целевой клиентский компьютер:

   winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. На клиентском компьютере откройте терминал PowerShell, перейдя к папке Зависимостей в пределах.

3. Вам потребуется установить соответствующие архитектуры следующих пакетов VCLibs и WindowsAppRuntime с помощью архитектуры компьютеров. Например, если запущен выпуск x64, выберите эквивалентные версии следующих файлов.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft. WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14.0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.WindowsAppRuntime.1.8_8000.879.2017.0_Universal_X64.msix
   

4. Теперь вы можете установить пакет приложения Windows, расположенный в корневой папке скачанных файлов, снова выберите версию, соответствующую архитектуре компьютеров, и версию скачаемого приложения Windows.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_<version>_Desktop_X64.msix
   

Предоставление отзывов о приложении Windows

Если вы хотите предоставить отзыв о приложении Windows, например сообщить о проблеме или запросить функцию, выберите вкладку для используемой платформы и выполните действия.

Связанный контент

Узнайте о известных проблемах и ограничениях приложения Windows.